en relación con el pedido nº 3000138832, correspondiente al frigorífico COMBI HISENSE RB440N4ACA NF 202X60 A INOX, recibido dañado, retirado por el transportista y devuelto oficialmente a su almacén según documento DEV2500617, emitido el 22 de mayo de 2025.
Hechos comprobados y documentados:
10/05/2025 – Pedido realizado. Importe: 708,73 €, pagado con tarjeta.
19/05/2025 – El frigorífico llega golpeado.
19/05/2025 – Email con reclamación inicial y albarán con constancia del daño y retirada del frigorifico.
Entre el 22 y el 26 de mayo – Realizo más de 10 llamadas en horario de atención al cliente. En la mayoría, no se contesta. En otras, al marcar que se trata de una incidencia, la línea se corta automáticamente. Nunca ha sido posible hablar con una persona.
También entre 22 y 26/05/2025 – Envío nuevos correos reiterando la situación.. Se denuncia falta de respuesta y cortes de llamadas al contactar con su número.
26/05/2025 – Ustedes responden con documento de devolución DEV2500617 fechado el 22/05/2025 donde se indica explícitamente: “REHUSO RHENUS, PRODUCTO VIENE GOLPEADO”.
30/05/2025 – Ustedes abren el ticket 95851 y preguntan si el frigorífico fue recogido (a pesar de ya haber generado el documento de devolución).
30/05/2025, 19:30h – Confirmo por email que fue retirado el mismo día de entrega.
09/06/2025 – Solicito estado del reembolso.
Desde entonces, a fecha de 21 de junio de 2025: ninguna respuesta y ningún abono efectuado.
