Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido de Burger King el 17 de septiembre 2026. Primero me decía que iba a llamar sobre las 21:30 pero después ya eran las 23:30 y ya sabía que el pedido nunca iba a llegar. Acabé de cenar a las 00:30 y a las 00:17 Glovo me dijo que mi pedido fue entregado, aunque nunca lo fue ya que estábamos todos despiertos y nunca sonó el timbre. He intentado contactar a Glovo muchas veces y no me hacen ni caso, he intentado llamar al Burger King de donde se supone que venía el pedido e incluso he enviado un email a Burger King y no he recibido ninguna respuesta. Lo peor de todo, es que mientras en algún lado me dice que el pedido está entregado, cuando entro al chat para ver si me ayudan con mi problema me dice que mi pedido aún está de camino.

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de febrero de 2024 compré a través de su web online, en Decathlon Marketplace, una bicicleta Fitness Tech Cross Air Bike, por un importe total de 702,99€. Me pongo en contacto con ustedes porque en noviembre de 2024 la bicicleta comenzó a presentar una avería que impedía utilizarla con normalidad. Me puse en contacto con Decathlon a través de su servicio de atención al cliente y desde ese momento Decathlon gestionó las comunicaciones con el vendedor externo Fitness Tech. El 22 de noviembre de 2024 envié a Decathlon un vídeo en el que se escuchaba la avería, tal como indicó la empresa. A partir de entonces comenzó una larga sucesión de comunicaciones en las que Decathlon nos trasladaba las instrucciones del vendedor: envío de vídeos, realización de pruebas, desmontaje de piezas y diferentes intentos para que nosotros mismos identificáramos o solucionáramos la avería. En enero de 2025 ya comuniqué expresamente a Decathlon que seguíamos sin solución y que consideraba que la garantía debía materializarse en una reparación profesional o en la sustitución de la bicicleta. La incidencia siguió sin resolverse durante meses. El 4 de junio de 2025 acudió finalmente un técnico que, después de aproximadamente tres horas intentando repararla, tampoco pudo solucionar la avería y se la llevó al taller. Posteriormente comuniqué a Decathlon que llevábamos alrededor de seis meses sin poder utilizar la bicicleta y que esta llevaba ya aproximadamente mes y medio fuera de nuestro domicilio. Meses después recibimos una bicicleta de sustitución, tras poner una reseña negativa en internet gracias a la cual la empresa al fin nos hizo caso. Pensamos que el problema había quedado definitivamente solucionado y, de hecho, retiramos la reseña negativa que habíamos publicado después de que la empresa se pusiera en contacto con nosotros. Sin embargo, en mayo de 2026 la segunda bicicleta volvió a presentar prácticamente la misma avería. Debido a la experiencia anterior, esta vez contactamos directamente con Fitness Tech, que finalmente volvió a recogerla para repararla. En agosto de 2026 informé nuevamente a Decathlon de que esta segunda bicicleta se había vuelto a estropear y que había sido retirada para su reparación. Decathlon respondió que trasladaría la información al vendedor y que haría seguimiento de la incidencia. La situación sigue sin solucionarse. Fitness Tech se comprometió por escrito a devolver la bicicleta completamente montada y confirmó que la subirían al primer piso, donde tenemos espacio en casa para tenerla. Sin embargo, los transportistas han intentado entregarla en varias ocasiones indicando que únicamente podían dejarla en la calle. Por ese motivo no he podido recibirla y continúo sin bicicleta. El 24 de septiembre de 2026 volví a reclamar a Decathlon, indicando expresamente que sigo sin bicicleta y solicitando la devolución del dinero. Decathlon registró nuevamente la incidencia. Han transcurrido más de 31 meses desde la compra y durante aproximadamente 14 meses acumulados no he podido utilizar el producto debido a las averías, reparaciones y periodos durante los que la bicicleta ha permanecido fuera de mi domicilio. Considero especialmente grave que Decathlon conozca esta incidencia desde noviembre de 2024 y que, después de dos bicicletas con problemas, meses de averías y numerosas gestiones de garantía, siga sin existir una solución definitiva. Adjunto justificante de compra, correos electrónicos y conversaciones mantenidas con las empresas, que acreditan los hechos expuestos. Solicito la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra de los 702,99 € abonados. No solicito una nueva reparación ni otra bicicleta, sino el reembolso del importe pagado y el cierre definitivo de la incidencia. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. La cantidad de 702,99 € coincide con el justificante de compra: 699 € de producto y 3,99 € de envío.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por los graves y reiterados problemas sufridos con una bicicleta Fitness Tech Cross Air Bike, adquirida a través de Decathlon Marketplace en febrero de 2024 por un importe total de 702,99 €. La primera unidad funcionó correctamente durante unos meses, hasta noviembre de 2024, cuando comenzó a presentar una avería. A partir de ese momento se inició un proceso de meses de correos, envío de vídeos, pruebas e instrucciones para que nosotros mismos desmontáramos y manipuláramos diferentes partes de la bicicleta con el fin de localizar o solucionar el problema. La bicicleta permaneció aproximadamente seis meses averiada en nuestro domicilio sin poder utilizarla. Finalmente, en junio de 2025 acudió un técnico que, tras aproximadamente tres horas intentando repararla, tampoco consiguió solucionar la avería y tuvo que llevársela al taller. La documentación aportada acredita que el técnico no pudo repararla y que posteriormente tuvo que ser enviada a fábrica. Meses después recibimos una unidad de sustitución presentada como nueva. Pensamos que el problema había quedado definitivamente solucionado y, de hecho, retiramos una reseña negativa que habíamos publicado en internet después de que la empresa se pusiera en contacto con nosotros. Comenzó entonces nuevamente un largo proceso de vídeos, correos, desmontaje, embalaje, esperas y recogidas. Ante la repetición del problema, comuniqué expresamente a Fitness Tech que no consideraba aceptable continuar con sucesivas reparaciones y solicité la devolución íntegra del importe pagado o, alternativamente, que la empresa asumiera por completo cualquier reparación, montaje y retirada del producto. Fitness Tech propuso devolver la bicicleta completamente montada y posteriormente confirmó por escrito que la subirían al primer piso, donde tenemos espacio en casa para tenerla. Sin embargo, después de repararla han intentado entregarla en varias ocasiones indicando los transportistas que únicamente podían dejarla en la calle. Por este motivo no he podido recibirla en las condiciones previamente acordadas y sigo sin disponer de la bicicleta. He solicitado repetidamente la devolución del dinero y, a día de hoy, continúo sin una solución definitiva. No se trata de una avería puntual, sino de dos unidades que han presentado problemas similares, largos periodos sin poder utilizar el producto y numerosos meses dedicados a reparaciones, desmontajes, embalajes, transportes y reclamaciones. Considero que, después de todo este historial, no resulta razonable exigir al consumidor que continúe aceptando nuevas reparaciones o nuevos intentos de entrega de un producto que ya ha presentado reiteradamente problemas. Por ello, solicito la resolución definitiva de la compra y la devolución íntegra de los 702,99 € abonados, sin nuevas reparaciones ni sustituciones, dando así por finalizada esta incidencia. Adjunto justificante de compra, correos electrónicos y conversaciones mantenidas con las empresas, que acreditan los hechos expuestos. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 07 de mayo de 2026 adquirí en su tienda online varios productos. Compré dos unidades de la Ref. 1000076215 - Soporte para hamacas Kea Outsunny 6 niveles de ajuste negro de 115x290x120 cm., y uno de ellos llegó defectuoso. Le faltaba una rosca en uno de los agujeros para poder unir correctamente dos piezas con un tornillo, resultando imposible fijar las piezas y convirtiéndose en un producto inutilizable y peligroso. 19/05/26 - Se inició el trámite de devolución. 28/05/26 - Por fin recibí respuesta solicitándome foto de los artículos y embalaje. 04/06/26 - Envié las fotografías y videos (me había pillado fuera de viaje unos días). 08/06/26 - Recibo respuesta diciendo que trasladan a fábrica el problema con el soporte de hamaca para que gestionen la incidencia. 10/06/26 - Llega la primera etiqueta para recogida con SEUR. El transportista NUNCA pasa a por ello, indica que la mercancía no está preparada y pospone una y otra vez la fecha al día siguiente. Consigo contactarles por teléfono (creo que de casualidad, la chica que me atendió parecía como contrariada, como si fuese raro que entrase una llamada, al menos me dio esa sensación). 18/06/26 - Gestionan una nueva etiqueta en mi nombre. De nuevo siguen sin pasar y posponiendo diciendo que la mercancía no está lista. 24/06/26 - Vuelvo a escribir después de intentar contactar un montón de veces por teléfono. Informo de que SEUR nunca pasa a recoger el paquete, si pueden gestionarlo con otra empresa o si me devuelven el dinero y lo tiro a la basura, porque ya lleva muchas semanas en el salón de mi casa y parece que tampoco les importa mucho. 25/06/26 - (Vaya, aquí fueron rápidos) Recibo nueva respuesta. Debo gestionar yo una nueva etiqueta, no es posible cambiar de agencia y si lo tiro no se me abonará. Gestiono una nueva y siguen sin pasar. 29/06/26 - Llega otro mensaje diciendo que "REEMBOLSAMOS, NO HAY STOCK", y un nuevo enlace de recogida. Vuelvo a hacer la dichosa etiqueta y, como siguen sin pasar con la misma cantinela de que la mercancía no está lista 02/07/26 - YO MISMA acerco (con ayuda) el paquete a un punto de recogida de SEUR (Identificador de envío 1443650). 03/07/26 - Recibo mensaje de SEUR indicándome que el producto ha sido recibido por SPANISH AOSOM, S.L. CL CL CL ROC GROS 15, 08550 - ELS HOSTALETS DE BALENYA a las 12:45h. Dejo unos días de margen para que desde EMBARGOS A LO BESTIA que puedan gestionar el reembolso. 08/07/26 - Escribo preguntando por el estado de mi reembolso y cuándo podrá ser efectivo. 09/07/26 - (Otra vez rápidos cuando quieren) Me piden el número de recogida y se lo paso en el mismo momento de leer el correo. No obtengo respuesta pero mi trackeador de e-mail me dice que desde EMBARGOS A LO BESTIA están abriendo correos antiguos varias veces. Trato de contactar muchísimas veces por teléfono y es IMPOSIBLE. Ahora hay nueva locución que te permite hablar con diferentes departamentos. Dado que con el correcto no funciona, trato de hablar con cualquiera a ver si pueden derivarme, pero da igual con cuál me conecte y a qué hora. O comunican, o no cogen o se cortan. 23/07/26 - Vuelvo a escribir preguntando qué pasa, con un poco más de esperanza en esta vía a pesar de lo lenta que es (48 horas HÁBILES para respuesta??? Tremenda atención al cliente...). Sigue habiendo nuevos "revivals" de correos por su parte pero sigo sin respuesta. 03/09/26 - Les aviso por e-mail de que tomaré medidas legales, porque no veo otra vía. Sigo sin respuesta pero, como veo que ni siquiera entran a leerlo, me da por entrar en sus RRSS y DESCUBRO que han cerrado el 8 de agosto, sin previo aviso a las personas que tenían casos abiertos. Cuando intento reclamar a través de mi tarjeta de crédito o paypal, todos me dicen lo mismo, que me ha pasado el plazo y que no se puede hacer nada. NORMAL. Sus respuestas eran en plazos abusivos y apenas solucionaban nada, el teléfono nunca estaba disponible... creo que quizás es parte de una táctica para agotar los tiempos de reclamación. Te hacían ver que el proceso avanzaba (aunque lento) así que no veía necesidad de abrir ninguna disputa (CULPA MÍA, pero de todo se aprende). Adjunto los siguientes documentos: PEDIDO (confirmación, web y factura), PRODUCTO (fotos del agujero sin rosca y de otro que sí la tiene), MAILS (captura de listado completo y de algunos de los principales, pero si necesitáis más, los remito sin problema). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado nada más proceder a su montaje. No se ha llegado ha dar uso puesto que el defecto no lo permitía (y resultaba peligroso). Se me ha informado que no hay stock y pasarían a hacer el reembolso. Solicito por tanto la devolución del importe pagado por el mismo correspondiente a 63,69€ puesto que he realizado la reclamación y envío del producto en los plazos establecidos pero no he obtenido respuesta aclaratoria ni aviso por cierre. Ahora no tengo NI DINERO NI PRODUCTO. Sin otro particular, atentamente. Sandra I. F.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de septiembre de 2026 adquirí en su página web cellumove .es el producto leggings Han pasado más de 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 29 de julio de 2026 realicé una compra en la tienda online Pandahood Coton por un importe de 90 €, abonado mediante tarjeta Visa. En relación con el pedido PC5462, la empresa me informó de que el envío se realizaría el día 7 de septiembre de 2026. A fecha de hoy, 24 de septiembre de 2026, no he recibido el pedido, ni se me ha facilitado ningún número de seguimiento o información sobre su estado. He intentado contactar con Pandahood Coton en varias ocasiones, tanto por correo electrónico como por WhatsApp, para solicitar información sobre mi pedido, pero no he obtenido ninguna respuesta. Por este motivo, solicito a la empresa que: 1. Me facilite información inmediata sobre el estado real del pedido y, si ya ha sido enviado, el correspondiente número de seguimiento. 2. En caso de que el pedido no pueda enviarse de inmediato, proceda a cancelar la compra y a reembolsarme íntegramente los 90 € abonados. He intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Solicito una solución a esta situación y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes a la compra realizada.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/09/2026 adquirí en su  página web el producto fuerza y crecimiento pack con referencia M021548 Adjunto los siguientes documentos: Referencia del pedido LSEHYCIKE El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, se vende como solución a la caída del cabello, dejando el pelo enredadisimo y muy seco, provocando al peinar el efecto contrario, se cae el doble. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a su devolución, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contratamos un crucero MSC World Cruise 2026 para tres pasajeros. Durante el viaje, el 11 de febrero de 2026, tuvimos que desembarcar en Hilo (Hawái) debido a una emergencia médica de uno de los pasajeros, volviendo a embarcar posteriormente en Pago Pago el 17 de febrero. Como consecuencia del desembarque, MSC canceló las excursiones que estaban previamente contratadas para dos de los pasajeros, Julián Están Vicedo y Sofía María Francés Peiró. MSC realizó dos devoluciones en efectivo por importes de 1.046,50 € y 1.000 €, es decir, un total de 2.046,50 €. Tras diversas reclamaciones a MSC solicitando aclaración y devolución de las cantidades pendientes, la propia compañía nos ha ido proporcionando los precios de las excursiones. Hemos podido reconstruir el importe de las excursiones previamente contratadas desde nuestro reembarque en Pago Pago hasta el final del viaje. El importe asciende a 4.214,30 € por pasajero, es decir, 8.428,60 € para los dos pasajeros afectados. Descontando los 2.046,50 € que efectivamente recibimos: 8.428,60 € - 2.046,50 € = 6.382,10 € MSC sostiene actualmente que no existe ninguna cantidad pendiente porque las devoluciones de las excursiones fueron supuestamente compensadas con consumos y servicios realizados posteriormente a bordo (nuevas excursiones, lavandería, compras, servicios médicos, spa, restauración, etc.). Sin embargo, hemos revisado los estados de cuenta proporcionados por la propia MSC y no conseguimos identificar en ellos el crédito correspondiente a esos 6.382,10 € ni su aplicación a los consumos posteriores. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque los propios estados de cuenta demuestran que MSC registra las devoluciones de excursiones mediante movimientos negativos perfectamente identificables. En la liquidación anterior al desembarque aparecen numerosas devoluciones de excursiones de esta forma y también aparecen los dos pagos en efectivo de 1.046,50 € y 1.000 € que sí recibimos. Después de volver a embarcar el 17 de febrero de 2026, se abre un nuevo periodo de cuenta a bordo. En dicho estado aparecen nuevos cargos por excursiones y otros servicios, así como nuevos pagos realizados en efectivo y mediante tarjeta. El propio estado de cuenta correspondiente al periodo posterior al reembarque refleja un total de 14.255,73 € en cargos y 13.506,70 € en depósitos/pagos. Sin embargo, no hemos podido identificar ningún movimiento que corresponda al supuesto crédito procedente de las excursiones previamente canceladas que MSC afirma haber utilizado para compensar estos consumos. Hemos solicitado reiteradamente a MSC que nos indique en qué movimientos concretos de la factura aparece dicho crédito y cómo fue aplicado, pero no nos ha facilitado esa conciliación. Se limita a indicar que las cantidades fueron compensadas y ha comunicado que considera su respuesta definitiva. Incluso hemos detectado errores aritméticos en la información facilitada por MSC. Por ejemplo, en su última comunicación indica que una excursión de 87 € por 3 pasajeros asciende a 405 €, cuando el resultado correcto es 261 €. Disponemos de la documentación de las excursiones contratadas, estados de cuenta de MSC, desglose de importes y las comunicaciones mantenidas con la compañía. SOLICITAMOS: Que MSC justifique documentalmente y de manera individualizada dónde aparecen contabilizados y cómo fueron compensados los 6.382,10 € correspondientes a la diferencia calculada entre las excursiones canceladas de los dos pasajeros y las cantidades efectivamente devueltas. Si MSC no puede acreditar dicha compensación mediante los correspondientes movimientos contables, solicitamos el reembolso de los 6.382,10 € pendientes. Después de las numerosas gestiones realizadas directamente con MSC sin haber obtenido una conciliación contable que permita verificar su afirmación, solicitamos la intervención de OCU para intentar resolver esta reclamación.

Buenos dias El pasado 21 de setiembre recogi un paquete con numero de pedido 601280432. En su interior no se encontraba el producto enviado.Por las fotos enviadas el vendedor manifiesta que el paquete ha sido alterado y que no se corresponde exactamente con el que el envio en el lugar de origen. Se solcita toda la informacion de que dispongan en cuanto a la ruta seguida, las incidencias del paquete, los pesos de inicio y de destino, posibles daños, apertutas o manpulaciones durante el transporte. Gracias, un saludo

Tengo contratada la luz y el gas con TotalEnergie. Siempre me pasaban las facturas cada 2 meses. Sin información previa o por lo menos no me ha llegado comienzan a pasar el recibo de la luz cada mes. En junio por tema familiar grave me tuve que ir durante 2 meses fuera de Oviedo y avisé que no me habían llegado facturas desde Marzo por vía telefónica. Se me contestó q tenían un problema informático y que en seguida me llegarían. Vuelvo en Septiembre y me encuentro que me van a facturar: - El 25/9 la factura de abril. - El 28/9 la factura de Mayo - El 29/9 la factura de junio - El 1/9 la factura de julio. Si el 27 de julio la misma compañía me facturó el gas sin ningún problema ¿Qué dificultad había para cargar las facturas de la luz en tiempo y forma? Me dirijo a la oficina y solo me dan como solución que devuelva los recibos y entonces ellos me ofrecerán fraccionar el pago. Yo me planteo ¿Si el problema ha sido de ellos, según dicen por el cambio del programa informático, por qué no recibo una reducción económica por los daños que me ocasionan? Fuera del tiempo establecido yo no tengo porqué hacerme cargo de una deuda que yo no ocasioné. Una vez solucionado el problema que les impide facturar con normalidad, las comercializadoras deben evitar cobrar cantidad alguna sin avisar previamente a sus clientes y cerciorarse de que éstos han recibido el aviso y han comprendido sus términos.