Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por incumplimiento de condiciones de venta en pedido online realizado en mayo de 2025. Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como cliente de Motocard Bike S.L. para presentar una reclamación formal relacionada con un pedido realizado el 7/05/2025 con número de pedido: R1-16507586 entregado en fecha 16/05/2025 con cambio por otra talla con registro el 17/05/2025 y con N.º de pedido E15P-2563512-1 que realicé a través de su página web en el mes de mayo de 2025 el cual esta siendo marcado por una gestión deficiente dando como resultado en la no entrega del producto. Tras el tiempo estimado que marca la página para entrega de producto, me vi obligada a llamar al no tener ningún tipo de información del retraso del producto cambiado la información que me facilitaron y petición fue la de solicitarle algo más de tiempo para resolver el envío del producto, tiempo que concebí de buena fe. En ese transcurso empecé a recibir correos electrónicos informando que el producto se retrasaría una semana. Sin embargo, y tras la espera de la semana este mensaje se repite. En una nueva llamada y tras las las incoherencias entre la atención recibida y lo publicado en su web, me informaron que el producto no se encontraba disponible a falta del que proveedor lo dispusiera siendo un problema del proveedor, a pesar de que seguía apareciendo en stock en su web. Al expresar mi desconcierto al aparecer en stock en a web, se me indicó que se trataba de un “error del sistema”, y que podía optar entre seguir esperando o solicitar el reembolso. La decisión de esperar basada en la oferta dado que el producto estaba a un precio muy competitivo, decidí seguir esperando. Sin embargo, tras varias semanas y más llamadas en las que yo les decía que no entendía porque tanto retraso si el producto que yo solicitaba seguía apareciendo en stock sin entregarse, lo que agravó mi desconfianza y frustración. De nuevo vuelvo a llamar al cabo de más de un mes informando de que seguían en las mismas circunstancias esta vez con la alternativa de ofrecerme como compensación un descuento de 20 euros, lo cual considero insuficiente y ridículo, una propuesta inadecuada e improvisación en la gestión y alejado del perjuicio causado , finalmente y después de insistir en proporcionar una solución a su mala gestión me ofrece una llamada por parte del departamento de gestión de pedidos al día siguiente. Efectivamente, me contactó una persona muy amable, que me ofreció un pantalón similar que me dejaba al mismo precio por todo el perjuicio ocasionado, con imagen incluida por medio de correo electrónico, oferta que sí acepté. Sorprendida por desorganización interna y falta de coherencia al llamarme otra persona indicando que esa solución no era válida cuando ya la había aceptado e informándome que lo único que podían ofrecerme eran nuevamente los 20 euros de descuento. Este proceso ha supuesto para mí una pérdida considerable de tiempo, expectativas frustradas, una clara descoordinación interna por su parte y, sobre todo, un incumplimiento de las condiciones y garantías que su empresa publica en su página web. En su portal web se indica claramente que los productos en stock cuentan con garantías , incluyendo plazos de entrega fiables, compromiso con la calidad, y una política de gestión responsable, todo ello respaldado por un código de conducta de proveedores y el compromiso de atención al cliente. Sin embargo, en mi caso particular, estos compromisos no se han cumplido. Detallo a continuación los puntos reclamados: Incumplimiento de sus propias condiciones de servicio: Su empresa se compromete, según informa en su web, a garantizar la disponibilidad de productos en stock, cumplir plazos de entrega, y mantener una política de calidad y gestión responsable. Sin embargo, en mi caso estos compromisos no se han respetado a pesar de que el producto aparecía como disponible, el plazo de entrega esta siendo sobrepasado. Uso irresponsable de recursos promocionales: Las campañas anunciadas no han sido actualizadas durante largos periodos, lo que genera confusión sobre la disponibilidad y condiciones reales de los productos promocionados. Falta de actualización de información y comunicación deficiente en la web: La ausencia de información clara y actualizada en la plataforma online ha dificultado el seguimiento de mi pedido y ha causado perjuicios importantes, tanto en tiempo como en la experiencia de compra. Cambio de talla gestionado correctamente por mi parte: Solicité un cambio del producto a una talla más pequeña (de S a XS) desde su página web, pedido aceptado en su sistema ya que la nueva talla estaba disponible en stock. Falta de entrega del nuevo producto: A pesar de haber realizado el cambio conforme al procedimiento indicado en su página, el cambio del producto nunca ha sido entregado. Por todo lo anterior, solicito una resolución efectiva y proporcional al perjuicio causado, ya sea mediante la entrega del producto comprometido ,la entrega de una alternativa equivalente que se aceptó en su momento (Pantalón AMURE Lambert waterproof lady ivory/black/grey ), o una compensación adecuada, con esto sigo el protocolo establecido de quejas en la que el cliente ofrece como primera opción llegar a un acuerdo con la tienda , y aunque habiéndolo hecho de manera telefónica y vía escrita de buena fe vuelvo a intentarlo , esta vez formalizados mediante una queja formal. Sin más, un cordial saludo

Buenas noches, mi reclamación se basa en la perdida del paquete número 0082800082808795462040 el cual fue enviado el 5 de junio y aparece como "en tránsito" desde el martes 17 de junio de 2025. Tras enviar más de 5 mensajes de incidencias y no recibir contestación alguna, pase a realizar llamadas al supuesto número de atención al cliente, digo supuesto porque no es posible hablar con una persona real en ningún momento, solo te da opción de poner los últimos 4 dígitos del número de seguimiento y te da una respuesta del día en el que se entrega el paquete "supuestamente". A mí cada vez que vuelvo a "llamar" me da una fecha más y más lejana por lo que he optado por esta opción a ver si así es posible....

Yo, Ricardo Carrasco Salcedo, con DNI 20099041P, expongo los siguientes hechos con objeto de presentar una reclamación formal contra la empresa APPLE RETAIL SPAIN, S.L. (CIF: B83757871), por lo que considero una vulneración de los derechos del consumidor y una posible publicidad no ajustada a las características reales del producto. El día 7 de febrero de 2025 adquirí un iPhone 13 Pro a través de Amazon, con número de serie C4W49L22Q1. El dispositivo, según la información oficial de Apple, dispone de certificación IP68, la cual garantiza resistencia al agua dulce hasta una profundidad de 6 metros durante un máximo de 30 minutos, conforme a la norma internacional IEC 60529. Estas características fueron determinantes para mi decisión de compra. El 30 de junio de 2025, a las 8:00 de la mañana, el dispositivo sufrió una caída accidental dentro del fregadero de mi cocina, que se encontraba con agua limpia, sin jabón ni agentes químicos, y con un nivel muy por debajo de los límites descritos por la marca. La inmersión duró apenas unos segundos. A pesar de ello, el dispositivo dejó de funcionar unas horas después, entrando en un bucle de reinicio (bootloop) y quedando completamente inutilizable. Contacté con el soporte técnico de Apple, quienes reconocieron el fallo, pero me exigieron el pago de 659 € por la reparación, alegando que los daños por líquidos no están cubiertos por la garantía. Considero esta práctica inaceptable, ya que el producto fue comercializado bajo unas condiciones específicas de resistencia al agua, claramente expuestas en la web oficial de Apple. En ningún momento se advierte que dicha resistencia pueda degradarse o anularse tras unos pocos meses de uso normal. Si el dispositivo no garantiza lo anunciado, estamos ante una falta de transparencia y una contradicción entre la publicidad ofrecida y el rendimiento real del producto. Por tanto, solicito: Que se investigue el posible incumplimiento por parte de Apple de las características anunciadas del producto. Que se determine si ha existido información publicitaria inexacta o práctica comercial desleal. Que se inste a la empresa a asumir la reparación o sustitución del dispositivo sin coste alguno para el consumidor, como corresponde en estos casos. Adjunto copia de la factura, número de serie, DNI, capturas de conversación con el soporte técnico de Apple y cualquier otra documentación necesaria. Además, dejo el enlace oficial donde Apple publica las especificaciones de resistencia al agua: 👉 https://support.apple.com/es-es/111871 Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta formal y agradezco su atención. Atentamente, Ricardo Carrasco Salcedo DNI: 20099041P Correo: ricardocarrasa@gmail.com Sevilla, 30 de junio de 2025

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de febrero de 2025 adquirí en su página web ELECTROTRES.COM una LAVADORA LG F4WR6010AGW 10kg 1400 rpm Blanca. Después de unos problemas con el modelo de lavadora que habíamos pedido, la empresa nos indica que podemos optar porque nos devuelvan el dinero o que nos manden el modelo que habíamos solicitado pero en la nueva actualización que acaba de salir sin ningún coste extra. Decidimos que nos manden el nuevo modelo. Por fin, (y digo por fin porque ha pasado más de 1 mes desde que hicimos el pedido), el 19 de marzo recibimos la lavadora pero con el cristal de la puerta astillado. De este hecho, nos damos cuenta cuando los operarios que la han traído ya se habían ido. Ese mismo día, escribimos un correo electrónico al equipo de soporte de Pemaga adjuntando fotos de la puerta (adjunto el correo electrónico y fotos de la puerta). Desde el servicio de soporte nos comentan que a ellos ya les constaba que la puerta estaba astillada y que no se explican por qué la han repartido. La solución que nos dan es que la empresa que ha hecho el reparto sea la que pague el arreglo de la puerta cambiando la puerta entera a través de un servicio oficial LG. La persona que lleva nuestro caso en el Servicio de soporte (Ángeles) nos pide foto de la etiqueta de la lavadora y, en conversación telefónica, el presupuesto del Servicio Técnico LG para el cambio de la puerta de la lavadora (yo lo tenía porque les consulté por curiosidad cuánto sería el importe del arreglo). Le mando la documentación solicitada. El 12 de abril nos manda un correo electrónico informando que la reparación está en curso. Cuando vemos que pasa un tiempo y nadie se pone en contacto con nosotros, le mando un correo electrónico a Ángeles y me contesta que la reparación se harían en una semana (correo del 22 de abril). Desde entonces, he mandado 4 correos electrónicos comentando que nadie se ha puesto en contacto con nosotros para cambiar la puerta. El último correo fue el 23 de junio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1/ Factura de compra de la lavadora. 2/ Copias de los emails a los que me refiero en la exposición. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Tenia puesto un anuncio en wallapop desde hacia unos 3 meses y el pasado dia 11 de mayo recibo un correo de ellos en el que me indican que mi anuncio ha sido eliminado porque y cito textualmente "incumple nuestra Política de Falsificaciones y Propiedad Intelectual". El anuncio era una consola portatil Trimui Smart Pro que me habia tocado en un sorteo de un grupo de Telegram. Esta es la web de donde procede la consola portatil: https://mechdiy.com/products/trimui-smart-pro-retro-handheld-game-console La persona que la sorteaba tiene un grupo de Telegram y el sorteo se hizo en directo en Youtube, dejo el enlace: https://www.youtube.com/live/ICij0PzbZbM?si=RCeRLqE77J73diQI He puesto fotos de la consola pero estas personas de wallapop se empeñan en decir que mi articulo es falso y me lo anulan. Dejo una captura del grupo de telegram en el que se indica que soy el ganador de dicha consola. Si la persona que hizo el sorteo pusiese artículos falsos ya le habrían cerrado el canal de telegram y su cuenta de youtube hace tiempo. Gracias. PD: perdonad pero no pude contestar a la misma reclamacion que puse anteriormente por eso la vuelvo a poner. Gracias.

He solicitado por email , hace ya dos semanas , que me manden la copia de la solicitud donde salen esos intereses abusivos y las cantidades a devolver , ya que no tienen nada que ver con los datos que salen en la web al introducir el codigo que te envian por SMS . Ademas de los intereses abusivos no son claros . El prestamo se solicito el dia 17 de Junio del 2025 , 300€ . Hoy dia 30 de Junio de 2025 les he enviado el email con carta de desistimiento del contrato nº 4544640-es , dentro del plazo de 14 dias naturales . Ya que no contestan ni dan ningun tipo de informacion , hoy he procedido a pagar los 300€ del prestamo mas los 122,05€ que me querian cobrar en mi primer pago el dia 2 de Julio de 2025 ( solo 8€ de esos 122,05€ los consideran amortizacion ) Solicito que me demuestren que yo he firmado esas condiciones y que me devuelvan los intereses que no corresponden .

Resulta que compro un cinturón y lo devuelvo a la hora. Era para mi hija y le quedaba enorme. Me dicen que como he pagado con tarjeta no me pueden devolver el dinero, ue si hubiese pagado en metálico sí. Así que me dan un vale y la factura rectificativa en la que en hacienda consta que me lo han devuelto aunque no ha sido así. Y lógicamente no pienso volver a comprar en esta tienda y tampoco nadie de mi familia o amigos. Así que lo que quiero es que me devuelvan el dinero ( no es por la cantidad, sino por lo caraduras), ya que es lo que figura en hacienda. Ellos no han hecho ninguna venta pero se han quedado con mi dinero. En el ticket no pone nada de que no devuelven el dinero, ni tienen una web donde lo ponga, ni lo pone en ninguna parte en la tienda hasta hoy.

en relación con el pedido nº 3000138832, correspondiente al frigorífico COMBI HISENSE RB440N4ACA NF 202X60 A INOX, recibido dañado, retirado por el transportista y devuelto oficialmente a su almacén según documento DEV2500617, emitido el 22 de mayo de 2025. Hechos comprobados y documentados: 10/05/2025 – Pedido realizado. Importe: 708,73 €, pagado con tarjeta. 19/05/2025 – El frigorífico llega golpeado. 19/05/2025 – Email con reclamación inicial y albarán con constancia del daño y retirada del frigorifico. Entre el 22 y el 26 de mayo – Realizo más de 10 llamadas en horario de atención al cliente. En la mayoría, no se contesta. En otras, al marcar que se trata de una incidencia, la línea se corta automáticamente. Nunca ha sido posible hablar con una persona. También entre 22 y 26/05/2025 – Envío nuevos correos reiterando la situación.. Se denuncia falta de respuesta y cortes de llamadas al contactar con su número. 26/05/2025 – Ustedes responden con documento de devolución DEV2500617 fechado el 22/05/2025 donde se indica explícitamente: “REHUSO RHENUS, PRODUCTO VIENE GOLPEADO”. 30/05/2025 – Ustedes abren el ticket 95851 y preguntan si el frigorífico fue recogido (a pesar de ya haber generado el documento de devolución). 30/05/2025, 19:30h – Confirmo por email que fue retirado el mismo día de entrega. 09/06/2025 – Solicito estado del reembolso. Desde entonces, a fecha de 21 de junio de 2025: ninguna respuesta y ningún abono efectuado.

Estimados/as señores/as: El pasado 15 de mayo realicé, a través de su página web, el pedido número 5250515536601280, el cual consistía en la compra de un Xiaomi 15, con la promoción de recibir dos tablets Xiaomi Pad 7 de regalo. Sin embargo, tras completar el pedido, una de las tablets fue cancelada sin previo aviso, enviándose únicamente el resto del pedido, lo cual contraviene su política de ventas. Asimismo, al solicitar la devolución del pedido, esta nunca fue tramitada. Después de múltiples gestiones telefónicas, el día 4 de junio recibí una llamada desde el número 900 128 128, en la que un representante de Xiaomi me ofreció un cupón por el valor total de la tablet, comprometiéndose a enviarlo en un plazo máximo de 48 horas, con la condición de que cancelara la disputa en PayPal y remitiera prueba de ello. A día de hoy, han transcurrido 27 días y, a pesar de haberme puesto en contacto con ustedes en más de 15 ocasiones, no he recibido aún el cupón prometido, obteniendo únicamente respuestas genéricas como que "se está gestionando" o que "el caso será trasladado a un supervisor". Adjunto a este escrito la factura de compra y copia del correo con las pruebas enviadas a Xiaomi. Por todo lo anterior, SOLICITO que se proceda al envío urgente del cupón comprometido, en cumplimiento de lo pactado. De continuar la demora, me reservo el derecho a reclamar por daños y perjuicios ocasionados por esta situación. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Adrián González

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 07/04/2025 realice un pedido online a través de la app del corte ingles de este pedido de 5 artículos solo recibí 3, en este pedido habían dos vestidos para niña los cuales eran para un regalo y como no llego en el plazo tuve que comprar otra cosa. Llame en varias ocasiones para verificar el estado y el abril se me envía correo electrónico indicándome que el pedido se había cancelado, al recibir este mail me despreocupo hasta que recibo mail de que los vestido habían sido entregados el 08/09 al ver este mail el día 12/05 llamo y explico que no he recibido estos vestidos y que si indican que alguien los ha recibido exijo saber quien, a lo que me indican en su servicio de atención al cliente que por error se marco como entregado pero que lo iban a modificar. a día de hoy verifico se me ha realizado el cobro de estos vestido por lo cual SOLICITO devolución en mi cuenta lo antes posible del importe de estos vestido que nunca he recibido por que nunca han debido cobrarme Sin otro particular, atentamente.