Últimas reclamaciones

Llevo desde el mismo día de la suscripción a la OCU intentando cancelarla. He realizado el envío de 3 formularios de contacto solicitando la cancelación de la suscripción y la baja. NO he recibido respuesta alguna. Pero si han cobrado los 2€ correspondientes.

Estimados/as señores/as: El día 12 de julio hice una reserva y al percatarme que había un ingrediente que no podía comer le di a deshacer pedido, la página siguió y cargó el pago en ese mismo momento, no pasaron más de 5 minutos, cancelé el pedido con la asistencia de la app donde ponía que recibiría mi dinero. Hoy por la mañana me ha llegado un correo donde pone que la comida comenzó a prepararse por lo que no se me va a devolver nada. Básicamente he pagado por algo que ni siquiera he recibido, en el caso de no devolver el dinero lo mínimo que podrían hacer es darme mi comida para que la disfrute mi familia o no permitir la cancelación si no vas a recibir nada. No entiendo como un cliente paga por un servicio y se le cobra por no recibirlo . Evidentemente me he puesto en contacto con ellos y no he recibido ayuda por su parte, básicamente me han dicho que es problema mío y que el restaurante ya había comenzado a prepararlo. He comprado varias veces por ahí y jamás tuve problemas no entiendo encima que exista esa opción y no me proporcionen ninguna solución. A parte, yo antes de cancelar por Uber Eats llame al establecimiento para comentarlo pero no conseguí respuesta.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Solicito la intervención de la OCU ante la actuación de eDreams, debido a su negativa a reconocer el saldo restante generado tras la utilización válida de un bono de reembolso y a la falta de una respuesta motivada a las reclamaciones realizadas previamente. Considero que eDreams está aplicando incorrectamente la fecha de caducidad del bono original a una situación distinta, ya que el importe reclamado procede de un saldo generado tras una operación aceptada por la propia empresa durante la vigencia del bono. 1. Exposición de los hechos Disponía de un bono de reembolso emitido por eDreams con código 66TNOKM7, por importe de 1.088,22 €, cuya fecha de caducidad indicada era el día 13 de febrero de 2026. El día 13 de febrero de 2026, dentro del período de vigencia indicado para dicho bono, utilicé el saldo disponible para realizar una nueva reserva a través de eDreams, con localizador 24622823735, por un importe aproximado de 270 €. La operación fue aceptada por eDreams y la reserva fue realizada correctamente utilizando parte del importe del bono. Como consecuencia de dicha operación quedó un saldo restante aproximado de 818 €. La reclamación no consiste en solicitar que el bono original siga vigente después del 13 de febrero de 2026, sino en que se reconozca el derecho generado por el saldo restante tras una operación realizada y aceptada por eDreams durante la vigencia del bono original. 2. Información facilitada por eDreams sobre el funcionamiento de los bonos y experiencia previa como cliente Antes de presentar esta reclamación revisé la información facilitada por eDreams a sus clientes sobre el funcionamiento de los bonos de reembolso. En las comunicaciones proporcionadas por eDreams se explica que, cuando el importe del bono utilizado es superior al importe de una nueva reserva, la diferencia restante se convierte en un nuevo bono. Además, esta operativa no es desconocida para mí, ya que soy cliente habitual de eDreams y miembro del programa eDreams Prime. En anteriores ocasiones, tras cancelaciones de viajes, se han producido situaciones similares en las que existía un saldo pendiente a mi favor. No obstante, quiero dejar constancia de que en dichos casos tuve que realizar gestiones y reclamaciones ante atención al cliente para conseguir finalmente que se reconociera el saldo y se emitiera el correspondiente bono, pese a que dicha actuación era coherente con la información facilitada por la propia empresa. Por tanto, mi experiencia previa no es que eDreams haya aplicado siempre este procedimiento automáticamente, sino que, tras reclamarlo, finalmente reconocía el derecho al saldo restante. Por ello, al producirse nuevamente una situación idéntica, era razonable esperar que eDreams aplicase el mismo criterio. Sin embargo, en esta ocasión, pese a haberse utilizado correctamente el bono 66TNOKM7 el día 13 de febrero de 2026 y existir un saldo restante aproximado de 818 €, eDreams no ha generado el nuevo bono y niega su existencia alegando únicamente que el bono original está caducado. 3. Reclamaciones realizadas previamente a eDreams Antes de acudir a la OCU intenté resolver la incidencia directamente con eDreams: Realicé numerosas llamadas telefónicas sin obtener una solución. Envié varios correos electrónicos que nunca fueron respondidos. Solicité expresamente que mi reclamación fuese escalada a un responsable. En una llamada telefónica grabada, un agente me informó de que un responsable se pondría en contacto conmigo. Dicha comunicación nunca se produjo y tampoco recibí ningún mensaje o constancia posterior. Ante la falta de solución, remití un burofax al Departamento de Reclamaciones de eDreams solicitando una respuesta formal. 4. Respuesta recibida por parte de eDreams La respuesta recibida por eDreams se limita a indicar que el bono está caducado. Considero que dicha respuesta no resuelve la cuestión planteada, ya que no responde al objeto real de la reclamación. No solicito utilizar el bono original después de su vencimiento. Reclamo que, al haberse utilizado correctamente el día 13 de febrero de 2026, eDreams aplique el mecanismo informado por la propia empresa para los casos en los que existe un saldo restante tras una nueva reserva. La respuesta recibida no explica: por qué no se generó el nuevo bono correspondiente al saldo pendiente; por qué se aplica la fecha de caducidad del bono original a un saldo generado tras una operación aceptada dentro de plazo; cuál es la base concreta que justifica la pérdida del importe restante; ni por qué este caso recibe un tratamiento diferente al aplicado anteriormente. 5. Documentación aportada Se adjunta: Copia del bono original 66TNOKM7, donde consta el importe de 1.088,22 € y la fecha de caducidad 13 de febrero de 2026. Confirmación de la reserva realizada el día 13 de febrero de 2026, con localizador 24622823735. Comunicación de eDreams relativa al funcionamiento de los bonos de reembolso y generación de un nuevo bono cuando existe saldo restante. Copia del burofax enviado al Departamento de Reclamaciones de eDreams. Respuesta recibida por eDreams indicando únicamente que el bono está caducado. Documentación acreditativa de las gestiones realizadas con atención al cliente. 6. Solicitud a la OCU Solicito la intervención de la OCU para que eDreams: Reconozca que el bono 66TNOKM7 fue utilizado correctamente el día 13 de febrero de 2026, dentro de su período de vigencia. Reconozca que dicha utilización generó un saldo restante a favor del cliente que debía ser tratado conforme al funcionamiento informado por la propia empresa. Emita o reactive el bono correspondiente al saldo pendiente aproximado de 818 €, con la validez que corresponda conforme a la información facilitada por eDreams sobre la generación de nuevos bonos. Proporcione una respuesta motivada indicando la razón concreta y la base en la que se apoya para negar la generación del nuevo bono. Aclare por qué en este caso aplica un criterio diferente al seguido anteriormente en situaciones similares. Considero que eDreams está aplicando la fecha de caducidad del bono original a un derecho distinto generado tras una operación aceptada por la propia empresa dentro del período válido del bono. La respuesta ofrecida hasta el momento no analiza el origen del saldo reclamado ni aporta una explicación suficiente que justifique su pérdida, limitándose a indicar que el bono inicial está caducado. Por todo ello solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora y para lograr una solución acorde con la información facilitada por eDreams. Atentamente, Elisa Liante

Hola realice un pedido el día 6/5/2026 y después de estar esperando y de estar dándome largas, lo cancelé el día 26/6/2026 , el pedido sube a la cantidad de 62,45€ , ya ni me contestan por email. Son unos

Buenos días Llevo días reclamando el abono de mi pedido 7000116401 a través de su web y no hay forma de que me den una solución. Su CHAT es un desastre. Dicho pedido es de fecha 8 de junio y a fecha de hoy no he recibido ninguna notificación por su parte del estado del pedido. Quiero que anulen inmediatamente este pedido y que procedan a su abono en mi cuenta Saludos cordiales

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [……7/ 06/26 ] adquirí en su página web [ibericod el cortijo….] el producto […paleta de cebo ...] Han pasado […36….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy propietario de un piso gestionado por Bemadrid. Les dejé el piso hace dos años y medio con las condiciones que me dijeron: Nórdicos, sábanas, sofá nuevo, lavadora nueva, pintado, etc. He dejado de trabajar con ellos xq todo lo que decían que se hacían cargo, con el tiempo me di cuenta que no era así. Mi sorpresa cuando fui a por las llaves y a ver el piso fue que estaba lleno de suciedad, sobre todo las lámparas, casi todas las bombillas fundidas, el techo del baño negro con unas humedades que no había visto nunca cuando lo he alquilado yo. El sofá que compré nuevo con lamparones y lleno de basura, la mampara con las ruedas reventadas, la taza despegada, la puerta de un dormitorio rota, la puerta del patio rota y el caucho del suelo del patio levantado, etc. Vergonzoso, y encima se lo dije y me dicen que es desgaste. Yo flipé. Esto me pasó con Bemadrid. No lo recomiendo a nadie.

Estimados/as señores/as:  A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, interpongo una reclamación por la cancelación de mi póliza de seguro, ya que en ningún momento tuve conocimiento de que esta hubiera sido anulada. Según me han indicado, el día 30 de junio se envió un correo electrónico comunicando la cancelación de la póliza. Sin embargo, niego haber recibido dicho correo, por lo que desconocía por completo que el vehículo carecía de cobertura. Como consecuencia de esta situación, fui parada en un control de tráfico y sancionada por circular sin seguro, sufriendo un importante perjuicio económico. Asimismo, se me indica que realicé la fotoverificación del vehículo y que posteriormente debería haber comprobado el estado de la póliza. No comparto dicha afirmación. La fotoverificación fue un trámite que realicé cuando me fue solicitado y no implica que deba revisar por iniciativa propia si una póliza ha sido cancelada. Como tomadora del seguro, tenía la confianza legítima de que, si existía cualquier incidencia que afectara a la vigencia de la póliza, sería informada de forma clara y efectiva. Entiendo que, de no poder acreditar una notificación efectiva, la cancelación no puede considerarse válidamente comunicada, por lo que solicito que revisen su actuación y asuman la responsabilidad por los perjuicios ocasionados, incluida la sanción administrativa que me ha sido impuesta como consecuencia de esta situación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y, en su caso, ejercitar las acciones que procedan para la defensa de mis derechos. Solicito una respuesta motivada por escrito dentro del plazo legal. Atentamente, Nombre y apellidos: MARIA DE LAS NIEVES LECUONA SANCHEZ DNI: 15241855P Teléfono: 633148831 SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN ANTE LOS SERVICIOS DE CONSUMO Dña. Yasmina Gracia Ortiz, con DNI 73014622H, comparece ante los Servicios de Consumo y, EXPONE PRIMERO.- Que el día 23 de mayo de 2026 realizó una reserva de vehículo a través de Booking con la empresa Centauro Rent a Car, correspondiente al contrato de alquiler nº ER26254140, para el periodo comprendido entre el 29 de mayo de 2026 y el 2 de junio de 2026. SEGUNDO.- Que en el contrato de alquiler figuraba expresamente como fecha y hora prevista de devolución del vehículo el día 02/06/2026 a las 22:00 horas. TERCERO.- Que el día 02/06/2026 procedió a devolver el vehículo dentro del plazo contratado, estacionándolo en las instalaciones de Centauro y depositando las llaves en el buzón habilitado por la propia empresa para las devoluciones fuera del horario de atención presencial. Desde ese momento, el vehículo quedó bajo la custodia y disponibilidad de la empresa, dejando de estar bajo la posesión, uso o control de la reclamante. CUARTO.- Que tras la devolución del vehículo no recibió comunicación alguna por parte de Centauro relativa a incidencias, daños, combustible u otros conceptos que pudieran justificar la aplicación de un cargo adicional. QUINTO.- Que posteriormente comprobó que la devolución de la fianza no se había realizado correctamente, habiéndose retenido indebidamente la cantidad de 90 euros. SEXTO.- Que tras ponerse en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de Centauro, una empleada de la empresa informó de que dicha retención correspondía a un error y que sería corregida por el departamento de contabilidad. No obstante, posteriormente la empresa facilitó una explicación diferente, indicando que la retención de los 90 euros se debía a que la devolución del vehículo figuraba registrada el día 03/06/2026 a las 07:30 horas. Esta contradicción entre ambas explicaciones genera dudas sobre la procedencia real del cargo efectuado. SÉPTIMO.- Que la reclamante niega expresamente que la devolución del vehículo se produjera el día 03/06/2026 a las 07:30 horas, ya que el vehículo fue entregado el día 02/06/2026 a las 22:00 horas, conforme al horario establecido en el contrato. La devolución se realizó mediante el procedimiento habilitado por la propia empresa para entregas fuera de horario: estacionamiento del vehículo en sus instalaciones y depósito de las llaves en el buzón destinado a tal efecto. La hora de las 07:30 horas del día 03/06/2026 no puede corresponder a una entrega presencial realizada por la reclamante, dado que la oficina se encontraba fuera de horario de atención al público. Dicha hora podría corresponder al momento en que personal de la empresa accedió al vehículo, recogió las llaves o realizó el registro administrativo de la devolución, circunstancias que no pueden ser imputadas a la consumidora. OCTAVO.- Asimismo, la reclamante dispone de diversos elementos que respaldan su versión de los hechos. En particular, conserva un mensaje de audio enviado a su pareja a las 22:06 horas del día 02/06/2026, en el que manifiesta que el vehículo ya había sido entregado, circunstancia que resulta coherente con que la devolución se hubiera efectuado con anterioridad y dentro del horario previsto en el contrato. Igualmente, dispone de una fotografía tomada a las 22:23 horas en su domicilio, lo que evidencia que pocos minutos después de la supuesta devolución ya se encontraba fuera de las instalaciones de Centauro. Además, el propio vehículo dispone de registros relativos a los kilómetros realizados y al uso del mismo, datos que obran o pueden obrar en poder de la empresa y que permitirían comprobar el momento en que cesó realmente la utilización del vehículo. NOVENO.- Que con fecha 9 de junio de 2026 presentó reclamación formal ante Centauro solicitando la revisión del expediente, la devolución de los 90 euros retenidos y la aportación de pruebas que justificaran dicho cargo. Centauro confirmó la recepción de la reclamación indicando que respondería en un plazo máximo de 12-14 días. Transcurrido dicho plazo sin recibir respuesta, la reclamante remitió un nuevo requerimiento concediendo un plazo adicional de 5 días hábiles, indicando que, en caso de no obtener contestación, procedería a presentar reclamación ante los organismos de consumo competentes. A fecha de presentación de esta reclamación, Centauro no ha emitido respuesta ni ha ofrecido solución alguna. Por todo lo expuesto, SOLICITA: Que se admita la presente reclamación y se proceda a su tramitación. Que se requiera a Centauro Rent a Car para que aporte las pruebas objetivas en las que basa el cobro o retención de los 90 euros, incluyendo registros internos, datos del vehículo o cualquier otra documentación que justifique la supuesta devolución realizada el día 03/06/2026 a las 07:30 horas. Que se considere improcedente el cargo efectuado al no haberse acreditado una devolución fuera del plazo contratado ni existir ninguna incidencia comunicada que justifique dicha retención. Que se inste a la empresa a proceder a la devolución íntegra de los 90 euros retenidos indebidamente. En Zaragoza, a 13 de julio de 2026. Fdo.: Yasmina Gracia Ortiz DNI: 73014622H