Hola el pasado día 13 de diciembre compre una Smart Tv a traves de una tienda de su compañía y llevo desde el dia 19 de diciembre reclamando porque el smart TV LG UA75 de 55" , llego roto, hice la reclamación telefónica, varias veces el propio dia 19 y repetí al dia siguiente, en esta vez si que me abrieron un tiquet 5594748_TIY, luego recibí un mensaje con las indicaciones que para que enviara las imagenes adjuntas y los datos. Envie dicho correo dentro de los tres días que me dieron, por teléfono me indicaron que un sepervisor se pondría en contacto conmigo, al no recibir noticias, xq era consciente de todos los festivos existentes, volví a llamar y me indican que esta cancelado. Es decir que no aceptan mi reclamación...
Me da igual si es la responsable de transporte o no, la empresa YOIGO se supone que debería hacerse responsable de que sus subcontratas cumplan. No recibí ningún albaran, no se firmó ninguna renuncia y luego supimos, que en la caja venía la implicación (la pegatina central del lateral se ve claramente) de que los transportistas tenian que sacar del embalaje la TV, conectarla a la luz y sintonizar los canalesporque es mayor de 32".
Llevo días pegada al teléfono, indignada y frustada, llamando a todos los números que me han dado, algunos ni siquiera existen o no cursan mi solititud... para acabar con una TV rota y con una empresa que no cumple con sus compromisos.
Realmente, después del tiempo que llevo contratando sus servicios y ampliando los productos contratados, he confiado en ustedes y necesito que cumplan como la empresa responsable que dicen ser.
No respondieron a los anteriores e-mail, segun el departamento al que llamé, me dieron información cruzada y que no sirve, e incluso me dicen que como no volvi a llamar después del dia 19 no tienen hilo del que tirar. El mensaje que me enviaron el sábado 20 y una captura de las llamadas hechas al encontrar el dispositivo roto, para que ahora me digan sus agentes que no hay registro de mis llamadas, por eso no puedo reclamar.
No me han dado la opción de los 14 días de desistimiento, ni las primeras 24 horas, cuando directamente sus agentes comerciales han omitido la información por desconocimiento , pero esto no les exime de su cumplimiento.
Quiero que la Tv sea retirada, anular la financiación de dicho producto, ya que no voy a pagar por un producto roto.
Esta vez espero una respuesta adecuada al compromiso que ustedes han adquirido conmigo al igual que yo cumplo con el mío.
Atentamente.
