MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN / ASUNTO
Reclamación formal a Banco Cetelem por retención de saldo a favor de 244,84 € - Contrato 40041631951902
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DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
Interpongo esta reclamación contra Banco Cetelem en relación con el contrato de tarjeta Nº 40041631951902 (Referencia de operación 40200002608689) asociado al servicio "Apple Pick-up".
Según consta en mi área de cliente, la cuenta presenta actualmente un "Capital pendiente" en negativo de -244,84 €, lo que significa que existe un saldo a mi favor por dicho importe que me ha sido cobrado de más de manera indebida.
He intentado solucionar esta incidencia de manera amistosa a través del chat de soporte, por vía telefónica y mediante un correo electrónico de queja formal. Los agentes de atención al cliente se limitan a indicar que el caso está "escalado", afirmando que ellos no pueden hacer nada ni saben con quién ponerme en contacto. Hasta la fecha, sigo sin recibir ninguna respuesta clara, ninguna solución, ni confirmación por escrito por su parte, reteniendo mi dinero de manera injustificada.
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QUÉ SOLICITA (PETICIÓN DE LA RECLAMACIÓN)
Solicito la intervención de la OCU para que Banco Cetelem proceda de inmediato a:
1. Realizar una transferencia bancaria a mi cuenta corriente por el importe íntegro de 244,84 € que tengo a mi favor.
2. Emitir una comunicación formal por escrito confirmando que dicha transferencia es efectiva e indicando la fecha exacta de recepción del dinero.
3. Facilitar una respuesta clara y justificante del desglose de dicha cantidad.
-------------- Adjunto capturas de pantalla con la cantidad adeudada y el correo de reclamación enviado -------------
