Presento la siguiente reclamación contra la empresa Piensoymascotas (piensoymascotas.com) por el incumplimiento de la devolución de importes correspondientes a pedidos cancelados.
Los hechos son los siguientes:
Pedido nº 861271, realizado el 14/12/2025, por un importe de 169,98 €, figura en la web de la empresa como CANCELADO.
Pedido nº 861201, realizado el 12/12/2025, por un importe de 84,99 €, figura igualmente como CANCELADO.
A pesar de que ambos pedidos constan como cancelados en mi área de cliente, a día de hoy no he recibido la devolución de ninguno de los importes, habiendo transcurrido ampliamente el plazo legal de reembolso.
He intentado resolver la situación directamente con la empresa:
He llamado por teléfono en varias ocasiones.
He escrito al correo electrónico de atención al cliente (info@piensoymascotas.com).
En todas las respuestas recibidas por email se te dan buenas palabras, pero sin que se efectúe la devolución del dinero, ni se aporte una fecha concreta ni justificante del reembolso.
Considero que esta situación supone un incumplimiento de la normativa de consumo, concretamente en lo relativo al derecho del consumidor a recibir el reembolso de importes abonados tras la cancelación de pedidos.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para:
Reclamar formalmente a la empresa la devolución inmediata de los importes pendientes (169,98 € + 84,99 €).
Que se adopten las medidas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora.
