Últimas reclamaciones

Hace unos meses realicé una portabilidad de Vodafone a Movistar. Al principio todo iba perfecto, pero un buen día R TELECOMUNICACIONES (compañía a la que no pertenecemos desde hace 7 años) decidió vender uno de mis números a otra persona (dos personas hemos usado el mismo número al mismo tiempo, la señora que tenía mi número recibía las llamadas de los usuarios de R, y yo las de Vodafone, Movistar... comprobando la Guardia Civil que lo que digo es CIERTO COMPLETAMENTE pues ellos mismos hicieron comprobaciones desde un teléfono Movistar y otros de Vodafone) Pero esta situación se resolvió pasados uns 10-15 días. Mi sorpresa viene cuando R vuelve a vender pasado un mes mi otra línea (también en Movistar), y después de realizar todos los trámites como la vez anterior mi línea telefónica un mes más tarde sigue sin funcionar correctamente. R me dice que ahora es Movistar quien tiene que solicitar el regreso de la línea y Movistar abre y cierra reclamaciones sin solución alguna... Y cada vez que llamo tengo que explicar nuevamente la situación a un empleado que no se termina de creer lo que le estoy contando que me ha sucedido. Técnicamente NO ES IMPOSIBLE que dos personas usen la misma numeración pues a mí no me ha pasado una vez sino dos, y la propia Guardia Civil ha comprobado que no me lo invento y hasta tengo vídeos que lo demuestran pues obviamente me encargué de que existan pruebas de lo que me han hecho. En estos instantes si un usuario de R intenta contactarme le saldrá un mensaje de "el teléfono al que llama no pertenece a ningún cliente", sin embargo yo si puedo llamarles. Esta situación nos está afectado gravemente pues me están llamando clientes que no pueden contactarme debido a que NADIE trata de solucionar un problema que es en primer lugar culpa de R por robar numeraciones ajenas, y en segundo lugar de Movistar porque pasa olímpicamente del tema cuando la numeración le pertenece. La próxima reclamación será en CONSUMO. Saludos.

Estimados/as señores/as: El pasado 8 de julio de 2024, compré en su página web de ALLZONE (https://allzone.es/) el artículo “Samsung Galaxy S24 Ultra S928 5G dual sim 12GB RAM 512GB violeta”, con los números de referencia de pedido 314654670 y 283468. El valor de la compra fue de 989,89 €. En un principio, se me indicó que recibiría el producto en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, el envío no se realizó, y dado que tenía un viaje programado, decidí cancelar el pedido el 22 de julio de 2024. El 24 de julio de 2024 recibí una confirmación de la cancelación del pedido, con la referencia 314654670. Posteriormente, el 26 de julio de 2024, recibí un correo electrónico de Allzone informándome de que la tramitación de mi reembolso se había iniciado y que este sería procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles. El 12 de agosto de 2024, tras no haber recibido el reembolso, me comuniqué con mi banco, ING, quienes confirmaron que no habían recibido ninguna solicitud de devolución por parte de Allzone. Me puse en contacto nuevamente con su servicio de atención al cliente el 13 de agosto de 2024, donde se me informó que el reembolso ya había sido efectuado para el pedido con referencia 283468. No obstante, a día de hoy, dos meses después de la cancelación del pedido, no he recibido el reembolso. El 3 de septiembre de 2024 volví a contactar con Allzone.es, y me aseguraron que a más tardar el 6 de septiembre de 2024 tendría el reembolso en mi cuenta. Desde entonces, se me ha indicado en varias ocasiones que mi caso ha sido marcado como "urgente", pero hasta la fecha, el reembolso no ha sido procesado. Adjunto la información de todos los contactos realizados con Allzone hasta el momento. Es importante mencionar que, con tantos periodos de espera para cada gestión, parece que Allzone está intentando aprovecharse de la inacción de los clientes, quienes podrían terminar desistiendo de reclamar un reembolso no efectuado. Esto coincide con las múltiples quejas visibles en la plataforma Trustpilot, donde Allzone acumula reclamaciones por reembolsos no efectuados. Por todo lo anterior, SOLICITO, de manera urgente y definitiva, que Allzone efectúe el reembolso de 989,89 € a mi cuenta bancaria o bizum lo antes posible. Ha pasado ya demasiado tiempo desde la cancelación del pedido, y considero inaceptable la falta de respuesta eficaz ante este problema. Quedo a la espera de una pronta solución.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una [cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de […]. El pasado [fecha fraude], se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraude ha desestimado abonarme la cantidad estafada. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. denuncia, extracto bancario con cargo fraudulento, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de […] correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra en atrapMuebles de 1236Euros el día 22/08/24.en este precio ya iba los gastos del transporte.Bueno la cuestión que mis muebles fueron recogidos por la empresa Mobelservicie para que me fueran entregados ,en primer momento me dijeron que sería para el 9/9/24 fecha estimada luego para el 12 /9/24 y nada entre esos dias estuve llamando al numero de atención al cliente y es imposible contactar con ellos .Pude contactar a través de un numero ,al que me llamaron ellos cuando vieron la cantidad de estad .Bueno la contestación fue que mis muebles no me serán entregados hasta que no haya una ruta que pase por mi pueblo tengo que decir que segun ellos mis muebles están en Córdoba y de Córdoba a mi pueblo que es Puente Genil se tarda menos de una hora y Puente Genil esta situado entre las provincias Sevilla, Málaga es decir esta en el centro de Andalucía SOLICITO .Que mis muebles me sean entregados ya ,pues para eso los pagué y pagué los gastos de envío ,que no es mi problema que no tengan ruta por aquí que lo dudo mucho por la situacion de mi pueblo .Que no me digan que la reclamación está echa y ya me llamará el conductor para concertar cita . En el caso de que en esta semana no se me entregue pararé al siguiente paso ya está bien de reirse de la gente que por las opiniones en internet son muchas . . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El día 9 de Septiembre hice, entre otras, 2 retiradas de dinero a mi cuenta bancaria, una por el importe de 100€ y otra por el importe de 50´55€, en total 150´55€ que no he recibido en mi cuenta desde entonces. El resto de retiradas que he hecho han llegado perfectamente conforme a los plazos de 3-5 días laborales, pero en concreto esas 2 no han llegado aún. Hablé con vosotros y me dijisteis que esperase pero aún nada. He hablado con mi banco y ellos no ven ningún movimiento a tal efecto por lo que me veo obligado a realizar ésta reclamación ya que necesito ese dinero. Espero que se pueda resolver esta situación lo más pronto posible. Un saludo.

Buenas tardes, Me dirijo a vosotros para informales lo ocurrido y problemas que he tenido desde el momento que salí de tienda con mi coche. El día 3 de agosto, tras una larga espera para ir a recoger el vehículo que había comprado y pagado semanas antes, salí de Flexicar Vic con mi coche. Al llevar 10 min conduciendo el coche, mi hija mayor, que va sentada detrás, me dice que en el cristal delantero hay algo. Tras mirar detenidamente, me doy cuenta que el cristal esta roto, picado, seguramente porque la noche anterior en Vic había caído granizos, y el coche había dormido en la intemperie. Sigo circulando con el coche, porque vivo a 1h de Vic y al cabo de 10 min. más, me salta un aviso de que hay un problema con la presión de los neumáticos. Asustada, llamo a mi marido que viene en otro coche por detrás y nos paramos en un lado a mirarlo. Me dice que están bien, que cuando lleguemos a casa, nos paramos en una gasolinera y lo miramos. Al llegar a casa, llamo a Enrique, que es la persona que me he comunicado todo el rato durante la compra del coche, que es de Flexicar Vic; y me dice que si quiero lleve el coche el lunes allí para lo del cristal o llame a un teléfono que me ha dado y lo lleve al Flexicar más cercano. También me facilita un correo electrónico donde poder dirijirme. Llamo al Flexicar de Mataró y Vic, que son los mas cercanos y nunca nadie contesta. Decido escribir dos correo electrónicos a Garantias del Flexicar de Girona y nunca contestan. Pienso que puede ser "normal" ya que es agosto. El 28 de agosto me sale un error en el coche donde me pone Fallo de Moto: Lleve a reparar el vehículo. El 30 de agosto llamo al teléfono que es una central, le comento lo que le ocurre al coche, cristal, presión y motor y me dan cita para el 03/09 en Girona. Llevo el coche ese día y me comenta Pedro, que es la persona encargadas de garantias del Flexicar de Girona y me dice que le deje el coche y lo llevará a su taller y lo miraran. Llamo casi cada día para preguntar, me dice que no sabe nada, que no le ven ningún error. El 12/09 voy a recogerlo y me dice que le han quitado el aviso de lo del motor, porque taller no ve nada, y el cristal están esperando que le pasen el presupuesto para arreglarlo. Voy de camino a mi casa, y no he llegado todavía a ella, cuando el coche vuelve a pitar y me sale otro fallo diferente donde me pone STOP, fallo del motor, detenga el vehículo. El coche en este caso no se mueve, consigo aparcarlo como puedo. Llamo a Pedro y se lo comento. Después de poder ir a recoger a mis hijos con ayuda de mi hermana, llamo a la grúa de mi seguro y lo envío a Flexicar Girona. Diciendo que me miren el coche urgente, que no puedo estar así, le comento si tienen coche de sustitución y me dice que eso es imposible. A día de hoy 20/09/24 sigo sin tener coche, solo hacen que darme largas y marearme. Pedro me dice que su taller le dice que es algo de la correa de distribución, le comento que supuestamente se la cambiaron en Vic antes de entregarmelo. Me comenta que se pondrá en contacto con los de Vic haber que le hicieron allí. Los días siguen pasando,... me va diciendo que puede ser que sea la bomba del aceite pero que no es seguro. Pero el problema es que Vic no quiere arreglarlo y en Girona tampoco porque el coche no es suyo, y siguen pasando los días y la única perjudicada soy yo, donde mis compañeras de trabajo tienen que venir, recogerme para ir a trabajar y llevarme a casa. Solicito: - Mientras me arreglan el coche, ponerme uno de sustitución. - Que me arreglen el coche lo más rápido posible. - Que me indemnicen por todos los días sin coche y por todos los problemas ocasionados. - Y si no van a ser rápidos, que me devuelvan el importe íntegro de la compra del coche y se lo queden. Gracias por su atención, Un saludo cordial, Raquel

Buenas tardes. El pasado 14 de septiembre adquirí entradas a Puy du Fou España para un grupo de 12 personas. Queríamos hacer la “Noche de Toledo” y un día en el parque, con lo cual en la web marqué que quería acceder al parque 2 días. Al recibir las entradas me percaté de que en las entradas ponía que no me daban derecho esas entradas a acceder a la “Noche de Toledo” con lo cual llamé por teléfono para informarme de lo que pasaba. He llamado al parque varias veces y he escrito a su servicio de atención al cliente y se niegan rotundamente a hacerme el cambio de las entradas de uno de los días por una de noche, pagando la diferencia, a pesar de que faltan más de 2 semanas para acceder al parque y a pesar de que me dí cuenta de inmediato del error. El error radica en que la página web da lugar a confusión, puesto que para acceder al parque dos días ( uno para el espectáculo de noche y otro para el de día) tenía que marcar en la web que quería acceder al parque un solo día y yo marqué 2 días (como entiendo yo que es lo lógico). Y por esa razón me equivoqué al seleccionar. No entiendo que no se respete que me diera cuenta de mi error en un tiempo corto y no se me permita rectificar el error, puesto que queda demostrado que no he cambiado de opinión, sino que me he equivocado y he querido rectificar de forma rápida. Tras reclamar innumerables veces he optado por comprar las entradas de la noche de Toledo para el día 6 de octubre puesto que Puy du Fou se niega a hacerme el cambio. Se trata de una compra realizada online, que aunque no sea el caso, la legislación permite el cambio de ese tipo de compras durante un período de 15 días. Entiendo que en el caso de espectáculos sea un poco más complicado el cambio, pero me he dado cuenta de mi error de inmediato, y un cambio no perjudicaría de ninguna forma a la empresa. Además de esto la web da lugar a confusión al tener que indicar que quieres visitar el parque durante solo un día cuando en realidad son dos días. Ayer 19 de septiembre tras mucho reclamar he optado por comprar las entradas que me faltaban al parque (noche de Toledo para el 6 de octubre). Solicito a Puy du Fou la devolución de mis entradas adquiridas por error para el espectáculo de día del 6 de octubre y que rectifique su página web , puesto que da lugar a confusión con su configuración actual

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […El reembolso de mi compra por valor de 349€ efectuada en el mes deJunio que sigo esperando desde el mes de Julio y al cual ustedes van dando largas. Pedido número 367995].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2024 adquirí en su página web allzone.es el producto Samsung Galaxy S24+ Han pasado 30 días y no lo he recibido, he llamado y esperado por mas de 20min sin respuesta varios dias, por eso he solicitado la decolucion del mismo y tampoco he tenido ni llamadas ni comunicaciones de ninguna manera. Lo he pagado con la financiacion de BBVA, voy por la segunda cuota y del producto no hay rastro. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto o que se proceda a la devolucion, si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Hola, me han realizado un cargo injustificado a mi tarjeta de 19’90€ Yo nunca he realizado una suscripción con esta empresa ni he sido cliente suyo. No entiendo este robo y espero que me lo solucionen cuanto antes. Espero su respuesta. Andrea Kuras