Buenos días.
Hemos revisado nuevamente su reclamación y toda la documentación asociada a la incidencia.
Tal y como se comprobó en las fotografías facilitadas, el canapé se encuentra
montado en su totalidad y la incidencia comunicada corresponde a un daño localizado en la tela 3D de la tapa, concretamente un rasgado de carácter estético que no afecta a la estructura ni al funcionamiento del canapé.
En su momento se valoró la incidencia y se acordó resolverla mediante una
compensación económica, solución que fue aceptada.
No obstante, al revisar nuevamente el expediente, hemos detectado un error en la gestión del importe: hasta el momento
se le han abonado 30 € y quedan pendientes 49,23 €. Este importe restante se gestiona a través de Leroy Merlin y hemos solicitado que se tramite en las próximas 72 horas.
Por tanto, la solución acordada se mantiene mediante la compensación económica correspondiente. Teniendo en cuenta la entidad del desperfecto, que el producto se encuentra completamente montado y que se ha acordado y tramitado una compensación por la incidencia,
no se va a proceder al cambio o sustitución completa del canapé.
Lamentamos el error producido con el importe inicial de la compensación. Una vez gestionados los
49,23 € restantes a través de Leroy Merlin, la incidencia quedará resuelta y cerrada.
Saludos cordiales,
DEPARTAMENTO DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es RM Cloud Project 26, S.L, con NIF B12944930. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico ainfo@miroytengo.es
El lun, 10 ago 2026 a las 18:30,
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