Últimas reclamaciones

Buenos días. Hice un pedido el día 6 de julio y lo cobraron. Según me indicaron, el plazo de entrega era de 24 ó 48 horas pero todavía no ha llegado y hoy es día 13. Es el número de pedido 850351. He enviado varios correos y he llamado 11 veces pero no me ha contestado nadie ni tengo solución. Salta el contestador, indicsn que tesponderán al correo, pero no es así, no contestan Quedo a la espera de respuesta. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva en un apartamento en Llanes por un precio de 300,82€ con entrada el 12 de julio. El 9 de julio recibo un correo con una cancelación gratuita o realizar un pago de 1200€. El 11 de julio recibo la reubicación a las 15p.m y con un precio a pagar de 1008€. SOLICITO El pago de la diferencia de este nuevo presupuesto. Saludos cordiales. 

No paro de recibir correos llamadas y SMS DE Abinitio (info@cliente2.abinitio-solutions.com) que pone que van a iniciar un procedimiento de reclamación extrajudicial para mis facturas pendientes de la sociedad ENDESA ENERGIA SAU y tenía un link, una cuenta bancaria de La Caixa para hacer abono. Me amenazan con el siguiente párrafo: Nos consta que ENDESA ENERGIA SAU le ha notificado en diversas ocasiones y por distintos medios la existencia de la deuda sin que al momento conste abonada. De conformidad con lo establecido en el art. 38 del Real Decreto 1720/2007 le informamos que, en caso de que persista el impago será incluido en un registro de morosidad a nivel nacional. El contrato lo di de baja. Desde entonces me han mandado correos con facturas pendientes que no eran asi pues hemos llamado millones de veces ocasiones a endesa y nos han confirmado que era un error. Además no entiendo porque Endesa le paso mis datos personales a una empresa tercera sin ninguna justificación! Quiero que se quiten mis datos de esa empresa y se me de una explicación de porque ha ocurrido esto Las facturas que se me reclaman han pasado más de 12 meses, no se puede reclamar estas facturas mediante una refacturación. Adjunto información sobre ley y capturas de pantallas de ambas facturas reclamadas. Quiero que que se me deje de acosar desde la empresa de cobro de morosos Las eléctricas no pueden cobrar las facturas de la luz ni de gas enviadas con más de un año de retraso, ni realizar refacturaciones superado este plazo si en su día cobró una cantidad menor de la que ha estimado posteriormente. Así lo recoge el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica, que en su artículo 96 establece la procedencia de realizar refacturaciones complementarias en caso de un funcionamiento incorrecto de los equipos de medida. El citado artículo indica que “si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año“. Además, hace extensible esta situación a errores de “tipo administrativo“: “los cobros o devoluciones tendrán el mismo tratamiento que el señalado anteriormente“.

Reclamación por cancelación de vuelo, retraso superior a 3 horas en destino y transporte alternativo deficiente - Vuelo Valladolid (VLL) - Barcelona (BCN) A la atención del departamento de mediación de la OCU y del servicio de atención al cliente de Vueling: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la aerolínea Vueling debido a la cancelación de mi vuelo con origen en Valladolid y destino Barcelona, el cual fue cancelado estando ya en la cola de embarque. La compañía no me ofreció una reubicación aérea en condiciones equivalentes, sino que nos trasladó en autocar, provocando una llegada a mi destino final con casi 12 horas de retraso respecto a la hora prevista. Tras presentar una reclamación previa ante los canales de la compañía, Vueling ha denegado mi derecho a indemnización alegando que la causa de la cancelación fue una colisión del aparato con un ave, argumentando que se trata de una circunstancia extraordinaria .Deseo manifestar que dicho argumento carece de validez legal. Conforme a la jurisprudencia unánime y consolidada del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) —en especial la sentencia dictada en el Asunto C-315/15 (caso Pešková y Peška)—, la colisión de un ave con una aeronave no exime a la compañía aérea de su obligación de abonar las compensaciones económicas pertinentes, al ser considerado un riesgo intrínseco e inherente a la actividad normal de la navegación aérea. Por todo ello, en base al Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004, solicito formalmente a Vueling: El abono de la compensación económica fija de 250 euros por pasajero, correspondiente a la distancia del trayecto (inferior a 1.500 km) y al retraso en destino superior a las 3 horas reglamentarias. La devolución del importe abonado por el billete de avión, o en su defecto, la diferencia económica proporcional debido a que el servicio contratado (transporte aéreo) fue degradado unilateralmente por la compañía a un transporte terrestre por carretera (autocar). Adjunto a esta reclamación la confirmación de mi reserva original y la respuesta de denegación emitida por Vueling. En caso de no obtener una respuesta favorable en el plazo estipulado por la OCU, procederé a elevar la denuncia formal ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y las vías judiciales pertinentes .Quedo a la espera de su resolución y del reembolso correspondiente. Atentamente, Fernando Montiel Cordero 658911218

Hola, El pasado dia 23 de junio yo y mi pareja nos hospedamos, previa reserva para 3 noches, en el Vilar Rural Sant Hilari Sacalm. La primera tarde reclamamos en recepción porque el aire acondicionado no funcionaba, la temperatura de la estancia era sofocante y abrir la ventana solo empeoraba la situación; mandaron a un técnico de mantenimiento (yo estuve en la habitación y no lo vi, pero insistieron en que había pasado a revisar, y que debía darle tiempo a las máquinas). Cenamos en la terraza del restaurante con nuestras perras porque no pudimos dejarlas en la habitación del calor que allí hacía. Tras cenar, y ver que el sistema de aire acondicionado no funcionaba, fuimos a reclamar de nuevo un cambio e habitación y nos dijeron que era imposible porque estaban al 100% de ocupación, y que este incidente con el sistema de aire acondicionado afectaba a varias estancias del edificio Matagalls donde estábamos nosotros. No nos quedó más remedio que dejar ventanas abiertas toda la noche, esperando a que se refrescara algo (imposible, pues la fachada a la que daba nuestra habitación había estado recibiendo sol directo toda la tarde , y las paredes estaban calientes). No pudimos dormir, el agua de las botellas se calentaba, las perras estaban inquietas, y la habitación llena de moscas. Una noche fatídica, en lugar de una noche de san juan tranquila, inexplicable en un hotel 4 estrellas. Al levantarme, me empecé a sentir muy mal fisicamente (tengo tensión baja y el calor intenso me provoca mareos y malestar general). Fui a recepción para informar de nuestra insatisfacción, y pedir por favor un cambio de habitación. Una recepcionista diferente a la de la tarde anterior me informó que estaban al 100% y que no podrían darme otra habitación las dos noches que me quedaban. Le informé que no podría aguantar así, que no me sentía bien físicamente, y que quería solicitar si fuera posible cancelar nuestra estancia, aunque fuera la ultima noche y la devolución del dinero correspondiente a esa noche con la pensión completa. La trabajadora me dijo que no había problema, sin dudarlo un momento, y que efectivamente dejaría anotado que cancelábamos la última noche (del 25 de junio). Igualmente le pedí que si quedaba alguna habitación libre para la noche del 24, por favor nos avisasen. (en ese momento, dado que nos había asegurado que nos devolverían el dinero de la estancia del 25 por la noche, yo y mi pareja avisamos en nuestros respectivos trabajos para informar que volveríamos al trabajo el día 26, pues habíamos solicitado días libres para estar en el Vilar descansando) Al aire libre hacia mucho calor, y en la habitación no se podía estar (no teníamos mas remedio que estar fuera de la habitación con las perras, y encima tampoco podíamos estar en la piscina ni cerca con las perras porque allí no están permitidas). pasamos la mañana agotados, buscando sombras debajo de los árboles con las perras, bañándonos en la piscina a turnos... Llevábamos 24 horas de pesadilla en el hotel. Antes de comer, fuimos a recepción y mi marido exigió una solución para la noche que nos quedaba , y después de insistir (ya que las recepcionistas no nos ofrecían solución alguna) , avisaron al responsable. El, después de revisar, nos dijo que nos darían una habitación que quedaba libre , y nos recompensó con el abono de la copa de vino y la botella de agua consumidas en la cena de la noche anterior. (compensación algo pobre, después de llevar 24 horas visitando la recepción y solicitando ayuda) Fuimos a hacer otra vez todas las maletas y nos cambiamos a otra habitación, en una zona mucho más fresca del hotel y donde funcionaba el aire acondicionado. Al menos esa noche pudimos dormir. El día 25 después de comer, cogimos nuestras maletas y equipaje y fuimos a recepción para hacer el check out, tal como habíamos hablado el día anterior con la recepcionista de la mañana. Para nuestra sorpresa, una nueva recepcionista nos dijo que no se nos devolvería el dinero, además en su sistema informático la información parecía confusa debido al cambio de habitación. Nos dijo que no había ninguna anotación, ni siquiera de los consumos de bebida del restaurante. Nos dijo que lamentaba todo, pero que ella llevaba 2 días trabajando, y la otra recepcionista de las mañanas llevaba dos semanas. Le pedí por favor hablar con el responsable, pues parecía que la pesadilla no acababa nunca. El señor Marc (director) me hizo una llamada a través de Whatsaap, y tras explicarle todo detalladamente y aclararle que no podíamos quedarnos una noche mas en la nueva habitación porque habíamos informado en el trabajo que volvíamos el dia 26, me dijo que no hacían devoluciones si no era por causas de fuerza mayor, pero que en nuestro caso él personalmente se encargaría de hacer las gestiones en el banco para que me devolvieran el dinero correspondiente, y me aclaró que nos devolvía el dinero en compensación por la primera noche que habíamos pasado en tan malas condiciones, y porque quería que volviéramos en otra ocasión para enmendar tan mala experiencia. Me dijo que esta devolución la gestionaría la próxima semana sin falta. De esta manera, hicimos el check out, no nos dieron la factura porque la recepcionista nos dijo que nuestra ficha se había eliminado y habían perdido la información de nuestra estancia.Que la recepcionista de la tarde nos la enviaría por email. A partir de ahi, el dia 30 de Junio escribí un mensaje de Whatsaap al director para saber si había gestionado la devolución, y para reclamar la factura, que aun no me había llegado. El señor Marc me contestó al dia siguiente , respondiendo ¨Buenos días Soraya! El jueves hacemos las gestiones pertinentes, gracias¨ (adjunto) El sábado, al no recibir el dinero de la devolución, ni la factura, ni ningun mensaje del Vilar ni del director, volví a escribirle. Y el lunes 6 de junio me contestó un extenso mensaje de Whatsaap (adjunto), en el que sorprendentemente nos informa que ya no nos devuelven el dinero porque , segun el, ¨tan pronto como supieron de nuestro problema, nos ofrecieron un cambio de habitación¨ y esto es totalmente falso , pues nosotros solicitamos el cambio de habitación dos veces la tarde del 23 y no fué hasta la tarde del 24 que nos dieron otra habitación (tras pasar 4 largos ratos por recepción la tarde del 23 y la mañana del 24). La incidencia no quedó resuelta en el momento de nuestra solicitud, ni mucho menos. Se solventó 24 horas después, tras una noche y una mañana sofocantes sin descansar, mareada y deseando marchar de aquel sitio que nada tenia que ver con la publicidad que hacen. No solo nos engañaron diciendo que nos devolverían el dinero para luego negarse mediante un mensaje de Whatsaap, sino que han demostrado una falta de profesionalidad, falta de preparación para sus empleados, y nos han generando (aun a dia de hoy) muchas moléstias y pérdida de tiempo. No estamos interesados en recibir un bono regalo para pasar una noche allí (esto es lo que ofrecen) , pues la experiencia fue totalmente negativa y no deseamos volver. Adjunto la factura que nos han enviado tras reclamarla en 4 ocasiones; en la factura se aprecia el pago de las 3 noches completas (una de las cuales fue una pesadilla, y la última no estuvimos e el hotel , todo causado por la mala gestión del personal) También quiero hacer constar que hemos solicitado en dos ocasiones la hoja de reclamaciones y no nos la han facilitado. Solicitamos el importe de la ultima noche no disfrutada, la pensión completa y la estancia de las dos perras de la ultima noche (todo esto no disfrutado) Saludos cordiales

Estimados/as señores/as: En fecha 18/06/2026 adquirí en su página web ELLA MARBELLA los productos que detallo en el formulario de devolución adjunto. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 02/07/2026. Tras varios correos solicitando el envío de la etiqueta de devolución gratuita que indican en su política de devoluciones y reembolsos sin que me la remitan, procedo al retroceso del pago a la espera de sus instrucciones para la devolución gratuita. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: correos enviados y recibidos formulario de devolución política de devoluciones pedido Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 203,79€. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé pedido #82879109 en BackMarket el 03/07/2024 de iPhone 16 Pro Max 256GB White "Prémium" por 988,99€ al vendedor Digiklick. • 09/07/2026: Recibo móvil FALSO: 1. IOS 26.5.2, versión inexistente. Delito Art. 270 CP. 2. Caja con pegatina "invalid" IMEI: 350912503099857. EAN: 3619995036870A. •09/07/2026 20:51h: Devuelvo en DHL Peñarroya. Waybill JD014600012733685155. Destinatario: Goodld-SAA Madrid. •Desde 09/07/2026 22:51h: Paquete RETENIDO en Sevilla según DHL. Hoy 13/07 sigue sin moverse. 4 días laborables parado. Entrega estimada 14/07. BackMarket confirma por chat: "el dispositivo ya está de vuelta... toca tramitar el reembolso". Han pasado 28 días naturales. Incumplen Art. 66 bis Ley Consumidores: 14 días máximo. SOLICITO: 1. Reembolso INMEDIATO 988,99€ indemnización por 28 días sin mi dinero. 2. Investigación penal a DigiKlick por falsificación. 3. OCU exija a DHL liberación inmediata paquete IMEI 350912503099857. ADVIERTO: Si en 48h no hay reembolso, 16/07|2026 denuncio en Policía Nacional por Staff a BackMarket/DigiKlick y a AESA contra DHL. PRUEBAS ADJUNTAS: 6 fotos subidas. Siomara almena Mérida DNI: 24496692J telf: +34 742 077 344 email: siomaraalmena06@gmail.com Buenas tardes

Estimados/as señores/as:  Reclamación formal contra Booking.com por denegación de reembolso completo de servicio no disfrutado y desatención al consumidor (Reserva Nº 717919922). Por la presente, interpongo reclamación formal contra la plataforma de contratación Booking.com (como comercializador y emisor del cobro) y de forma subsidiaria contra el proveedor del vehículo Europcar, solicitando la devolución íntegra del importe abonado por la reserva de alquiler de vehículo con número 717919922, el cual finalmente no fue utilizado. Hechos: Primero. Con fecha 24 de mayo de 2026, contraté y aboné a través de Booking.com un servicio de alquiler de vehículo gestionado por el proveedor Europcar, bajo el número de reserva 717919922. Segundo. El mismo día previsto para la recogida del vehículo, surgieron inconvenientes que me obligaron a contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com. El primer conductor contratado no disponía del carnet de conducir en físico, sin embargo, se proporcionó el carnet de conducir oficial de España desde la plataforma de DGT, el mismo carnet en digital y además fotografía del mismo en físico, y ninguna opción la tomaron como válida. Ante este inconveniente, se ofreció de inmediato como solución que el vehículo fuera retirado y conducido por el segundo conductor contratado, quien se encontraba presente y disponía de su carnet de conducir físico en vigor y perfectamente en regla. Tercero. A pesar de tener en el mostrador a un conductor contractualmente válido, pagado y con toda la documentación física requerida, la empresa se negó en redondo a ejecutar el contrato, a permitir que el segundo conductor retirara el coche o a realizar un cambio de titularidad del conductor principal. En su lugar, procedieron a la cancelación unilateral del servicio. Fue un abuso al consumidor ya que no nos proporcionaron ninguna solución para hacer uso del mismo. Cuarto. Llamé a diferentes números desde la propia oficina de Europcar ya que nosotros estábamos en tiempo y forma para recoger el coche. Llamé tanto a números de Booking y Europcar tanto de España, como internacionales de Grecia y de Europa hasta que me cogieron el teléfono. Durante dicha llamada, expuse mi situación y las soluciones ofrecidas por la plataforma resultaron completamente ineficaces, inviables y contrarias a mis intereses económicos, manifestando expresamente mi disconformidad y mi intención de elevar una reclamación formal, de lo cual no han dejado registro, tan solo registraron que acepté una cancelación, lo cual es injusto porque no me dieron ninguna otra solución y en la propia llamada indiqué que iba a reclamar de manera formal debido a nuestra disconformidad. Lejos de ofrecer soluciones eficaces, la plataforma procedió de forma unilateral a la cancelación de la reserva, ofreciéndome como única opción la devolución de tan solo 60 euros de los 228 euros abonados, pretendiendo que perdiera el resto del dinero y poniéndome entre la espada y la pared. Quinto. Ante esta situación de desamparo, con el riesgo inminente de perder la totalidad de mi dinero y la necesidad urgente de disponer de un vehículo, me vi obligada a aceptar dicho reembolso parcial como medida cautelar de minimización de daños. No obstante, manifesté de forma inmediata y expresa vía telefónica mi absoluta disconformidad con dicha penalización, haciendo una reserva formal de mis derechos e indicando que procedería a interponer una reclamación por el importe restante. En esa misma comunicación, solicité que se me facilitara la correspondiente canal oficial para dejar constancia de la queja. Se me proporcionó un correo: Aftercare@cars.booking.com con el que he contactado el día 5 de julio de 2026 y no respondieron. Sexto. Ante el silencio de la empresa, me vi obligada a remitir un segundo correo electrónico advirtiendo de la intención de iniciar acciones por vías jurídicas alternativas ante su flagrante desatención. Únicamente tras esta advertencia, el servicio de atención al cliente respondió solicitando que les facilitase el número de reserva. Séptimo. Acto seguido, procedí a proporcionarles el número de reserva solicitado (717919922). Desde ese momento, Booking.com ha vuelto a incurrir en un silencio absoluto, ignorando mis mensajes y negándose a ofrecer una solución o respuesta definitiva. Esta conducta evidencia una táctica dilatoria y una total mala fe en la atención al consumidor. Octavo. Contacté con el chat de atención al cliente de Booking el día 13 de julio de 2026, solicitando una hoja de reclamación formal ante el silencio del correo que me proporcionaron. Dicha petición me fue denegada de facto al no proporcionarme ningún documento ni enlace para tal fin, obligándome a buscar vías alternativas y vulnerando mis derechos básicos como consumidora. Tengo la conversación que demuestra que me deniegan ese documento formal, tras solicitarlo varias veces. Noveno. Al tratarse de una flota de alta rotación, es evidente que el coche fue realquilado a un tercero ese mismo día. Al haber rechazado a un conductor físicamente documentado que figuraba en el contrato, la retención del dinero no responde a ningún daño económico real para la empresa, sino a un enriquecimiento injusto y un doble cobro por el mismo vehículo. Fundamentos de Derecho: Artículo 10 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Establece la irrenunciabilidad de los derechos reconocidos al consumidor. Cualquier renuncia impuesta o pactada bajo coacción es nula de pleno derecho. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Especialmente el Artículo 21, que regula las obligaciones de los empresarios en materia de atención al cliente, y el Artículo 87, referente a las cláusulas abusivas por la retención desproporcionada de cantidades abonadas por el consumidor sin una contraprestación real. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Especialmente el Artículo 21, que obliga a las empresas a dar una respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible, prohibiendo las prácticas que entorpezcan el ejercicio de los derechos de los consumidores. Artículo 7 del Código Civil: Que consagra el principio de buena fe en las relaciones contractuales, el cual ha sido vulnerado de forma reiterada por Booking.com al desentenderse del caso tras recabar los datos de la reserva. Incumplimiento de la obligación sectorial de entrega de Hojas de Reclamaciones: La negativa o el impedimento para registrar una reclamación formal constituye una infracción directa a la normativa de consumo vigente. SOLICITO Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que Booking.com proceda al reembolso íntegro del importe cobrado por la reserva número 717919922. El importe fue de 228,95 euros. La retención del dinero, sumada al bloqueo informativo y al desentendimiento consciente tras haber interactuado conmigo, constituye una práctica abusiva que vulnera la legislación vigente. La retención de este dinero, camuflada bajo una falsa "aceptación voluntaria", constituye una práctica comercial desleal y abusiva según la legislación española vigente. Adjunto a esta reclamación el justificante de pago de la reserva, la captura de pantalla del correo electrónico enviado a Booking que nunca dieron solución y la conversación en la que solicito la hoja de reclamaciones y no se me proporciona. Sin otro particular, atentamente.

Al realizar un pedido en una famosa tienda para comida de animales está empresa se hizo cargo del paquete. La entrega estimada de 1 a 3 días es engañosa. Me la cancelaron a las 21 de la noche, porque si franja de entregar es de 11 a 23 (increíble). Ahora dicen que han entregado mi pedido EN EL PORTAL. Además, todos los trabajadores no saben hablar español correctamente, que no sería ningún problema, pero son TODOS.

Buenos días, en mala hora contacté con la empresa ONESAT, SL para la reparación de un aire acondicionado. Me enviaron al técnico que me cobró por desplazamiento e informarme de la avería 65 euros. Me dió presupuesto de reparación y hasta la fecha no ha aparecido por el domicilio, con múltiples llamadas a la centralita de Onesat, SL. Me han dado cita hasta en 8 ocasiones y en ninguna de ellas ha ido el técnico.