Airzone. Airzone Clima, S.L

Hace apenas cinco meses adquirí un sistema Airzone que incluía como una de sus principales funcionalidades el control remoto de la climatización desde fuera de casa. Airzone ha comunicado ahora que esta funcionalidad pasará a requerir una suscripción periódica, dejando gratuitamente únicamente el control desde la red local. He presentado una reclamación formal solicitando que se respeten las características con las que adquirí recientemente el producto. Airzone la ha rechazado mediante una respuesta estandarizada y ha cerrado el expediente. No se trata de un caso aislado. En mi promoción hay aproximadamente 50 viviendas con instalaciones recientes y existen numerosas reseñas y quejas públicas de otros usuarios afectados por el mismo cambio. Considero especialmente cuestionable que una funcionalidad utilizada como argumento comercial para vender un producto conectado pueda convertirse, poco después de su adquisición, en un servicio sujeto a una cuota recurrente. Solicito que Airzone mantenga para los sistemas adquiridos antes de este cambio las funcionalidades existentes en el momento de su compra.

Recientemente he llevado a cabo una reforma en mi domicilio en la que he adquirido e instalado un sistema de climatización de la marca Airzone. La decisión de compra se basó de forma determinante en que el producto incluía, como característica nativa y sin coste recurrente, el control remoto a través de su aplicación móvil (encendido, apagado y ajuste de temperatura desde fuera de casa). Precisamente por esta función descarté otras alternativas de domótica local. La empresa me ha notificado recientemente que, a partir del 28 de octubre de 2026, modificarán sus condiciones de servicio. La funcionalidad de control remoto desde fuera de casa quedará bloqueada (limitándose a "solo visualización") a menos que abone una suscripción anual de 48 € bajo el nuevo "Plan Airzone Cloud". Considero que esta práctica es totalmente abusiva. Constituye una alteración unilateral y retroactiva de las condiciones de un bien que ya he comprado y pagado en su totalidad. Se me está privando (o "secuestrando") una característica técnica esencial con la que se publicitaba el equipo en el momento de la venta para forzar la transición a un modelo de pago. He intentado resolver la incidencia de forma amistosa a través de su servicio de atención al cliente, pero se han negado a ofrecer una solución, limitándose a dar respuestas corporativas justificando sus gastos internos y confirmando que aplicarán el bloqueo si no pago la cuota. Petición: Solicito que Airzone garantice y mantenga habilitada la funcionalidad básica de control remoto (visualización y control) en mi sistema sin imponerme ninguna cuota o suscripción, respetando las condiciones y características bajo las cuales adquirí el hardware. En caso de negativa, exijo una indemnización económica por el incumplimiento de las condiciones de venta y la devaluación del producto adquirido.

Estimados señores: En fecha 30 de enero de 2023 adquirí e instalé, a través de una empresa instaladora autorizada, un sistema Airzone que incluía Webserver Airzone Cloud. Desde el momento de su instalación, dicho sistema ha permitido el acceso y control remoto de la climatización mediante la aplicación Airzone Cloud, incluyendo el encendido y apagado del sistema, la modificación de temperaturas y la gestión de las distintas zonas desde fuera de la vivienda. Esta funcionalidad formaba parte de las características y prestaciones del sistema adquirido y ha estado disponible desde su puesta en servicio, sin que en el momento de la contratación se me informara de que su utilización estuviera limitada temporalmente ni de que pudiera quedar posteriormente condicionada al pago de una suscripción periódica. En ningún momento, ni en el presupuesto, ni durante la contratación ni durante la instalación, se me informó de que las funcionalidades de acceso y control remoto incluidas con el Webserver Airzone Cloud pudieran quedar posteriormente condicionadas al pago de una cuota. He sido informado de que, a partir de octubre, Airzone pretende restringir determinadas funciones de control remoto y condicionarlas a la contratación de un plan de pago. Considero que esta medida supone una reducción sustancial de las prestaciones de un producto ya adquirido, puesto que no se está ofreciendo únicamente una nueva funcionalidad adicional, sino que se retira al cliente una capacidad de control remoto que ya existía y que constituía una de las prestaciones propias del Webserver Airzone Cloud. El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que las prestaciones propias de los bienes y servicios, así como las contenidas en su oferta, promoción o publicidad, son exigibles por el consumidor incluso cuando no figuren expresamente en el contrato. Asimismo, al tratarse de una adquisición realizada el 30/01/2023, resulta aplicable la regulación vigente en materia de bienes con elementos digitales y servicios digitales. En particular, el artículo 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que las modificaciones de contenidos o servicios digitales deben cumplir una serie de requisitos, entre ellos que se realicen sin costes adicionales para el consumidor. Por todo ello, solicito que mi instalación mantenga sin coste adicional las funcionalidades de acceso y control remoto mediante Airzone Cloud de las que disponía desde el momento de su adquisición, con independencia de que Airzone pueda ofrecer mediante suscripción nuevas funcionalidades adicionales desarrolladas posteriormente. No me opongo a que Airzone comercialice nuevos servicios o funcionalidades premium. Mi reclamación se limita exclusivamente a que se mantengan sin coste adicional las funcionalidades existentes y asociadas al producto en el momento de su compra. Solicito respuesta expresa a esta reclamación y confirmación de que se mantendrá en mi instalación el acceso y control remoto existente hasta ahora sin necesidad de contratar una nueva suscripción. En caso de no atenderse esta solicitud, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes para que valoren la posible modificación unilateral de las prestaciones de un producto ya adquirido. Atentamente, Santiago Gutiérrez Email de la cuenta del cloud que no facilito en abierto por seguridad pero que se muestra lo suficiente para encontrar la cuenta: ************@santiagogutierrez.net Fecha de instalación: 30/01/2023

Con fecha de junio de 2026, recibí una comunicación electrónica por parte de la empresa titular de la plataforma, CORPORACIÓN EMPRESARIAL ALTRA, S.L., en la que se me notificaba una modificación unilateral y obligatoria de las condiciones de uso de su aplicación 'Airzone Cloud'. En dicha comunicación se establece que, para continuar utilizando la funcionalidad de control y acceso remoto de mi sistema de climatización, deberé abonar una suscripción obligatoria de 48 € al año. En caso de no aceptar dicho pago, se procederá a retirar y capar dicha función de mi dispositivo. El sistema físico ('Webserver') fue adquirido e instalado en mi domicilio en el año 2020 a través de un instalador autorizado. En el momento de la compra, el fabricante incluía y publicitaba el acceso y control remoto mediante su aplicación móvil de forma totalmente gratuita, siendo esta una característica esencial, troncal y preexistente del propio producto por el que ya pagué. La propia empresa remite a sus 'Condiciones Generales de Contratación de Airzone Cloud', donde en su sección de 'Gratuidad del servicio' se establece de forma explícita que la utilización de la plataforma tiene carácter gratuito. Imponer un pago posterior por una función de fábrica constituye una modificación unilateral abusiva de las condiciones contractuales, prohibida explícitamente por el artículo 85.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al ampararse en criterios totalmente ambiguos como las 'exigencias del mercado'. Asimismo, la empresa no aplica el cobro por 'nuevas prestaciones', sino que priva al usuario de una función existente, lo cual vulnera el principio de buena fe y constituye una práctica comercial desleal. Adicionalmente, el servicio en la actualidad presenta deficiencias de funcionamiento de carácter esporádico pero recurrente (con caídas de servidores y fallos en las programaciones horarias aproximadamente una o dos veces al mes), lo cual merma la usabilidad de la aplicación y hace aún más injustificada la pretensión de cobro por parte de la mercantil. SOLICITO: Que la empresa mantenga de forma indefinida la gratuidad total del servicio de acceso y control remoto (Airzone Cloud) para mi dispositivo, respetando las condiciones bajo las cuales el producto fue adquirido. Informo de que este caso ya ha sido registrado formalmente ante los servicios territoriales de Consumo de la Generalitat Valenciana.

Hola buenos días. A continuación expondré mi caso espero ser breve y conciso. El día 3 de Junio del 2025 compre a consejo de vuestra pagina web un 664 - Aidoo Z-Wave Plus GHA EU (868-869 MHz) para mi aire acondicionado marca AIRMAT modelo AM71CD, desconocedor de la tecnología Z-wave y sin tener los satélites necesarios para tener operativo dicho dispositivo, decidí el cambiarlo por otro dispositivo de vuestra pagina web el soporte técnico me recomendó entonces un Aidoo Wi-Fi AZAI6WSCGHA, por el cual quiero cambiar mi dispositivo, sin darme una solución a como hacer la operación, decidí devolver mi dispositivo actual el 27 de Junio de 2025, en su política de devoluciones dice claramente que se aceptara dentro de los 15 días naturales desde su recogida, tal dispositivo fue recogido en central de DHL el día 12 de Junio de 2025 y la petición de devolución efectuada el 27 de Junio del 2025 la cual fue denegada sin poner motivo. Expuestos todos los datos que tengo a mis manos me gustaría que me dieran una solución lo mas rápido posible.