engaño condiciones de contrato

Buenos dias , reclamo a Vodafone el engaño de iun corporativo de Vodafone el cual me dijo que la tarifa seria para siempre. Yo era clienta de pepefone , pagando una tarifa de 34, 60€ desde el 29/5/2023. Vi una oferta en Vodafone que me interesó mucho, porque incluia las plataformas Netflix y HBO con la telefonía por 39 Euros. Cuando llamo para que me expliquen bien la oferta, me dicen que solo entra Netflix asi que les dije que a mi me interesaba tener las 2 Netflix y HBO. La chica me dice que lo tiene que consultar con un superior. Al cabo de un rato me llama un tal Francisco desde el teléfono : 617242938 Y me dice que si , que va a activar la oferta de tal manera para que me entren las 2 cosas. Tb me dice que me comunicara por whatsapp. ( Adjunto conversación ) Se advierte que llama para concretar las cosas y no lo quiere poner por escrito, diciendo "ahora te llamo" . Pero si que queda claro con el mensaje "te dije que ahí solo confirma la oferta real sin descuentos" , es decir ya me había hablado de otra oferta, Y dice que cuando me llamen desde central para confirmar que nadie de Vodafone me ha llamado para ofertar nada, me dice que sobretodo diga que NO, para poder añadirme la otra oferta ya de manera indefinida. Yo firmo contrato en la pestaña que se firma directamente, por email. Y no abro PDF adjuntodel contrato, porque le pregunto 3 veces ( 2 por telef y una por escrito, como se ve en la conversación, porque me lo pide mi pareja) y confio en lo que me dice este tal Francisco por supuesto. Luego me habla que seria cuestión de quirar las retenciones o algo asi ( para q me quedara asi la oferta) Creo que se ve clara la estrategia de la persona que me llamó. Que firmara el contrato antetodo a toda prisa, mintiendo sobre las condiciones. Y ahora después de los 3 meses me cobran 58 euros. Y encima tengo que aguantar permanencia de un año. Un total engaño.

Estimada Sra. Perales, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 24/06/2025 por importe de 39,00€ (impuestos indirectos incluidos) durante los tres primeros meses y, posteriormente 58,00€/mes/mes. Por otro lado, tras revisar los servicios contratados y, los cambios recientes en su contrato y oferta comercial, le detallamos la información actualizada: Con respecto a la cuota mensual y, los descuentos aplicados actualmente, su cuota actual es de 55.00€/mes (impuestos indirectos incluidos). Tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos, deseamos confirmarle que el proceso de facturación es un sistema automático que detecta las llamadas, mensajes y conexiones que se han realizado dentro de cada periodo de facturación. Por este motivo, dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía de que las llamadas, mensajes y conexiones que aparecen reflejadas en ésta son efectuadas desde cada tarjeta SIM. En este sentido, hemos comprobado que las llamadas han sido realizados desde la tarjeta SIM A este respecto, deseamos informarle, que hemos observado en su facturación, cargos fuera de la cuota contratada que pasamos a detallarle : En la factura YI25-010267682 8/08/2025, la Linea 686326236 ha realizado llamadas a numeros de tarificación adiccional (*) al numero 807456372 (tarificacion adiccional) cargo de 20,31€.Los servicios de Tarificación Adicional (STA) son aquellos números que conllevan una retribución específica en concepto de renumeración al proveedor que presta el servicio. Se consideran llamadas de Tarificación Adicional (STA) los rangos comprendidos entre: 8036 hasta el 8039; 8066 hasta el 8069; 8076 hasta el 8079; 907 (línea de datos). Por otro lado, en las facturas de YI25-015991606 8/12/2025 y en la factura YI25-011708332 8/09/2025 se observan cargos por devolución de recibos 20,00€/ cada factura. Al respecto de la cuota de devolución de recibo, deseamos remitirles a la cláusula número 2.5 de las Condiciones Generales de Contratación, motivo por el cual dicha cuota también debe ser abonada por el cliente. En dicha cláusula se expresa que: 2.5 . Tarifas, Facturación y Pago. En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Clientelos costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que puedallevar a cabo como (i) la ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago en un periodo de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, rescerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que exista tal constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por los costes asociados al rescimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89) euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino tendrá coste para el Cliente. Además de la devolución por parte de Vodafone de las cantidades que se hubieran podido repercutir al Cliente por los costes asociados al impago y la reconexión antes referidos, si Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad alguna con base en una reclamación previa del Cliente por error en la facturación, éste tendrá derecho a solicitar que a las cantidades devueltas se les añada el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%) En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento. Finalmente , por garantía de calidad, y por una única vez, hemos procedido abonar 64,57€ IVA incluido en concepto de los dos cargos de devolucion de recibo y, por la llamada de tarificación especial, dicho importe (el del abono) se descontará de su próxima factura. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. 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En ningún momento estoy cuestionando la facturación, ni los 20 euros de recargo , ni las llamadas a teléfonos especiales. Les estoy diciendo que alguien de su equipo, gestiona de manera fraudulen las altas de contrato. Les he mandado una conversación que tuve con este señor por WhatsApp , donde tienen el nombre ( que podría ser falso) y el número de teléfono. Han intentado hacer el seguimiento de quien hizo el alta de mi contrato? Les dije que primero hablé con una chica y me pasó con un superior, que me "mejoraba la oferta" y fue un total engaño. No quiero que me devuelvan nada de lo que tengo facturado, quiero que localicen a la persona que me ha engañado, porque estará engañando a algunos mas. Y que me anulen o la permanencia, o el contrato directamente por engaño por parte de su personal . O la tarifa que me dijeron por tiempo indefinido.