GHD

Hola el pasado 28 de noviembre compré en su web online España , el artículo plancha de pelo ghd chronos max gift set ( placas 43mm ) con oferta de blake friday. y un 5% de descuento por registrarme en su web por lo que la plancha me costó252,04€ ( adjunto foto de la compra) lo pagué con la plataf)orma klarna , se cobró inmediatamente en mi cuenta. después de 10días no recibo email del pedido. ni el pedido, os escribo y me decis que ha habido un problema con la plataforma de pago y que no hay número de pedido, ¿cuándo eso no es cierto( adjunto fotografía que lo demuestra) y procedéis a cancelar la orden de compra. os adjunto una foto de la copia del comprobante de la compra. y del precio que se me cobró al hacer el pedido. Solicito el cumplimiento de la oferta y del precio que se me cobró al hacer el pedido, ya que lo habéis cancelado. diciendo que no hay número de pedido cuando sí lo hay( os adjunto fotografia del numero del pedido y el precio que se me cobró al hacer el pedido) Quedo a la espera de una respuesta por su parte

El 08/12/2025 realicé una compra en la página web de GHD Spain consistente en una plancha de pelo, utilizando como método de pago la plataforma Klarna. (33667830// # 2706108) Tras completar la compra, recibí únicamente un mensaje indicando que en los próximos días recibiría la confirmación definitiva del pedido, su procesamiento y su envío. A día de hoy, no he recibido ninguna confirmación adicional, ni del procesamiento ni del envío del artículo. En la web de GHD se especifica que: “El plazo de entrega estándar para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla es de 3 a 5 días laborables.” Si bien han transcurrido 3 días desde la compra, y uno de ellos fue festivo nacional, y por tanto todavía podrían estar en plazo, lo cierto es que solo he solicitado información mínima sobre el estado del pedido. La absoluta falta de respuesta por parte de GHD me genera desconfianza, por lo que deseo cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado. Han transcurrido ya varios días laborables posteriores sin que se haya producido ningún avance ni comunicación real sobre el pedido. Esto evidencia que no se está gestionando dentro de los plazos anunciados, y por tanto no existe garantía de que vaya a cumplirse el plazo informado al consumidor. Ante esta situación, intenté cancelar el pedido, pero GHD indica en su web que no es posible cancelar o modificar un pedido “porque trabajan en tiempo real”. Esta afirmación resulta incoherente y abusiva, ya que: . El pedido no ha sido procesado. . No se ha enviado. . No se están cumpliendo los plazos informados. . No se ha realizado ninguna acción que justifique la negativa a cancelar. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones: . Varias llamadas telefónicas con más de 1 hora de espera cada una, sin ser atendida. . Múltiples correos electrónicos, a los que solo he recibido respuestas automáticas. . Mensaje a través de su cuenta oficial de Instagram, donde simplemente me derivan nuevamente al servicio de atención al cliente, que continúa sin atender. Mientras tanto, Klarna mantiene retenido el importe en mi cuenta bancaria, pendiente de confirmación por parte de GHD. Dado que el pedido no ha sido procesado ni enviado, dicha retención resulta injustificada y me coloca en una situación de indefensión. He solicitado expresamente la cancelación del pedido y rechazo recibir o asumir ninguna responsabilidad sobre un artículo que, de forma unilateral, GHD decida enviar pese a mi petición de cancelación. Cualquier envío realizado en contra de mi voluntad y sin haber procesado el pedido en plazo será considerado un envío no solicitado, por lo que no asumiré gastos de devolución ni responsabilidad alguna al respecto. En cualquier caso, y dada la falta de gestión, comunicación y cumplimiento de plazos, ya no deseo continuar con la compra. Considero que: -. Cuando el pedido no ha sido procesado ni enviado, el consumidor tiene derecho a cancelarlo sin penalización. -. La política de “no se pueden cancelar pedidos” no puede prevalecer sobre los derechos legales del consumidor, especialmente cuando no existe gestión real del pedido. -. La inexistencia de un servicio de atención al cliente operativo constituye una obstaculización del derecho a desistir o resolver, práctica que considero igualmente abusiva. Solicito: - La cancelación inmediata del pedido, dado que no ha sido procesado ni enviado. - Que GHD comunique a Klarna de forma inmediata la cancelación, para que procedan a liberar la retención del importe en mi cuenta bancaria y omitan ejecutar ningún cobro futuro. - Que se revise la política de no cancelación de pedidos que no han sido gestionados, por considerarse contraria a los derechos del consumidor. - Una respuesta escrita que confirme la resolución del caso. Quedo a la espera de una resolución inmediata. En caso contrario, continuaré el procedimiento ante los organismos competentes.

Realicé un pedido el día 30 de Noviembre, en el plazo de GHD pone de 24 a 48 horas aunque se podía retrasar por black friday, el pedido era para un cumpleaños este pasado lunes. El martes 2 de Diciembre MRW me manda un mensaje a las 20:00 diciendome que se entregará mi pedido en las siguientes 24 horas, bien, estamos a 10 de Diciembre, no tengo mi pedido, no tengo información de donde está, el regalo obviamente ya no me vale de nada porque pasó el cumpleaños y todos los días que me meto en la página de MRW me pone que se entragará ese mismo día, llevo 3 días sin salir de casa esperando, y nunca lo entregan y al día siguient eme vuelve a poner que se entregará a lo largo de ese día, así llevo más de una semana. Por otro lado, he enviado como 5 correos a GHD comentando la situación TODOS sin respuesta, quiero que me devuelvan el dinero, no quiero el producto, y no quiero tener que pagar ni siquiera los gastos de envío para una devolución (si es que algún día me lo entregan, lo cual ahora mismo dudo) Me parece nefasto el servicio de atención al cliente de GHD y nefasto el canal de mensajería que utilizan, ni me contestan los correos, ni me dejan cambiar la entrega, ni me contestan las llamadas, una autentica negligencia para una persona que ha pagado más de 200 euros hace dos semanas , no ha recibido el producto en el plazo y ni siquiera sabe donde está su producto. Quiero una compensación o tomaré medidas legales, porque tengo muchas pruebas de todo lo que digo. De hecho se me está pasando el plazo hasta de devolución que son 15 días y llevo desde que lo enviaron 8, y como ya he dicho no pienso hacerme cargo de los gastos de devolución si es que me llega el producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de septiembre adquirí en su página web el producto GHD Chronos Max. En el pedido el precio eran 258, sin embargo, se me cobró 369 euros, reclamé esto y la única solución que se me propuso fue rechazar el pedido, por ello, el mismo día 2 de septiembre me puse en contacto con MRW y rechacé la entrega del producto. MRW entregó el producto a sus instalaciones el día 8 de septiembre según informan. Desde entonces he reclamado en numerosas ocasiones que se me haga la devolución, puesto que yo adquirí el producto a otro precio. Nadie contesta a los mails ni a llamadas y es imposible ponerse en contacto con atención al cliente, ni tengo confirmación del reembolso. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 369 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/7/2024 adquirí en el establecimiento sito en El Corte Inglés el producto plancha de pelo GHD chronos Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: ticket de compra( factura- garantía El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/11/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…