Hola, realicé un pedido de 6 productos a Electrotres.com via online el dia 28/04/2025 y el dia 5/05 envié la transferencia bancaria. Me llegaron 4 de los productos con algún retraso y los otros dos, las nevera y el horno, no llegaron. El dia 9/5 solicito la fecha de entrega a través del mail info@electrotres.com y contestan de forma automática que gestionan la reclamación. El dia 12/05 vuelvo a reclamar y contestan lo mismo. El dia 12/06, tras volver a reclamar me solicitan que productos no he recibido y contestan que abren incidencia. Dia 13/06 reclamo la devolución del importe. Dia 17/06 me indican que reclaman a la empresa de transporte Ontime. El dia 21/06 llega la nevera con un golpe en la puerta y la devuelvo. El dia 25/06 insisto en la reclamación y les menciono el deplorable servicio que están ofreciendo y el lamentable trato a sus clientes. Como siempre, contestan que mi solicitud ha sido actualizada. El dia 21/07 me indican que reclaman al departamento de abonos para devolverme el importe de los dos productos no recibidos. Insisto en reclamar el dia 28/07 y 1/08 y me contestan que los del departamento de abonos están de vacaciones. Les digo que su respuesta es una excusa barata y que no es digna de una empresa como la suya. Insisto el 8/08, el 4/08, el 8/08, el 1/09 y el 11/09, cuando me contestan que lo trasladan al departamento correspondiente. Pero todo sigue igual, sin ni siquiera informarme de como está la situación ni cuando me devolverán el dinero.
Por otra parte es imposible contactar con la empresa por teléfono ya que te desvian al correo electrónico. He seguido reclamando durante este mes de octubre y siguen con la misma respuesta.
En una de mis reclamaciones les dije que les denunciaría a través de la Ocu y es lo que estoy haciendo con la intención de que por fin devuelvan el dinero que no es suyo. En fin, la empresa es un desastre y me gustaría dejar constancia de ello. Gracias
