Hola,
Entendemos tu preocupación y sentimos la confusión que se ha generado.
Vemos que nos escribiste ayer a las 16:43. Tal y como indicamos en el mensaje automático, nuestro horario de atención es hasta las 17:00, por lo que tan pronto como hemos podido hemos revisado tu caso.
Hemos cancelado la solicitud de devolución que tenías activa, ya que el sistema solo permite una gestión online por pedido y eso es lo que estaba bloqueando la otra operación. A partir de ahora, ya puedes realizar de nuevo la solicitud que necesites (cambio o devolución) desde el portal sin problema.
Si al intentarlo de nuevo tienes cualquier dificultad, escríbenos y lo revisamos.
Un saludo.
Customer Service Department
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El 9 de enero de 2026, 10:46:31 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
