Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido el día 30 de noviembre del 2025, fue unas zapatillas por el precio de 83.95€. las zapatillas no le quedaron a mi hijo y realice la devolución del mismo y lo deposite en un punto Seur el día 11 de diciembre y me dieron un comprobante con un número para el seguimiento y paso una semana y no recibo ninguna respuesta de zalando así que me puse en contacto con ellos por email y me responden que no aparece como que e devuelto el artículo así que les envié el código QR el número de seguimiento que me dieron del punto Seur, me enviaron a investigar a mi así que me puse en contacto con seur y no recibo respuesta de ellos tampoco, tengo todos los emails que envié a Zalando que me respondían diferentes agentes y de Seur no recibí ninguna respuesta, zalando es quien me vendió y como consumidora pido que ellos son los responsables de investigar que pudo haber pasado con la devolución, si Seur lo perdió o el punto Seur se lo quedó no lo se lo que se es que yo tengo el número de seguimiento que entregan cuando haces una devolución. Tengo todos los comprobantes de la devolución y la entrega que hice a Seur.

Me han cargado dos gastos de 18+18 euros por una supuesta suscripción que yo no reconozco. Los cargos son a Openbank los días : 05/12 y 05/01/26 Muchas gracias anticipadas por vuestra atención Enrique de Gregorio

El escrito que acompaño fue dirigido al Club Real Madrid, por mi mujer que es la que se identifica, y me contestaron que debía ponerme en contacto con la empresa EDT EVENTOS, S.A., Teléfono: +(34) 913 274 051. E-mail: hola@somosexperiences.com // info@mavidad.com Les envié entonces el mismo escrito el pasado 29 de Diciembre y aun no he tenido respuesta. En este momento mi reclamación es que me devuelvan el dinero invertido en NADA. Tampoco entiendo que el Real Madrid como instalación no asuma ninguna responsabilidad. Buenas tardes Me dirijo a Vds. a través de varias direcciones de correo que he encontrado relacionadas con el Real Madrid. Me presento: Soy Maite Solera de Diego con DNI 05376519Q, madre de familia y abuela de un niño de 3 años. Aún, y con los tiempos que corren, mi marido y yo hicimos el esfuerzo de comprar 7 entradas para pasar el día 26 de diciembre en familia, en el evento organizado de Navidad Bernabeu. A las 10:30 estábamos ya en la cola para poder acceder a sus instalaciones. Según entramos, fuimos directamente al cuenta cuentos (bastante pobre por cierto y poco llamativo para niños, aunque hago hincapié en la ilusión que puso la narradora). A partir de ahí empieza nuestra desilusión, todo eran colas kilométricas, así que optamos por ponernos en la de maquillaje, que empezó siendo una oportunidad para todos, adultos y niños, y continuó dando prioridad solo a niños para poder pintar el máximo numero posible. Estuvimos en cola 1 hora y media. Terminamos a las 12:00, y en ese momento TODAS LAS ATRACCIONES-COLAS YA ESTABAN CERRADAS porque no había tiempo físico para que al menos los que estaban esperando pudieran subir, montar, lo que fuera. Así que sentados, pasando frío debajo de una estufa, no había sitio donde ir y solo esperar otra hora y media para ver el final donde iba a nevar!!!!??? había un desfile???!!!!!. Horrible!! Miren, no solo me siento engañada (175 euros), por el dinero que tuve que gastar, si no lo más importante, desilusionada en crear unas expectativas de Navidad en familia que no tenían nada que ver con lo vivido; el ambiente de frustración que allí había entre los asistentes era el mismo y créanme, no está el bolsillo para hacer derroches de ese tipo para no hacer NADA. Eso sí, había más “bares” que atracciones, y no me pude permitir volver a multiplicar por 7 cualquier gasto adicional. Siento de verdad todo esto por mis hijos y por mi nieto. El desembolso ya estaba hecho, pero con la ilusión de participar, montar, etc., no se debe jugar. Les adjunto las entradas y una foto de mi nieto guapísimo con su dibujo en la cara, como prueba de "yo estuve allí". Disculpen si no son Vds. los destinatarios correctos de este correo, y si así fuera, les agradecería lo hicieran llegar a quien corresponda. Aprovecho para desearles a Vds., un feliz año y que si es posible el año que viene mejoren aunque yo no creo que vuelva a intentarlo. Alberto Martin

Compré unas entradas como regalo de Reyes. Al entregarlo, la persona que lo recibió, que en un principio podían en esa fecha no pueden. (8 de marzo) Con intención de cambiar la fecha (para el 8 y 9 de Mayo) e incluso de comprar 4 entradas más y contratar el servicio Sueños de Toledo para 6 personas, nos ponemos en contacto a través de e-mail y se nos da una negativa rotunda. No comprendo como una cosa así, que se contrata con tanta antelación y que nuestra intención no es cancelar sino cambiar y ampliar no tiene esta opción. No hablamos de un servicio con una fecha única, como un concierto o festival, en este caso, sería entendible, es un espectáculo que tiene amplias temporadas y que tiene muchas fechas posibles. Esperamos una solución ante esta problemática. Gracias de antemano

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de ENERGIA XXI: Mediante la presente formulo reclamación formal tras haber sido informado por correo electrónico de una incidencia de seguridad que ha afectado a datos personales bajo la custodia de ENERGIA XXI. Dicha incidencia puede suponer un riesgo para la correcta gestión de mi contrato de suministro eléctrico, ya que la información comprometida podría permitir actuaciones no autorizadas en mi nombre, como modificaciones administrativas o el acceso indebido a documentación asociada al suministro, con el consiguiente perjuicio económico y personal. Esta situación me genera una evidente preocupación e inseguridad, obligándome a realizar comprobaciones adicionales y a mantener una vigilancia constante sobre mi contrato, como consecuencia de una insuficiente protección de mis datos personales, responsabilidad que corresponde a Endesa como entidad responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa vigente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Información detallada sobre qué datos personales se han visto afectados por la incidencia. Descripción de las medidas adoptadas para evitar que se repitan hechos similares. Confirmación de que no se han producido actuaciones no autorizadas relacionadas con mi contrato. La correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados, la pérdida de confianza y el riesgo asumido como consecuencia directa de esta incidencia. En caso de no recibir respuesta o de que esta no resulte satisfactoria dentro del plazo legal, me reservo el derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a ejercer las acciones que correspondan en defensa de mis derechos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente.

Hola, realice un pedido el día 30 de noviembre del 2025, fue unas zapatillas por el precio de 83.95€. las zapatillas no le quedaron a mi hijo y realice la devolución del mismo y lo deposite en un punto Seur el día 11 de diciembre y me dieron un comprobante con un número para el seguimiento y paso una semana y no recibo ninguna respuesta de zalando así que me puse en contacto con ellos por email y me responden que no aparece como que e devuelto el artículo así que les envié el código QR el número de seguimiento que me dieron del punto Seur, me enviaron a investigar a mi así que me puse en contacto con seur y no recibo respuesta de ellos tampoco, tengo todos los emails que envié a Zalando que me respondían diferentes agentes y de Seur no recibí ninguna respuesta, zalando es quien me vendió y como consumidora pido que ellos son los responsables de investigar que pudo haber pasado con la devolución, si Seur lo perdió o el punto Seur se lo quedó no lo se lo que se es que yo tengo el número de seguimiento que entregan cuando haces una devolución. Tengo todos los comprobantes de la devolución y la entrega que hice a Seur.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Endesa: Mediante la presente formulo reclamación formal tras haber sido informado por correo electrónico de una incidencia de seguridad que ha afectado a datos personales bajo la custodia de Endesa. Dicha incidencia puede suponer un riesgo para la correcta gestión de mi contrato de suministro eléctrico, ya que la información comprometida podría permitir actuaciones no autorizadas en mi nombre, como modificaciones administrativas o el acceso indebido a documentación asociada al suministro, con el consiguiente perjuicio económico y personal. Esta situación me genera una evidente preocupación e inseguridad, obligándome a realizar comprobaciones adicionales y a mantener una vigilancia constante sobre mi contrato, como consecuencia de una insuficiente protección de mis datos personales, responsabilidad que corresponde a Endesa como entidad responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa vigente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Información detallada sobre qué datos personales se han visto afectados por la incidencia. Descripción de las medidas adoptadas para evitar que se repitan hechos similares. Confirmación de que no se han producido actuaciones no autorizadas relacionadas con mi contrato. La correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados, la pérdida de confianza y el riesgo asumido como consecuencia directa de esta incidencia. En caso de no recibir respuesta o de que esta no resulte satisfactoria dentro del plazo legal, me reservo el derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a ejercer las acciones que correspondan en defensa de mis derechos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente.

Hoy se supone que tenía que llegar un paquete, el paquete en la plataforma de correos express aparece como entregado pero realmente no lo está, lo puedo confirmar porque yo estaba en casa en ese momento. Me gustaría saber donde está el paquete. Número de envío:3230002631044279

Tras haber reclamado por escrito a: breclamacionesgsj@mutua.es ; reclamaciones@mutua.es y sin que, a día de hoy, se haya solucionado nada, paso a dejar constancia de la reclamación de lo ya comentado vía correo electrónico. 1.- Primer correo del 21/12 2025 reclamando la resolución del siniestro Nº de parte: 1454525/2025 (: "Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al siniestro comunicado el 31/10/2025, relativo a unas humedades en la pared que comunica la cocina y el salón en la vivienda asegurada de mis padres, de 88 y 89 años, uno de ellos con discapacidad y movilidad reducida, lo que hace imposible su traslado temporal a otra vivienda. Tras la visita del fontanero asignado por Mutua Madrileña, se nos informó de que era necesario picar la zona afectada, desmontar los muebles bajos y retirar la encimera para poder acceder a la avería. El marmolista advirtió que, debido a la forma en que está instalada, existe un riesgo muy elevado de rotura al retirarla, con un coste aproximado de 2.000 €, y que tendríamos que asumir nosotros dicho coste si se produjera. El problema se agrava porque, según nos han indicado, Mutua Madrileña solo trabaja con una compañía para siniestros de agua en nuestra zona, y esta empresa se niega a realizar la reparación sin retirar la encimera, pero al mismo tiempo no quiere asumir la responsabilidad si se rompe durante el proceso. El fontanero insiste en que no puede trabajar sin retirarla, y el marmolista solo acepta hacerlo si nosotros asumimos el riesgo económico, algo completamente inaceptable tratándose de un daño colateral imprescindible para reparar un siniestro cubierto por la póliza. Desde que se picó la pared, la tubería queda a la vista desde el salón, generando una situación antiestética, insalubre y totalmente impropia de una vivienda habitable. Además, no se puede usar el lavavajillas, ya que la avería afecta directamente a su funcionamiento. Todo esto supone un perjuicio diario, ya que las cuidadoras tienen que andar lavando los platos con cubos o en la bañera del segundo baño y mis padres tener que aguantar los olores de la tubería. A día de hoy, casi dos meses después!!!!, seguimos sin una solución real. la promesa de que estaría arreglado para Navidad por supuesto no se va a cumplir, de hecho, hoy toda la familia se ha acercado a casa de mis padres para celebrar su cumpleaños y lo hemos hecho con el panorama que he descrito, incluyendo olores. A pesar de nuestras llamadas constantes, seguimos recibiendo respuestas contradictorias, promesas incumplidas y ninguna solución real. La única propuesta ofrecida por Mutua Madrileña ha sido abonarnos 420 € para que resolvamos el problema por nuestra cuenta, oferta que rechazamos por ser insuficiente y no ajustarse a las obligaciones contractuales del seguro. Por todo lo anterior, solicito: La resolución inmediata del siniestro, coordinando a los profesionales necesarios para completar la reparación ya mismo no dentro de otros dos meses La asunción por parte de Mutua Madrileña de los daños colaterales necesarios para acceder a la avería, incluyendo la posible rotura de la encimera durante su retirada. Una explicación por escrito de la demora injustificada, la falta de coordinación y la ausencia de soluciones coherentes. Que la cocina quede como estaba, con la avería solucionada y reparación de la zonas picadas y montaje de muebles y lavavajillas. Esperamos que Mutua Madrileña actúe de una vez y dé una solución urgente y definitiva. En caso contrario, nos veremos obligados a elevar esta reclamación a Consumo, Dirección General de Seguros y otros organismos competentes." 2.- Segundo correo reclamando el parte: 1454525/2025 a fecha 10/01/2026. "Tras mi reclamación anterior, fechada el 21 de diciembre, la situación no solo no ha mejorado, sino que ha empeorado de manera inaceptable. A día de hoy, más de dos meses después de comunicar el siniestro, seguimos exactamente igual: sin reparación, sin visita adicional, sin verificación técnica real, sin contacto del perito y sin una sola comunicación proactiva por parte de Mutua Madrileña. A esta reclamación únicamente hemos recibido un mensaje genérico indicando que “están estudiando el caso” y otro "diciendo que siguen revisándolo", lo cual, a estas alturas, resulta una falta de respeto hacia el asegurado y hacia la gravedad de la situación. Les recuerdo que estamos hablando de la vivienda de dos personas de 88 y 89 años, una de ellas con discapacidad y en silla de ruedas, que llevan más de un mes conviviendo con una pared abierta, una tubería expuesta, olores constantes y la imposibilidad de utilizar el lavavajillas, ni la pila y con un mueble desmontado. Esta situación vulnera de forma evidente las condiciones mínimas de habitabilidad que ustedes están obligados a garantizar conforme a la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, que exige a la aseguradora actuar con diligencia, evitar el agravamiento del daño y ofrecer una solución adecuada y proporcional al siniestro comunicado. Antes de Navidad informé expresamente de que otro fontanero de la misma empresa con la que ustedes trabajan en nuestra zona confirmó que la reparación puede realizarse sin retirar la encimera ya que se ve una fisura en el codo del desagüe, contradiciendo la versión inicial del perito y el primer fontanero de la misma empresa que vino. Se me aseguró que esta información sería trasladada. Cuando llamé el 7 de enero, el expediente seguía igual, insistí en hablar con el perito, el día 8 volví a llamar porque sorpresa sorpresa ni el perito ni nadie de mutua se había puesto en contacto conmigo. He vuelto a llamar el 9 y hay una nota de que el perito y el tramitador han hablado, pero no dicen absolutamente nada de que han resuelto. El primer fontanero picó desde el salón para inspeccionar la tubería y nos dijo que había que picar todo el suelo de la cocina hasta la bajada de agua y hacia arriba y que el era muy grueso y necesitaba que se quitase la encimera, algo que el perito apoyó, el marmolista advirtió que era casi seguro que la encimera se rompería al quitarla y TODOS el fontanero, el marmolista y sobre todo y ante todo MUTUA insistían que esa rotura la tendrían que asumir mis padres a pesar de que sería consecuencia del arreglo de la avería de agua. Desde diciembre sabemos gracias a otro profesional que no es necesario desmontar la encimera y que la reparación requiere solamente picar un azulejo o dos de la cocina y una baldosa lo cual sería mucho mas rápido y menos costoso de lo que originalmente dijeron el perito de mutua y el primer fontanero, aún con todo seguimos sin solución y mis pobres padres pagando el pato, es una vergüenza la ineptitud y la falta de humanidad y respeto de su compañía. Resulta especialmente grave que, pese a haberles comunicado como solucionar el problema de manera sencilla y mucho menos costosa para ustedes mismos, Mutua Madrileña no haya considerado necesario verificarla, contrastarla o, como mínimo, contactar con la familia. La ausencia total de comunicación por parte del perito asignado, que no ha realizado ni una sola llamada desde noviembre, constituye una falta de diligencia inadmisible y contraria a las obligaciones de gestión que les impone la normativa aseguradora y la propia póliza contratada. Exijo que el perito se ponga en contacto de inmediato, que se revise el siniestro teniendo en cuenta la información técnica aportada y que se nos proporcione una solución real, por escrito y con un plan de actuación claro. No aceptaré más respuestas genéricas, evasivas ni intentos de trasladar al asegurado la responsabilidad de resolver un siniestro que está plenamente cubierto por la póliza. Debido a la falta de respuesta de Mutua Madrileña continúa sin actuar, hemos puesto una reclamación a través de la OCU y vamos a elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, por incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. Informo asimismo de que esta situación ya ha sido denunciada formalmente ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).