Nuestra respuesta a tu mensaje
Estimada Ocu,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación.
Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: (250105-001191).
Le informamos que hemos notificado lo ocurrido a los departamentos correspondientes
Es por ello, que le pedimos disculpas por la incidencia en la entrga de este pedido.
Hemos revisado el caso y vemos que como indica la cliente el pedido fue reembolsado por parte del vendedor para dar solucion a la cliente.
En este caso los pedidos Marketplace son articulos vendidos y enviados por vendedores externos por lo que no podemos ofrecer un articulo sustitutivo de un pedido de un vendedor Marketplace.
Ademas este articulo ya esta descatalogado por el vendedor por lo que tampoco podriarealizar el envio de nuevo del articulo.
Por las molestias y falta de solucion satisfactoria procedemos a sumar 1000 puntos a la cuenta Decathlon de la clienta para que pueda canjearlos en nutras ventajas disponibles.
Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Muchas gracias, un saludo.
Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias!
Alvaro U..- Experto Atención al Cliente
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