MiroyTengo

Quiero solicitar asesoramiento e iniciar una reclamación frente a MiroyTengo por las incidencias sufridas con un pedido realizado el 24 de mayo de 2026, correspondiente a una cama y un armario. A fecha de hoy, 19 de agosto de 2026, el pedido continúa sin estar correctamente entregado ni solucionado. Los hechos son los siguientes: * Falta un bulto completo del pedido que nunca he recibido. * Varias piezas importantes de la cama y del armario llegaron rotas o dañadas. * Las incidencias fueron comunicadas a la empresa y llevo aproximadamente un mes y medio realizando gestiones para conseguir una solución. * Finalmente, MiroyTengo envió una pieza de reposición correspondiente al armario, pero al desembalarla comprobé que también había llegado dañada. * Además, en lugar del bulto que continúa pendiente, recibí un bulto duplicado que ya había recibido anteriormente. * Ante esta situación, solicité la resolución completa de la compraventa, devolución de cama y armario y reembolso íntegro del importe abonado. * MiroyTengo ha rechazado esta solución por escrito y mantiene que su política consiste en seguir sustituyendo las piezas dañadas. Considero que el problema no puede reducirse a una simple pieza dañada, ya que existe un conjunto de incidencias que llevan meses sin resolverse correctamente: pedido incompleto, piezas defectuosas, sustitución nuevamente defectuosa y envío de un bulto duplicado. He revisado tanto los términos y condiciones de MiroyTengo como la normativa española de protección de consumidores. La empresa fundamenta su postura en su política de reposición de piezas. Sin embargo, sus propias condiciones indican que sus procedimientos se aplican sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de garantía y conformidad del producto. Asimismo, considero aplicable el régimen de falta de conformidad previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente en relación con la obligación de poner los bienes en conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, así como con los supuestos en los que puede solicitarse la resolución cuando aparece una nueva falta de conformidad después de un intento de puesta en conformidad. Mi principal duda es si, dadas las circunstancias concretas del caso, puedo exigir legalmente la resolución completa del contrato, y no únicamente la sustitución de las piezas afectadas, teniendo en cuenta que: 1. El pedido continúa incompleto. 2. La sustitución realizada ha vuelto a llegar defectuosa. 3. Han transcurrido casi tres meses desde la compra. 4. Las incidencias llevan aproximadamente un mes y medio en gestión. 5. La empresa no ha conseguido poner correctamente los productos en conformidad. 6. La empresa se niega actualmente a aceptar la devolución completa y el reembolso íntegro. Mi pretensión es que MiroyTengo recoja todos los productos y bultos a su cargo y me reembolse íntegramente el importe abonado por la cama y el armario. Dispongo de fotografías de los daños, documentación del pedido, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa, reclamaciones realizadas y la respuesta escrita de MiroyTengo rechazando el reembolso íntegro. Solicito a la OCU que me indique qué derechos me asisten en esta situación y qué vía de reclamación sería más adecuada para conseguir la resolución completa de la compraventa y el reembolso íntegro. Adjuntaré toda la documentación disponible. Atentamente, Joana Rodríguez

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de julio de 2026 adquirí en su página web www.leroymerlin.es el producto canape 135x190 con referencia 98207469 .Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto en la tapa, con la tela rasgada en la esquina y en el medio del canapé Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, email de confirmación, conversación para pedir cambio del producto, email de desestimiento en los 14 días por ley, negativa de la empresa, fotografías del desperfecto. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, interpongo una reclamación contra la empresa por el incumplimiento de su obligación de efectuar el reembolso correspondiente a un pedido que devolví al no ajustarse el artículo recibido a lo anunciado ni a mis expectativas. Tras solicitar la devolución, remití el producto a través de Correos. Según el correo electrónico recibido de Correos con fecha 7 de julio de 2026, y el correspondiente número de seguimiento, el paquete fue entregado y recibido en el almacén de la empresa ese mismo día. Asimismo, deseo poner de manifiesto que la empresa no facilitó en ningún momento una devolución gratuita, por lo que me vi obligada a asumir personalmente los gastos de envío, abonando 17 euros en Correos para poder devolver un producto que no se correspondía con lo ofertado.Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa proceda, con la mayor brevedad posible, al reembolso íntegro del importe del pedido, así como a la devolución de los 17 euros que tuve que pagar por los gastos de envío de la devolución, al considerar que dichos gastos no deberían recaer sobre el consumidor en estas circunstancias.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/05/2026 adquirí en la página web de Leroy Merlín una cama abatible vendida y gestionada por MiroyTengo. Más concretamente, el producto del siguiente link: https://www.leroymerlin.es/productos/cama-nido-abatible-dormitorio-juvenil-blanco-90x190-cm-92394144.html Después de montar el producto (mediante los servicios de un profesional), hemos visto que la fuerza requerida para abrir y cerrar la cama es enorme, haciendo la propia cama peligrosa para que la manipule cualquier persona del hogar (niños incluidos). Al constatar que el problema no se soluciona, nos pusimos en contacto con Miroytengo. Sin embargo, además de no ofrecernos ninguna solución, se niegan a aceptar la devolución alegando que el producto ya ha sido montado. ¿Cómo es posible comprobar si una cama funciona correctamente sin haberla montado previamente? Por otro lado, nos indican que, para comprobar correctamente la fuerza hidráulica de la cama, es necesario anclarla a la pared. Esta indicación resulta inaceptable, ya que supone asumir un riesgo evidente de dañar tanto la propia pared como el tabique, dada la fuerza desproporcionada que presenta el mecanismo. Adjunto los siguientes documentos adjuntos a esta denuncia: factura y, a pesar de no poder adjuntar, tengo vídeo del mecanismo y mail de la compra En ningún caso consideramos razonable tener que realizar una instalación adicional potencialmente perjudicial para verificar el correcto funcionamiento de un producto que, desde el primer momento, ya muestra defectos claros de uso y seguridad. Solicito que procedan al desmontaje del producto y devolución del dinero, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de atención al cliente de Miroytengo: Yo, Juan M Marti Puebla, con pedido referencia SRBMKVRGS, presento reclamación formal respecto al canapé recibido en fecha 10/04/26. El producto llegó incompleto por faltar piezas imprescindibles para su montaje y utilización. Desde hace más de mes y medio llevo contactando reiteradamente con su servicio de atención al cliente mediante chat, sin que hasta la fecha hayan aportado una solución efectiva. La situación me está causando un perjuicio evidente, ya que el producto no puede utilizarse pese a haber sido abonado íntegramente. Por ello, SOLICITO formalmente: 1. El envío inmediato de las piezas faltantes en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. O, en su defecto: 2. La sustitución completa del producto sin coste adicional. O, subsidiariamente: 3. La devolución íntegra del importe abonado, incluyendo cualquier gasto de envío asociado. Asimismo, solicito respuesta por escrito dentro del plazo indicado. En caso de no recibir solución satisfactoria, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes, además de ejercer las acciones que me correspondan en defensa de mis derechos como consumidor. Se adjuntan fotografías, documentación del pedido y capturas de las conversaciones mantenidas con atención al cliente. En Sevilla, a 28May 26 Firmado: Juan M Marti Puebla DNI: 29788863E