Hola Esther,
Tal y como te comentamos previamente por correo electrónico, tu pedido fue realizado en modalidad de preventa. El envío se efectuó en la fecha indicada en la confirmación de pedido, conforme a los plazos informados en el momento de la compra, y consta como entregado en el día de ayer.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido ocasionarte y entendemos tu malestar. Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor experiencia posible, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así.
Si, a pesar de haber recibido el producto, desea gestionar una devolución conforme a nuestra política de desistimiento, estaremos encantados de ayudarle y de indicarle los pasos a seguir.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
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El 13 de enero de 2026, 14:15:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
