Problema com reembolso

Han interrumpido dos veces mi suscripción a YouTube, la primera vez tuve que pagar más para seguir con los servicios y la segunda vez me faltaban 6 meses de los 12 meses que pagué para que se terminara y solo me reembolsaban 6€, siendo que pagué 51€ por la suscripción anual. Nadie te ayuda y siempre es un chat con IA. Nadie se hace cargo, y tengo un correo de YouTube diciendo que el importe de los servicios no utilizados fueron devueltos a la cuenta que ellos crearon en el YouTube. Un servicio horrible, además tengo captura de pantalla del mensaje donde me dicen que me devolverán 19,85€, que aunque no fuera la cantidad, lo he aceptado de todos modos pero nunca llegaron a mi monedero para que pudiera solicitar la devolución a mi cuenta bancaria y ahora dicen que no, que son 6 euros de devolución. No hay quien entienda nada. Es horrible, no te atiende un agente real y no resuelven el problema.