No acepto la resolución propuesta por Amazon ni el cierre de mi reclamación por los siguientes motivos que detallo a continuación:
1. Falsedad en el motivo del reembolso: El documento aportado por Amazon indica como causa "Devolución del cliente". Esto es radicalmente falso. Yo no realicé ninguna devolución voluntaria por desistimiento; Amazon incumplió el contrato de entrega en una fecha crítica (Reyes) y sus propios agentes confirmaron la pérdida del paquete. El reembolso de los 23,99 € es la consecuencia legal mínima por no entregar un producto pagado, pero en ningún caso compensa los daños y perjuicios causados por su negligencia.
2. Reclamación por Daño Emergente (25,00 €): Amazon pretende confundir la devolución de mi dinero con la resolución del conflicto. Mi reclamación se basa en el perjuicio económico de 24,00 € (la diferencia entre los 24,00 € del pedido original y los 48,00 € que me vi obligado a pagar en la tienda física Juguettos). Este gasto extra fue provocado directamente por la falta de servicio de Amazon y por la información falsa facilitada por sus agentes los días 4 y 5 de enero, quienes aseguraron una entrega que sabían imposible, impidiéndome buscar alternativas más económicas con antelación.
3. Procedimiento Administrativo Abierto (REGAGE26e00002892706): Les informo de que este caso ya ha sido registrado formalmente ante la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón a través del sistema oficial SARA con el número de registro REGAGE26e00002892706 (se adjunta justificante). Amazon no puede dar por resuelto de forma unilateral un conflicto que está bajo investigación administrativa oficial.
4. Base Legal (Art. 1101 y 1106 del Código Civil): Según el Código Civil, quien incumple sus obligaciones queda sujeto a la indemnización de los daños y perjuicios causados. Al no respetar la "Entrega Garantizada", Amazon debe hacerse cargo del "daño emergente", que es el sobrecoste asumido para obtener el mismo producto ante su incumplimiento en una fecha improrrogable.
5. Responsabilidad por información errónea: La publicidad y las promesas de los agentes son vinculantes. Poseo constancia escrita (Caso A35Q6OMIBBQG3N) donde el agente admite el error de información. Un simple reembolso automático no repara el daño de un niño que estuvo a punto de quedarse sin su regalo de Reyes por la gestión negligente de la empresa.
6. Inutilidad del reembolso como solución única: El reembolso es simplemente la restitución de un cobro indebido por un servicio no prestado. Aceptar esto como resolución dejaría impune el daño causado. No solicito un "doble cobro", sino que Amazon asuma el coste real que su error me obligó a desembolsar.
SOLICITUD: Exijo que se mantenga abierta la mediación y se reclame a Amazon el abono de los 24,00 € restantes en concepto de indemnización por daño emergente e incumplimiento contractual.
