A la atención del Departamento de Atención al Cliente, Reclamaciones y Dpto. Legal de Record Go:
Les escribo para exigir la ANULACIÓN Y REEMBOLSO INMEDIATO de 126,38 € cobrados de forma indebida en mi tarjeta de crédito el 31/08/2026, mediante la emisión de facturas que contienen datos falsos y cruces de información relativos a un vehículo que no estaba en mi poder en el momento de la devolución.
El cobro se ha ejecutado mediante las siguientes facturas:
• Factura V/292-2026-103501 (24,00 € - Cargo de servicio y repostaje).
• Factura V/292-2026-103503 (102,38 € - Cargo por combustible).
El cobro es nulo de pleno derecho y constituye una grave irregularidad administrativa por los siguientes motivos, probados por sus propios contratos:
1. Facturación sobre un vehículo incorrecto (Error en la matrícula): Las facturas adjuntas me reclaman combustible de un SEAT ARONA (Matrícula 2958-MYJ) devuelto el 30/08/2026. Esto es falso. Yo entregué ese SEAT Arona días antes tras sufrir un accidente (del cual fui víctima) y ustedes me entregaron un vehículo de sustitución: un RENAULT CAPTUR (Matrícula 3324NLV), como demuestra el contrato adjunto. El vehículo que yo devolví el domingo 30/08/2026 en el Aeropuerto de Málaga fue el RENAULT CAPTUR, no el Seat Arona. Facturar combustible de un coche que yo no tenía es ilegal.
2. Falsedad en el kilometraje y cruce de datos informáticos: La prueba del desastre informático de su gestión está en los kilómetros facturados. Las facturas del Seat Arona (2958-MYJ) indican que lo entregué y devolví con 8.360 km (0 km recorridos). Esto es doblemente falso:
• El contrato inicial del Seat Arona indica que se me entregó con 51.215 km, no con 8.360 km.
• Esos 8.360 km corresponden exactamente a los kilómetros de inicio del RENAULT CAPTUR (3324NLV). Han mezclado la matrícula de un coche con los kilómetros del otro para emitir una factura falsa.
3. El vehículo entregado (Renault Captur) estaba lleno al 100%:
El empleado de recepción confundió la "autonomía estimada" de la pantalla del Renault Captur (690 km) con el nivel del depósito. Para demostrar que el Renault Captur se entregó físicamente lleno, adjunto mis tickets de repostaje:
• Ticket de gasolina del día anterior a la entrega.
• Ticket de prepago de 20 € (Día de la entrega): Realizado en efectivo a escasa distancia de su oficina justo antes de la devolución. Aboné 20€ en caja (adjunto ticket con fecha y hora). El surtidor saltó automáticamente tras dispensar apenas 4€ de combustible, devolviéndoseme los 16€, ya que al depósito del Renault Captur le era físicamente imposible admitir más gasolina.
EXIJO la anulación inmediata de ambas facturas (V/292-2026-103501 y V/292-2026-103503) y el reembolso íntegro de 126,38 € en la misma tarjeta en un plazo máximo de 72 horas.
De no recibir el reembolso, iniciaré inmediatamente la disputa del cargo con mi banco (Chargeback) aportando estas pruebas evidentes de facturación falsa y cruzada. Asimismo, y dada mi condición de cliente habitual de su empresa, lamento profundamente tener que elevar este caso ante las autoridades de Consumo de la Junta de Andalucía si no se resuelve de inmediato.
Quedo a la espera de su confirmación de reembolso.
