Pedido hecho sin enviar y sin responder

Buenas noches, realicé un pedido a la web NicoAbadTV.com el 6 de diciembre 2024. El 17 de diciembre me enviaron un correo informando que el pedido había sido cancelado y, por supuesto, me puse en contacto con ellos para saber qué es lo que había sucedido. Me comentaron que había sido un problema de la web y me recomendaron que volviera a realizar el pedido y me lo enviarían lo antes posible. El 18 de diciembre volví a realizar el mismo pedido y, desde entonces y hasta día de hoy me he intentado poner en contacto con ellos para saber el estado de mi pedido puesto que no obtengo ningún tipo de respuestas y no se me envía el pedido realizado y pagado. Por ello, les exijo que se me devuelva el importe del pedido si no se me va a enviar. Ahora si intento entrar en su página me pone que la han cerrado temporalmente y mi pedido no me ha llegado.

Buenos días, Andrea, creo que te he respondido por mail esta misma mañana, pero te escribo respondiendo este correo también. Antes que nada, queremos disculparnos sinceramente por la demora en nuestra respuesta. Durante estas navidades, parte de nuestro equipo ha estado enfermo, lo que ha afectado tanto a la producción como a los envíos y atención al cliente. Para poder ayudarte de la mejor manera posible, ¿podrías indicarnos el número de tu pedido? Así podremos verificar si ya ha sido entregado correctamente y darte una actualización detallada. Si te es más cómodopara una gestión rápida, facilitame tu teléfono para llamarte y organizarnos mejor de cara a encontrar una solución. Estamos aquí para cualquier otra consulta que puedas tener. Un cordial saludo, Equipo NicoAbad El lun, 6 ene 2025 a las 1:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Mi número de pedido es 1149. Os respondí ayer por Gmail poco después de que os pusierais en contacto conmigo pero no he obtenido respuesta vuestra desde ayer a las 13h. Necesito saber el estado de mi pedido y si finalmente lo vais a entregar, de lo contrario, me gustaría que me reembolsarais el importe del pedido. Gracias.

Buenas noches, Andrea: Como mencioné en mi anterior correo, hemos tenido algunos problemas con la producción de los pedidos durante las fechas navideñas. Sin embargo, me alegra informarte que ya hemos terminado de producir todos los productos pendientes, y esta semana estamos enviando los pedidos a todos los clientes afectados por este retraso. Además, como una forma de compensar la demora y agradecer tu paciencia, hemos incluido una camiseta extra en tu envío, sin coste alguno. Tu pedido debería llegar a lo largo de estos días. Si necesitas más información o tienes cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos. Un cordial saludo, Equipo NicoAbad El mié, 8 ene 2025 a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por el detalle. Me has comentado en el e-mail que se me enviaría esta semana pasada un mensaje con la confirmación del envío pero no me ha llegado nada. Espero que esta semana próxima se me envíe sin falta.

Hola Andrea, ¿Has recibidoya el mail y el paquete? Un saludo! El dom, 12 ene 2025 a las 0:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Todavía no he recibido nada.

Hola, tenéis noticias del pedido?? Desde el 13 que no sé nada.

Os ruego que me deis noticias del pedido. Prometisteis enviarme el pedido la semana pasada y seguís sin enviarlo. Ya estoy cansada de tener que reclamaros diariamente información sobre el pedido y no obtener ninguna respuesta. O me enviáis el pedido para que llegue esta próxima semana como máximo o me hacéis un reembolso. Es lamentable vuestra falta de profesionalidad.

Además de no contestar a mis correos ni darme información, habilitáis y deshabilitáis la página web según os convenga donde decís que los pedidos que ya se realizaron seguirán recibiendo atención. Os hice un pedido el 6 de diciembre (me lo cancelasteis) y otro igual el 18 de diciembre y desde entonces ni tengo mi pedido ni obtengo atención por parte vuestra (desde que escribo por aquí parece ser que algo más de atención tuve pero volvéis a no contestar). Os ruego seriedad y profesionalidad por vuestra parte. Gracias

Lamento mucho las molestias ocasionadas. Tu pedido fue enviado la semana pasada, pero tras recibir tu mensaje y revisar el seguimiento, aparece marcado como INCOMPLETO, y no he podido localizar el paquete. Actualmente, no contamos con tazas disponibles en stock, por lo que puedo ofrecerte dos opciones: Producir una nueva taza junto con una camiseta y enviártelas tan pronto como estén listas. Realizarte un reembolso completo del pedido mientras esperamos una respuesta de Correos sobre la ubicación del envío. En caso de que el paquete nos sea devuelto, podré reenviártelo sin ningún coste adicional. Por favor, indícame cuál de estas opciones se ajusta mejor a tus necesidades. De nuevo, te pido disculpas por los inconvenientes causados y agradezco tu paciencia. Un saludo, El mié, 15 ene 2025 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardesAndrea, Te escribo de nuevo, porque he encontrado que hahabido un fallo en el envío, por lo que he vuelto a programar el envío, te comparto el número de referencia El mié, 15 ene 2025 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌