ELECTRODOMÉSTICOS ELECTROTRES

Compré un frigorífico en Electrotres que llegó defectuoso desde el primer momento. La empresa procedió a retirarlo, pero a partir de ahí empezó un auténtico calvario. Han pasado meses y meses sin recibir el reembolso. Su única respuesta ha sido que están esperando a que la marca Infiniton recoja el frigorífico y les haga el abono a ellos para después devolvérmelo a mí. Ante esta situación, decidí contactar directamente con Infiniton, y me confirmaron que no tenían constancia de ninguna orden de recogida por parte de Electrotres. Tras esto, la propia marca contactó con Electrotres para que tramitaran la recogida correctamente y, además, les indicaron que me adelantaran el importe del producto, algo que tampoco han hecho. Cansado de la situación, recurrí a un abogado y se les envió un burofax dándoles un plazo de 30 días para realizar el reembolso. No solo no han pagado, sino que tampoco han respondido al burofax. Posteriormente, les comuniqué por correo electrónico que iniciaría acciones legales, y siguen sin contestar absolutamente nada. Me parece una falta total de profesionalidad y de responsabilidad hacia el cliente. No recomiendo comprar en esta empresa bajo ningún concepto, ya que en caso de problemas no responden ni ofrecen soluciones.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio de 2025 adquirí en su página web www.electrotres.com el producto LG GBP61DSPGN nevera y congelador Independiente 341 L D Grafit Dado que no recibi el producto en el plazo estipulado, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito el 24 de julio de 2025 El producto no llegó a entregarse y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 0 justificante de fecha de compra y pago 1 justificante de pago 2 captura del correo de electrotres en el que afirman que van a revisarlo 3 captura del correo de electrotres reafirmando su revisión 4 justificante del desistimiento Solicito, tal y como dice la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 529,48x2= 1.058,96 € Sin otro particular, atentamente. Juan Antonio Arcos Cañete

Hola. Recientemente TCL me retiro una televisión en garantía que os compré a vosotros. TCL os ha mandado un crédito vinculado, para que ustedes procedan a reembolsarme el importe de la TV, ya que ustedes no hacen cambios, y con ese crédito ellos os lo dan a vosotros. No paráis de decirme que no es así, que no tengo razón, pero no pasáis de esa fase. TCL me ha asegurado por teléfono y por email y por WhatsApp que es así el proceder y que ustedes están obligados a darme una solución. He preguntado al ministerio de Consumo y efectivamente es así. Así que por favor proceded al reembolso de la televisión a mi favor. Gracias

Estimados/as señores/as: El miércoles 18 de junio de 2025 adquirí un frigorífico marca TEKA, modelo RTF 13630, a través de la página web https://www.electrotres.com/ El proceso de compra se desarrolló aparentemente de forma correcta, con pasarela de pago segura, y en ese mismo momento recibí un correo electrónico confirmando que mi pedido estaba en preparación, adjuntando también la factura correspondiente con la marca de agua 'pagado'. El número de pedido es PV25-16247. Sin embargo, a pesar de múltiples intentos de contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa, nunca recibí el producto. después de muchas reclamaciones y correos electrónicos enviados , el 3 de julio, me llama una persona presentándose como de la agencia de transporte Always indicando que pasaran mañana entre las 10am y las 17h de la tarde a entregar la nevera. Finalmente, a las 17:30h me fue entregado en mi domicilio un frigorífico del mismo modelo del pedido, pero dentro de una caja vieja, visiblemente deteriorada, abollada y encontrándose la nevera en un estado totalmente inservible. Posteriormente a estos acontecimientos escribo al servicio de atención al cliente en varias ocasiones y finalmente, en el mes de julio se pone en contacto conmigo una persona identificándose como de la empresa electrotres lamentando mucho el incidente y pidiendo que retroceda el pago con la targeta en mi entidad bancaria para recuperar el importe. Procedo así, recupero el importe temporalmente el dia 18 de julio, mientras mi entidad bancaria hace la reclamación al comercio y el dia 13 de agosto se me vuelve a cobrar la cantidad de 345.02 € por mi entidad bancaria diciendo que mi reclamación ha sido rechazada. Paralelamente, inicio un proceso de mediación a través de la oficina de atención al consumidor del Ayuntamiento del municipio en el que resido, que tiene inicio el dia 5 de agosto de 2025 con resolución negativa por parte de le empresa Electrotres y comunicación a la parte interesada el dia 7 de octubre de 2025. Cuando escribo a la empresa Electrotres solicitando la devolución del importe pagado me remiten de nuevo a retroceder el pago en mi entidad bancaria ya que temporalmente no les funiona la pasarela de pago (8 de octubre). El hecho conclusivo es que prácticamente 4 meses después de la adquisición del producto, el producto que recibí no era nuevo ni se encontraba en buenas condiciones y no he conseguido la devolución del importe pagado por el producto. Ante esta situación, SOLICITO su ayuda para reclamar la devolución íntegra del importe abonado por el frigorífico nuevo de la marca TEKA que nunca llegó correctamente POR VALOR DE 345.02 €. Adjunto, la documentación disponible (factura, justificante de pago, fotografías del producto recibido y correos electrónicos intercambiados con la empresa). Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para ampliar cualquier información necesaria.

Hola, realicé un pedido de 6 productos a Electrotres.com via online el dia 28/04/2025 y el dia 5/05 envié la transferencia bancaria. Me llegaron 4 de los productos con algún retraso y los otros dos, las nevera y el horno, no llegaron. El dia 9/5 solicito la fecha de entrega a través del mail info@electrotres.com y contestan de forma automática que gestionan la reclamación. El dia 12/05 vuelvo a reclamar y contestan lo mismo. El dia 12/06, tras volver a reclamar me solicitan que productos no he recibido y contestan que abren incidencia. Dia 13/06 reclamo la devolución del importe. Dia 17/06 me indican que reclaman a la empresa de transporte Ontime. El dia 21/06 llega la nevera con un golpe en la puerta y la devuelvo. El dia 25/06 insisto en la reclamación y les menciono el deplorable servicio que están ofreciendo y el lamentable trato a sus clientes. Como siempre, contestan que mi solicitud ha sido actualizada. El dia 21/07 me indican que reclaman al departamento de abonos para devolverme el importe de los dos productos no recibidos. Insisto en reclamar el dia 28/07 y 1/08 y me contestan que los del departamento de abonos están de vacaciones. Les digo que su respuesta es una excusa barata y que no es digna de una empresa como la suya. Insisto el 8/08, el 4/08, el 8/08, el 1/09 y el 11/09, cuando me contestan que lo trasladan al departamento correspondiente. Pero todo sigue igual, sin ni siquiera informarme de como está la situación ni cuando me devolverán el dinero. Por otra parte es imposible contactar con la empresa por teléfono ya que te desvian al correo electrónico. He seguido reclamando durante este mes de octubre y siguen con la misma respuesta. En una de mis reclamaciones les dije que les denunciaría a través de la Ocu y es lo que estoy haciendo con la intención de que por fin devuelvan el dinero que no es suyo. En fin, la empresa es un desastre y me gustaría dejar constancia de ello. Gracias