No se cumplen las condiciones de venta online

Estimados/as señores/as: El pasado día 21 de abril de 2026 compré en su web on line el artículo Plancha ghd chronos max white, el cual incluía en su oferta promocional ghd the dresser brush, el FLYER UPGRADE PEDIDOS ONLINE y el SOBRE MRW UPGRADE ONLINE para tramitar el PLAN RENUEVA, con el cuál al entregar una plancha antigua recibiría 100 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque no me he podido beneficiar del PLAN RENUEVA. El Número de pedido es: 34888657 Adjunto fotocopia del albarán que contiene la oferta a la que se hace referencia. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta, ya que en mi caso fue decisivo a la hora de hacer la compra del producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Tu solicitud ( 2893526) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2893526 Romina (ghd) 13 may 2026, 8::39 GMT+1 Hola Inmaculada, Sentimos sinceramente que esta situación te haya generado esa sensación y entendemos tu enfado y tu decepción. No es en absoluto la experiencia que queremos que tengas con ghd. Hemos revisado nuevamente tu pedido Nº34888657 con el máximo detalle. Queremos explicártelo de la forma más clara posible: la promoción Plan Renueva estuvo vigente hasta el 19/04, mientras que tu pedido fue realizado el 21/04, es decir, fuera del periodo de validez de dicha promoción. Además, aunque durante el proceso de compra pueda aparecer la opción del Plan Renueva, esta promoción no es compatible con otras ofertas activas. En tu caso, el pedido ya incluía: Un 20 % de descuento, y Un regalo por la campaña del Día de la Madre Tal y como recogen las condiciones, estas ventajas no son acumulables con el Plan Renueva, por lo que el sistema no permite aplicarlo ni completar el proceso asociado (como el uso del QR). Somos conscientes de que esto puede resultar confuso y lamentamos de verdad que la información no haya sido lo suficientemente clara durante tu compra. Tomamos muy en serio tu comentario y lo trasladaremos al equipo correspondiente para seguir mejorando. No obstante, lamenmente no nos es posible aplicar el descuento del Plan Renueva ni ofrecer una compensación adicional, ya que el pedido ya se benefició de otras promociones vigentes en ese momento. Si lo deseas, podemos ofrecerte de manera excepcional, recoger el pedido sin cargo y proceder a la devolución completa, sólo debes confirmarnos. Para cualquier otra consulta o si necesitas ayuda adicional, estaremos encantados de atenderte. Un saludo, Reclamar 12 may 2026, 19:45 GMT+1

Estoy interesada en devolver el artículo. ¿Cómo debo proceder?

Tu solicitud ( 2895675) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2895675 Romina (ghd) 15 may 2026, 7::22 GMT+1 Hola Inmaculada, Gracias por escribirnos, Informarte que hemos solicitado la recogida de tu pedido completo, tal cual lo has recibido, para proceder a la devolución íntegra. Te informo que una vez recibamos el pedido y lo revisemos, comprobando que se encuentra en perfectas condiciones, se realizará el reembolso al mismo método de pago con el que se realizó el pedido. Recibirás un email cuando hayamos realizado el reembolso. Este tipo de devoluciones puede tardar hasta 15 días hábiles, dentro de este plazo, la gestión la haremos a la mayor brevedad posible. Si necesitas más ayuda o tienes alguna otra pregunta, puedes reabrir este ticket cuando quieras. Estamos aquí para ayudarte. Un saludo, Reclamar 14 may 2026, 18:15 GMT+1

Perfecto así lo haré. ¿Dónde podré consultar el estado de la devolución?