Últimas reclamaciones

Solicitud de intervención por incumplimiento del servicio y trato inadecuado de conductores de Bus Plana (Línea 5) Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su orientación e intervención ante una situación recurrente que estoy sufriendo con la empresa Bus Plana en la Línea 5, sentido Tarragona. (C31B tarragona) La parada de Xalets de Salou (Tennis Club) se encuentra oficialmente activa según la información proporcionada por el servicio de atención al cliente de Bus Plana. Sin embargo, en numerosas ocasiones los conductores se niegan a reconocer dicha parada o indican que no tienen obligación de detenerse allí debido a la ausencia de una señalización física instalada por la propia empresa. Durante las últimas semanas, mi familia y yo hemos experimentado diversos incidentes relacionados con esta situación. En varias ocasiones hemos solicitado la parada de Xalets de Salou y hemos recibido respuestas contradictorias por parte de los conductores, a pesar de que el servicio de atención al cliente nos ha confirmado expresamente que la parada está operativa. Además de la falta de información clara, hemos sido objeto de comentarios y actitudes poco profesionales por parte de algunos conductores. Mi esposa, en particular, ha tenido que soportar respuestas groseras e inapropiadas cuando simplemente intentaba utilizar una parada que la propia empresa afirma que está activa. Como consecuencia, ha llegado a sentirse incómoda e insegura cada vez que necesita utilizar este servicio. Hasta la fecha hemos presentado tres reclamaciones formales directamente ante Bus Plana, explicando los hechos y solicitando una solución definitiva. No obstante, el problema continúa produciéndose y la empresa no ha adoptado medidas efectivas para garantizar que todos los conductores dispongan de la misma información y traten correctamente a los usuarios. Consideramos que esta situación supone una deficiente prestación del servicio, genera inseguridad entre los pasajeros y obliga a los usuarios a discutir constantemente con los conductores para poder utilizar una parada que debería estar claramente identificada y reconocida por la empresa. Por todo ello, les agradecería que me indicaran qué acciones puedo emprender como consumidor y si procede la apertura de una reclamación formal ante los organismos competentes para que se garantice el correcto funcionamiento del servicio y el respeto a los derechos de los usuarios. Quedo a su disposición para aportar las reclamaciones ya presentadas ante Bus Plana, así como cualquier otra documentación que consideren necesaria. Atentamente, Guilherme

Hace un par de días se me notificó la entrega de un paquete de la empresa GEFF STORE en mi domicilio. La empresa de paqueteria que me la haria llegar a mi domicilio es UPS. Hoy dia 22/09 he recibido un correo en el que se me informa que no se ha podido entregar el paquete y que por tanto me lo dejan en una tienda del municipio. He llamado pidiendo que hablaran con el transportista ya que yo me encontraba en mi domicilio. Nadie ha venido a entregar nada. Me dicen que lo dejan en historico y que ya vendrán. Recibo otro correo indicándome que mi paquete ya no está con el transportista sinó en la tienda a la que me he de desplazar. Pido poner una reclamacion y me indican que o bien voy a Zona Franca o bien por la OCU. No es la primera vez que me pasa con UPS que nunca llegan los paquetes. Son unos mentirosos y muy poco o nada serios.

Hola, compré una televisión Cecotec en Abril del presente año, en Agosto se me estropeó la cual me comuniqué con ellos y me la recogieron, no obtuve mas información con referencia al dicho televisor salvo las veces que yo misma me he molestado en llamar,. Cuando la televisión lleva alla en el servicio técnico mas de un mes me dicen que me van a dar otra, esto ya hace mas de una semana . He vuelto a llamar hoy y me dicen que aun esta en tramites, por lo tanto minimo hasta la semana que viene no sabré nada.. Al final van a pasar 2 meses desde que tienen el producto allá y yo soy la perjudicada, en todo momento me he molestado yo en llamar, ellos nada.. quiero ponerles una reclamación ante ustedes

Por la presente, me dirijo a este Servicio de Atención al Cliente para interponer una reclamación formal en relación con los graves hechos sucedidos el pasado [Fecha del incidente], basados en el incumplimiento contractual, la falta de asistencia ante una situación de vulnerabilidad y la cancelación indebida de mi seguro a todo riesgo. HECHOS 1. Contratación y engaño sobre la activación: Con fecha 23 de noviembre de 2024 procedí a la contratación/reactivación de una nueva póliza para mi vehículo. Por parte de sus operadores se me confirmó explícitamente que la póliza se encontraba plenamente activa y con cobertura desde ese mismo instante antes de la 13h de ese mismo dia. 2. Denegación de asistencia en situación de emergencia: El pasado 23 de noviembre de 2024 mi vehículo quedó atrapado en el barro en un camino vecinal de Rota (Cádiz), una situación que comprometía mi seguridad física y la del vehículo. Al ponerme en contacto con su servicio de asistencia en carretera para solicitar una grúa, se me denegó el servicio de forma reiterada, alegando que no constaba ninguna póliza activa a mi nombre. 3. Desamparo y desatención: A pesar de explicar a sus operadores que se me había confirmado la activación y que me encontraba en una situación de desamparo y riesgo atrapado en el barro, la compañía se negó en rotundo a prestarme el auxilio solicitado, obligándome a gestionar la asistencia por mis propios medios mediante un servicio privado externo. 4. Cancelación unilateral y oculta: En ese mismo instante, he tenido constancia de que la compañía procedió a la cancelación unilateral de mi anterior póliza a todo riesgo. Esta rescisión se ejecutó de forma arbitraria, sin mediar comunicación alguna, sin el preaviso de dos meses que exige el artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, y dejándome en una absoluta indefensión y desinformación. FUNDAMENTOS JURÍDICOS • Artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro: Establece la obligación de la aseguradora de notificar la no renovación o rescisión de la póliza con al menos dos meses de antelación. La cancelación unilateral y sin aviso constituye una flagrante vulneración de la ley. • Incumplimiento de la cobertura de Asistencia en Carretera: La falta de prestación de socorro contratado y confirmado verbalmente vulnera el principio de buena fe contractual (Artículo 1258 del Código Civil). PETICIÓN Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Una explicación por escrito y detallada de los motivos por los cuales se procedió a la cancelación de mi póliza sin el preaviso legal obligatorio. 2. La correspondiente compensación por los daños y perjuicios morales ocasionados al dejarme desamparado en una situación de riesgo. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal de un mes (según la normativa del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), me veré obligado a elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), así como a emprender las acciones legales que me correspondan en defensa de mis legítimos intereses. Sin otro particular, esperando su pronta respuesta.

Hola, Realicé un pedido de dos sandalias y solo me llegó una de ellas. Llevo tres meses reclamando la devolución del importe correspondiente a las sandalias que no llegaron (50€). Tengo unos 100 emails de esta empresa y no me dan ninguna solución. Me parece inaceptable lo que hacen en esta empresa. Gracias

A quien corresponda: Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal en relación con la gestión de la reparación de mi lavadora, adquirida en garantía, cuya avería comuniqué a su servicio de atención al cliente el pasado 1 de septiembre de 2026. En dicha fecha se me informó de que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo de 1 a 3 días. Sin embargo, dicho contacto nunca se produjo. Desde entonces, me he visto obligada a contactar telefónicamente con su empresa en más de cinco ocasiones, únicamente para obtener información sobre el estado de mi incidencia. En todas ellas se me ha indicado que “el técnico me llamará”, sin que dicha llamada llegara a producirse. Posteriormente, tras volver a contactar yo misma con ustedes, se me informó de que el técnico acudiría a Reinosa el día 22 de septiembre. Llegado dicho día, y nuevamente después de ser yo quien se pone en contacto con su empresa, se me comunica que el técnico se encuentra de baja médica y que todavía no saben si se enviará un sustituto o si se esperará a su reincorporación. Considero que esta situación resulta manifiestamente insatisfactoria. Han transcurrido ya 22 días desde que comuniqué la avería y, a fecha de hoy, la lavadora continúa sin funcionar y ni siquiera ha sido realizada la correspondiente visita técnica. Entiendo que la situación personal de un trabajador puede ser ajena a la voluntad de la empresa. Sin embargo, dicha circunstancia no puede trasladarse al consumidor ni justificar que una reparación en garantía quede indefinidamente paralizada. La organización del servicio técnico y la eventual sustitución del técnico asignado son cuestiones que corresponden a la empresa y no pueden convertirse en una carga para el consumidor. En mi caso, considero que el tiempo transcurrido y, especialmente, la ausencia de cualquier actuación efectiva por parte del servicio técnico exceden lo que razonablemente puede considerarse una gestión diligente de una reparación en garantía. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se gestione de forma inmediata la reparación de la lavadora, asignando, si fuera necesario, otro técnico que pueda atender la incidencia sin esperar indefinidamente a la reincorporación del técnico inicialmente asignado. 2. Que se me facilite por escrito una fecha concreta para la visita del servicio técnico y no una previsión indeterminada de que “el técnico me llamará”. 3. Que se me informe de la solución que se adoptará en caso de que la reparación no pueda efectuarse en un plazo razonable, de conformidad con los derechos que me reconoce la normativa de garantía correspondiente. 4. Que esta comunicación quede incorporada al expediente de la incidencia como reclamación formal, dejando constancia de que la avería fue comunicada el 1 de septiembre de 2026 y de que, a fecha de 22 de septiembre de 2026, la reparación todavía no se ha iniciado. Espero que, tras más de tres semanas desde la comunicación de la avería y después de las numerosas gestiones realizadas por mi parte, se adopten las medidas necesarias para resolver definitivamente esta situación sin más demoras ni la necesidad de nuevas llamadas por mi parte. En caso de no obtener una respuesta y una solución efectiva en un plazo razonable, me reservaré el derecho a formular la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como a ejercer las demás acciones que pudieran corresponderme conforme a la normativa aplicable. Atentamente, Elena Mantilla. Número del caso: CAS26-014858 Modelo de lavadora: HL7201AIDV Fecha de compra: 31/07/2025 A 22 de septiembre de 2026.

Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a Sanehogar, y concretamente en relación con la gestión realizada por la comercial Pamela Moreno, del establecimiento de Sanehogar Mérida, debido a las numerosas incidencias producidas durante la tramitación, suministro y facturación de nuestro pedido. Los hechos son los siguientes: A finales del mes de junio acudimos al establecimiento de Sanehogar Mérida con el objeto de solicitar presupuesto e información sobre distintos materiales necesarios para la reforma de nuestro cuarto de baño. Fuimos atendidos por Pamela Moreno y, tras varios días, confirmamos el pedido correspondiente a azulejos, plato de ducha y mampara. El pedido fue entregado de forma parcial y en distintos repartos. En el primero se recibió aproximadamente la mitad de los azulejos y, posteriormente, el resto de los azulejos y el plato de ducha. La mampara, sin embargo, nunca fue entregada, pese a que se nos indicó expresamente que llegaría la semana siguiente. Transcurridas aproximadamente tres o cuatro semanas sin recibir la mampara y encontrándose ya finalizada la reforma del baño, comunicamos a la comercial nuestra decisión de cancelar dicho producto debido al retraso en la entrega y a la pérdida de interés en recibirlo. Pese a dicha comunicación, y sin que la mampara haya sido entregada en ningún momento, posteriormente hemos recibido una factura correspondiente a dicho producto, circunstancia que consideramos absolutamente improcedente, al pretenderse facturar un artículo que no ha sido recibido por el cliente y cuya cancelación había sido comunicada previamente. Por tanto, REQUERIMOS FORMALMENTE la inmediata anulación de dicha factura, así como confirmación escrita de que no se efectuará ningún cargo, domiciliación o reclamación de pago relacionado con una mercancía que no ha sido entregada. Asimismo, existen otras incidencias que deben ser objeto de revisión y solución: PRIMERO. – Material inicialmente solicitado. En el momento de realizar el pedido se nos informó de la disponibilidad de los azulejos seleccionados. Posteriormente se nos comunicó que dicho modelo estaba descatalogado y que debíamos sustituirlo por otro producto, de mayor precio. Solicitamos que se revise esta circunstancia y se nos facilite información clara sobre la disponibilidad real del producto inicialmente solicitado y sobre las condiciones en las que se produjo dicho cambio. SEGUNDO. – Cálculo incorrecto de las cantidades de material. Las cantidades de azulejos fueron calculadas por la comercial mediante inteligencia artificial, según se nos manifestó. Como consecuencia de dicho cálculo, se ha producido un exceso considerable de material, que hemos tenido que abonar y que supone un perjuicio económico para nosotros. Solicitamos que se revise el cálculo efectuado y se nos facilite el criterio utilizado para determinar las cantidades suministradas. TERCERO. – Material recibido en mal estado. Dos cajas de azulejos fueron recibidas rotas y, por tanto, en condiciones inadecuadas para su utilización. Pese a ello, dichas unidades no han sido descontadas de la factura final. Solicitamos el correspondiente abono o rectificación de la factura respecto de este material defectuoso. CUARTO. – Atención y gestión de la incidencia. Debemos dejar constancia igualmente de nuestra disconformidad con la atención recibida durante la gestión de estas incidencias, especialmente ante la falta de una respuesta adecuada cuando comunicamos la cancelación de la mampara y ante la posterior emisión de una factura por un producto que no habíamos recibido. Por todo lo anterior, mediante este escrito REQUERIMOS a Sanehogar para que proceda, con carácter inmediato, a: Anular la factura correspondiente a la mampara no entregada. Confirmar por escrito que dicha mampara queda definitivamente cancelada y que no se realizará ningún cargo por la misma. Rectificar la factura final, aplicando el correspondiente descuento o abono por las dos cajas de azulejos recibidas rotas. Revisar las cantidades de azulejos suministradas y facturadas, así como las circunstancias que han provocado el considerable excedente de material. Facilitar una respuesta escrita y motivada respecto del conjunto de incidencias expuestas. Les concedemos un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación para que nos confirmen por escrito la solución adoptada respecto de la factura de la mampara y el resto de las incidencias indicadas. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria dentro de dicho plazo, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, incluida la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aportando la totalidad de la documentación disponible, incluyendo presupuesto, facturas, justificantes, comunicaciones mantenidas y cualquier otra prueba relacionada con los hechos. Asimismo, nos reservamos expresamente el ejercicio de cuantas acciones y derechos nos correspondan para reclamar los importes que, en su caso, hayan sido indebidamente facturados o cobrados, así como los perjuicios económicos que pudieran derivarse de una incorrecta gestión del pedido. Esta reclamación se formula con la voluntad de resolver la cuestión de manera amistosa y extrajudicial, pero dejando constancia expresa de nuestra oposición a cualquier cobro o reclamación de pago respecto de una mercancía no entregada y previamente cancelada. Solicitamos que toda respuesta a esta reclamación se realice por escrito, a efectos de dejar constancia documental de la misma. Sin otro particular, quedamos a la espera de su respuesta dentro del plazo indicado. Atentamente, Javier Cerrato

Realicé un pedido el pasado 11 de septiembre que se suponía debía llegar el 17 o el 18. No sé absolutamente nada del pedido, solo me ha salido que mi entrega debe ser reprogramada reiteradas veces. No existe un soporte, solo un bot que te dice cuándo supuestamente te van a entregar el pedido y no es así

Hola, realicé un pedido sin leer las reseñas de esta farmacia, pensando que era una farmacia y que compraba en un sitio seguro. No me llega el paquete, no contestan los correos, no puedes comunicarte por teléfono, no puedes poner reseñas. Solicito o el envío del producto o el reembolso. Gracias, un saludo.

Buenos días, Soy titular de la línea móvil 78916635R sita en la Calle Bruno Mauricio Zabala 39 41Dch en Bilbao, y desde el mismo momento de la instalación el servicio tanto de internet móvil como de fibra es absolutamente deficiente. La velocidad que alcanza al móvil estando en casa es mínima, y la conexión de fibra es tan mínima que a diario y cada poco tiempo se desconectan los dispositivos pues ni si quiera llegan a reconocer la señal. Me veo obligada a estar un año en estas condiciones debido al compromiso adquirido, pero entendiendo la falta de cumplimiento de condiciones por la compañia, debería poder marcharme sin penalización a una compañía que me garantice la conexión. Me veo muy afectada a diario pues teletrabajo desde casa y me está suponiendo problemas con la jefatura. Necesito solución porfavor. Atentamente y agradeciendo por adelantado, Miren Itxaso Rauno Vázquez 78916635R