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Doble compra de billetes por error en su página web

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. A.

A: PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS

06/01/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Por error en la página web de la aerolínea plus ultra hice dos compras de billetes Madrid Lima para la fecha 6 de enero del 2025, debido a que en la primera compra nunca me llegó confirmación de la reserva, y volví a comprar el mismo vuelo porque en migraciones me exigían un boleto de retorno a Lima. Luego cuando llegó el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito observé que figura el cobro de plusultra de la compra. Me comuniqué con la aerolínea para solicitar el reembolso de una de las compras, sin embargo, su respuesta es que no hay reembolso y que debo modificar la fecha del viaje antes del vuelo, cabe mencionar que indican que si no pongo fecha de viaje luego debo pagar penalidades por cambios o tarifas que ascienden los 380 euros o perder el importe pagado. Con está solución dada, siento que la aerolínea solo solo me fuerza a viajar y elegir una fecha de viaje en este preciso momento, de lo contrario, perdería el precio pagado por los billetes que asciende 1439.21 dólares. Quiero recalcar que hice la segunda compra debido a que cuando hice la primera no tuve una confirmación de la reserva, por error en su página web. Por favor exijo se atienda mi caso a la brevedad posible. Cordialmente. Jessica.

Mensajes (1)

PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS

A: J. A.

06/02/2025

Estimados Sres: La compra de estos billetes, se producen en diferentes días, sin solicitar previa información a nuestro Call Center, del supuesto fallo. Se adjunta las dos reservas con las horas detalladas, y los billetes que fueron reembolsados. Por lo tanto no procede la reclamación. Reciban un cordial saludo. * * * START CODE (IAFISZ) * * * SEND HISTORY ON 08JAN2025 RP/MAD00PUW - PLUS ULTRA 1.1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MS »PP122691444 2.1BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO MR »PP122700720 NO ITIN TKT/TIME LIMIT 1 TKT/OK * 08DEC24/MAD00PUWA 2 TKT/ET 6630200216182 * 08DEC24/MAD00PUWA - ARAGON GRADOS/J. 3 TKT/ET 6630200216183 * 08DEC24/MAD00PUWA - BAZALAR GONZALES/J. CONTACTS MAIL 1- MAILTO:aragon.jessica21@gmail.com ADDRESS 2-A-Jr hermilio valdizan 254 dpto 302/LIMA/LIMA/PE-1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MS PHONE 3-PE 51 999885299 ES ES EMERGENCY 4-PE 51 987813801/EVELIN ARAGON_MRS_PE REMARKS 1.1ARAGON GRADOS JESSICA ELVIRA ADULT ISSUED DATE PASSPORT 02JAN23 2.2BAZALAR GONZALES JHONATHAN ARTURO ADULT ISSUED DATE PASSPORT 25JAN23 SSR 1 DOCS PU HK1/P/PE/122691444/PE/21JUN90/F/02JAN28/ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA-1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MS 2 DOCS PU HK1/P/PE/122700720/PE/21JUN88/M/25JAN28/BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO-1BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO MR 3 TKNE PU HK1 MADLIM0301Q06JAN-1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MS.6630200216182C1 4 TKNE PU HK1 MADLIM0301Q06JAN-1BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO MR.6630200216183C1 RECEIVED FROM - bookingservice MAD.MADPU-WA 2357/07DEC24 *IAFISZ * * * P N R H I S T O R Y * * * APH PE 51 987813801/EVELIN ARAGON_MRS_PE ATL TX MAD 0157/08DEC-SUN XTL TX MAD 0157/08DEC-SUN RF bookingservice MAD.MADPU-WA 2356/07DEC24 ATL TX MAD 0209/08DEC-SUN XTL TX MAD 0157/08DEC-SUN AST SEAT PU HK1 MADLIM0301Q06JAN-1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MS.17H AST SEAT PU HK1 MADLIM0301Q06JAN-1BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO MR.17J RF bookingservice MAD.MADPU-WA 0009/08DEC24 XTL TX MAD 0209/08DEC-SUN AT FC WK*FMS/CC1120000002545878701/4XXXX8171 ATT OK * 08DEC24/MAD00PUWA ATK 6630200216182 * 08DEC24/MAD00PUWA - ARAGON GRADOS/J. ATK 6630200216183 * 08DEC24/MAD00PUWA - BAZALAR GONZALES/J. 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CONTACTS MAIL 1- MAILTO:jbazalarg@gmail.com ADDRESS 2-A-sinchi roca 1641/LIMA/LIMA/PE-1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MR PHONE 3-PE 51 951351199 ES ES EMERGENCY 4-PE 51 999885299/JESSICA ELVIRA ARAGON GRADOS_MR_PE REMARKS 1.1ARAGON GRADOS JESSICA ELVIRA ADULT ISSUED DATE PASSPORT 02JAN23 2.2BAZALAR GONZALES JHONATHAN ARTURO ADULT ISSUED DATE PASSPORT 25JAN22 3.********************************* 4.**SS DESDE ARAGON.JESSICA21@GMAIL.COM CXX ITIN YA QUE TIENE RESERVA PARA EL MISMO DIA *IAFISZ ** 5.**SE INFO CONDICIONES DE TARRIFA** 6.**SE INFO TKT NO REEMBOLSABLE SI INSISTE EN ELLO DEBE SS POR LA PG WEB** 7.********************************* 8.SOLIC RFND WEB 65191169233/ACEPTADA POR DUPLICIDAD SSR 1 DOCS PU HK1/P/PE/122691444/PE/21JUN90/M/02JAN28/ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA-1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MR 2 DOCS PU HK1/P/PE/122700720/PE/21JUN88/M/25JAN28/BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO-1BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO MR RECEIVED FROM - bookingservice MAD.MADPU-WA 2327/25DEC24 *DTTRRA -------------------------------------------------------------------------------- * * * P N R H I S T O R Y * * * -------------------------------------------------------------------------------- APH PE 51 999885299/JESSICA ELVIRA ARAGON GRADOS_MR_PE ATL TX MAD 0127/26DEC-THU XTL TX MAD 0127/26DEC-THU RF bookingservice MAD.MADPU-WA 2326/25DEC24 XTL TX MAD 0127/26DEC-THU AT FC WK*FMS/CCNV2130000005250360032/463402XXXXXX4043 ATT OK * 25DEC24/MAD00PUWA ATK 6630200218128 * 25DEC24/MAD00PUWA - ARAGON GRADOS/J. 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ATT OK * 25DEC24/MAD00PUWA ASR TKNE PU HK1 MADLIM0301U06JAN-1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MR.6630200218128C1 ASR TKNE PU HK1 MADLIM0301U06JAN-1BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO MR.6630200218129C1 MAD.MADPU-WA 2329/25DEC24 XS PU301 U 06JAN MO MADLIM HK2 1100 1710 /CIERRE CHECKIN 90MIN ANTES DE VUELO*REQUERIR APIS ARM ********************************* ARM ********************************* ARM **SE INFO CONDICIONES DE TARRIFA** ARM **SE INFO TKT NO REEMBOLSABLE SI INSISTE EN ELLO DEBE SS POR LA PG WEB** ARM **SS DESDE ARAGON.JESSICA21@GMAIL.COM CXX ITIN YA QUE TIENE RESERVA PARA EL MISMO DIA *IAFISZ ** XSR TKNE PU HK1 MADLIM0301U06JAN-1ARAGON GRADOS/JESSICA ELVIRA MR.6630200218128C1 XSR TKNE PU HK1 MADLIM0301U06JAN-1BAZALAR GONZALES/JHONATHAN ARTURO MR.6630200218129C1 RF PAX CCS.CCSPU-DM 1429/03JAN25 ARM SOLIC RFND WEB 65191169233/ACEPTADA POR DUPLICIDAD MAD.MADPU-BJ 0923/08JAN25 -------------------------------------------------------------------------------- * * * END CODE (DTTRRA) * * * Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos escidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la dirección lopd@plusultra.com. Para más información consulte la Política de publicada en nuestra web.” “In compliance with Regulation 2016/679 (General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Council and other applicable directives, as from 27th April 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following address lopd@plusultra.com. For additional information see the policy published on our website. lunes, 6 de enero de 2025, 10:15:13 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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