Reclamación contra MiroyTengo por pedido incompleto, productos dañados y negativa a reembolsar el im

Quiero solicitar asesoramiento e iniciar una reclamación frente a MiroyTengo por las incidencias sufridas con un pedido realizado el 24 de mayo de 2026, correspondiente a una cama y un armario. A fecha de hoy, 19 de agosto de 2026, el pedido continúa sin estar correctamente entregado ni solucionado. Los hechos son los siguientes: * Falta un bulto completo del pedido que nunca he recibido. * Varias piezas importantes de la cama y del armario llegaron rotas o dañadas. * Las incidencias fueron comunicadas a la empresa y llevo aproximadamente un mes y medio realizando gestiones para conseguir una solución. * Finalmente, MiroyTengo envió una pieza de reposición correspondiente al armario, pero al desembalarla comprobé que también había llegado dañada. * Además, en lugar del bulto que continúa pendiente, recibí un bulto duplicado que ya había recibido anteriormente. * Ante esta situación, solicité la resolución completa de la compraventa, devolución de cama y armario y reembolso íntegro del importe abonado. * MiroyTengo ha rechazado esta solución por escrito y mantiene que su política consiste en seguir sustituyendo las piezas dañadas. Considero que el problema no puede reducirse a una simple pieza dañada, ya que existe un conjunto de incidencias que llevan meses sin resolverse correctamente: pedido incompleto, piezas defectuosas, sustitución nuevamente defectuosa y envío de un bulto duplicado. He revisado tanto los términos y condiciones de MiroyTengo como la normativa española de protección de consumidores. La empresa fundamenta su postura en su política de reposición de piezas. Sin embargo, sus propias condiciones indican que sus procedimientos se aplican sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de garantía y conformidad del producto. Asimismo, considero aplicable el régimen de falta de conformidad previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente en relación con la obligación de poner los bienes en conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, así como con los supuestos en los que puede solicitarse la resolución cuando aparece una nueva falta de conformidad después de un intento de puesta en conformidad. Mi principal duda es si, dadas las circunstancias concretas del caso, puedo exigir legalmente la resolución completa del contrato, y no únicamente la sustitución de las piezas afectadas, teniendo en cuenta que: 1. El pedido continúa incompleto. 2. La sustitución realizada ha vuelto a llegar defectuosa. 3. Han transcurrido casi tres meses desde la compra. 4. Las incidencias llevan aproximadamente un mes y medio en gestión. 5. La empresa no ha conseguido poner correctamente los productos en conformidad. 6. La empresa se niega actualmente a aceptar la devolución completa y el reembolso íntegro. Mi pretensión es que MiroyTengo recoja todos los productos y bultos a su cargo y me reembolse íntegramente el importe abonado por la cama y el armario. Dispongo de fotografías de los daños, documentación del pedido, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa, reclamaciones realizadas y la respuesta escrita de MiroyTengo rechazando el reembolso íntegro. Solicito a la OCU que me indique qué derechos me asisten en esta situación y qué vía de reclamación sería más adecuada para conseguir la resolución completa de la compraventa y el reembolso íntegro. Adjuntaré toda la documentación disponible. Atentamente, Joana Rodríguez

Buenas tardes. Desde Miroytengo queremos aportar varias aclaraciones importantes respecto a los hechos expuestos en esta reclamación. El pedido fue entregado el 16 de junio de 2026. Desde que se nos comunicaron las incidencias hemos estado gestionando el caso y tratando de determinar exactamente qué bulto era el que la clienta no había recibido. Durante varias semanas le solicitamos la información necesaria para poder identificarlo correctamente, facilitándole fotografías, medidas y diferentes indicaciones sobre los paquetes, ya que resultaba imprescindible conocer con precisión cuál era el bulto pendiente antes de realizar un nuevo envío. Pese a las distintas gestiones realizadas, no fue posible obtener una identificación concluyente del paquete faltante. Finalmente, tras revisar internamente toda la información disponible, determinamos cuál era el bulto que previsiblemente faltaba y procedimos a enviarlo. Este envío fue entregado el 19 de agosto de 2026 y posteriormente la clienta nos comunicó que tampoco correspondía con el bulto pendiente. Precisamente la dificultad para identificar correctamente qué paquete faltaba ha sido uno de los principales motivos por los que esta incidencia se ha prolongado. Sin disponer de una identificación clara del bulto pendiente, no era posible garantizar con total certeza que el nuevo envío fuese el correcto. En cualquier caso, Miroytengo no ha dejado de gestionar la incidencia ni se ha negado a ofrecer soluciones. Además, como atención por las molestias ocasionadas durante todo este proceso, ya se procedió al reembolso íntegro de los gastos de envío abonados por la clienta, por importe de 38,90 €. Respecto a la solicitud actual de devolución completa del pedido, queremos señalar igualmente que nuestros términos y condiciones escen un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento, plazo que Miroytengo amplía comercialmente hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido. Habiéndose realizado la entrega el 16 de junio de 2026, la solicitud actual de devolución íntegra se produce una vez transcurridos ampliamente ambos plazos. Naturalmente, estos plazos son independientes de los derechos que puedan corresponder al consumidor ante una falta de conformidad. Por ese motivo hemos continuado atendiendo las incidencias comunicadas y ofreciendo soluciones para los productos afectados. Nuestros términos y condiciones contemplan igualmente el procedimiento de actuación ante roturas, faltas o piezas dañadas, gestionándose estas incidencias mediante la identificación y reposición de las partes afectadas, para lo cual resulta necesaria la aportación de fotografías, referencias y demás información que permita determinar correctamente qué componente debe ser sustituido. Actualmente hemos ofrecido una solución concreta para cada uno de los productos: Respecto de la cama, hemos ofrecido recoger a nuestro cargo los bultos correspondientes y proceder a su reembolso. Respecto del armario, mantenemos nuestra disposición a enviar la pieza necesaria para solucionar la incidencia y poner el producto en conformidad. Por todo ello, no consideramos correcto afirmar que Miroytengo se haya limitado a rechazar cualquier solución o que se haya negado a hacerse cargo de las incidencias. Durante estas semanas hemos solicitado reiteradamente la información necesaria para identificar el bulto faltante, hemos facilitado fotografías y medidas para ayudar en dicha identificación, hemos realizado un nuevo envío con la información disponible, hemos reembolsado los 38,90 € correspondientes a los gastos de transporte y actualmente seguimos ofreciendo una solución para ambos productos. Lamentamos las molestias ocasionadas y la prolongación de esta gestión, pero insistimos en que nuestra voluntad sigue siendo resolverla: recoger la cama y efectuar su correspondiente reembolso, así como enviar la pieza necesaria del armario para solucionar definitivamente su incidencia.Saludos cordiales, DEPARTAMENTO DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. 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