YUXUS

Hice un pedido de dos anoraks, no fueron de mi gusto y hice la devolución… pero en el sitio web para devolverlo no pude clicar los dos y se genero una etiqueta de devolucion de uno! Pero yo devolvi los dos con esta etiqueta! El bumero de pedido es: 506634. Les adjunté el certificado de correos donde se veía mi devolucion! De eso hace un mes y me dicen que estan investigando en el almacén …. Ultimo correo fue del dia 22/4/26 però he enviado muchos y nada. Gracias

Hola, realicé un pedido hace 5 días con método de envío exprés 24-48h con código de seguimiento del pedido. A día de hoy, no he recibido tal pedido ni notificaciones del mismo. He intentado ponerme en contacto 4 veces por email, también por Instagram y por contacto telefónico y en ninguno de los casos he obtenido respuesta. El pedido era para un regalo personal de cumpleaños, el cual ya no ha llegado a tiempo, con lo que supone. Y a esto se le añade la mala experiencia de compra y de gestión por parte de la marca. Espero obtener respuestas pronto. Un saludo.

El 26 de noviembre de 2025 realicé el pedido de tres sudaderas y un artículo de joyería. El 20 de diciembre recibo parcialmente el pedido, SIN el artículo de joyería. Un mes después y a la vista de no recibir el artículo pendiente, solicité vía email información del seguimiento. El 23 de enero vuelvo a reiterar la solicitud de información, a lo que se me responden "que el transportista ha confirmado que el pedido se ha entregado correctamente". El **27 de enero, **a la vista de que siguen sin darme respuesta coherente y resolutoria del asunto, solicité el reembolso del artículo no enviado, a lo que me responden "que han abierto una investigación con el transportista" El 28 de enero reitero la petición de envío del artículo o se proceda al reembolso. El 29 de enero recibo un correo en el que por parte de YUXUS se confirma el incidente y se procede al envío urgente del artículo en cuestión. El 11 de febrero vuelvo a solicitar el número de seguimiento puesto que el artículo sigue sin llegar. El 18 de febrero y ante la falta de respuestas vuelvo a solicitar el reembolso del pedido pero en esta ocasión me responden lo siguiente: "Sentimos la demora en solucionar la incidencia con tu pedido. Esta vez si podemos confirmarte que el resto del pedido está en camino y lo recibirás los próximos días" ( en las ocasiones anteriores la confirmación de envío del pedido era ficticia). El 24 de febrero les remito las incidencias que se muestran en el seguimiento, señalándoles que el pedido se encuentra a la espera de documentación aduanera por parte de Yuxus. No obstante al no responder, ni a mí ni a la empresa de transportes, el pedido vuelve a los almacenes de la tienda el 3 de marzo. Este último día, el 3 de marzo, solicito una vez más el reembolso íntegro, comunicándoles además lo lamentable que encuentro todo la gestión realizada por ellos. No sólo no han logrado enviar el artículo comprado el 26 de noviembre para poder regalárselo a mi hija por Navidad, tampoco he podido hacerlo por cumpleaños el 25 de enero, eso sí bien que se lo cobraron mediante bizum el mismo día de realizar el pedido y no en el momento de envio. Por todo ello les reclamo el abono íntegro del pedido

Estimados señores: Adquirí en su página web, con número de pedido #368275, un jersey para regalárselo a mi hermano por Navidad. Cuando se lo prueba nos damos cuenta de que está roto y, con fecha 29/12/2025 solicito el cambio por otro igual pero sin tara. Me responden que realice la solicitud y compruebo que no es posible efectuar el cambio a través de la página. Cosa que comunico en dos correos con fecha del 10/01/26 y vuelvo a comunicar el 14/01/26 y, en este último , les indico que ya no quiero que me cambien el producto por la tardanza y que me abonen lo que el pagado por el mismo ya que ha pasado demasiado tiempo desde que lo solicité. El 15/01/26 me indican que están investigando lo ocurrido y el 19/01/26 me confirman que puedo realizar la devolución. Cuando voy a realizarlo compruebo que solo me lo gestionan mediante tarjeta regalo. Y el 25/01/26 les indico que el pago lo realice mediante tarjeta bancaria (43,02€) y una parte mínima con tarjeta regalo (11,88) por lo que quiero que se me abone de la misma manera en la que realicé el pago. A partir de aquí hay una serie de correos en los que les explico todo lo ocurrido ( con fecha 26, 27, 30 de febrero y 4 de marzo). Hoy me he vuelto a poner en contacto porque desde hace una semana no he vuelto a tener respuesta por parte de Yuxus. Les he adjuntado copias de todo lo que les expongo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la devolución del importe por el mismo método de pago que yo he realizado. Yuxus me dice que la devolución solo la puede realizar reembolsando en tarjeta regalo. Indica que su política de devoluciones es así y que sólo en pedidos posteriores a 15/01/26 pueden hacer el reembolso por el método de pago utilizado por el cliente. Esto no es así ya que en ese mismo pedido devolví un artículo y me abonaron por el método de pago que utilicé, es decir, reembolso a tarjeta bancaria+ pequeña parte en tarjeta regalo. Esto fue el 20/12/25, y en la propia tienda tenían expuesta la política de devoluciones a la que realicé una foto, en esa misma fecha, e indicaba que la devolución se realizará por el mismo método de pago. ( También les he adjuntado dicha foto) Solicito por tanto poder realizar la devolución del producto con tara y el reembolso del importe del producto que adquirí por el mismo método que utilicé. Sin otro particular, atentamente. Rodrigo

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de diciembre adquirí en su página web yuxus.com el producto PYRO "STAMINA" HOODIE Han pasado 17 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y PLAZO DE ENTRGA SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.