Yo, Ricardo Carrasco Salcedo, con DNI 20099041P, expongo los siguientes hechos con objeto de presentar una reclamación formal contra la empresa APPLE RETAIL SPAIN, S.L. (CIF: B83757871), por lo que considero una vulneración de los derechos del consumidor y una posible publicidad no ajustada a las características reales del producto.
El día 7 de febrero de 2025 adquirí un iPhone 13 Pro a través de Amazon, con número de serie C4W49L22Q1. El dispositivo, según la información oficial de Apple, dispone de certificación IP68, la cual garantiza resistencia al agua dulce hasta una profundidad de 6 metros durante un máximo de 30 minutos, conforme a la norma internacional IEC 60529. Estas características fueron determinantes para mi decisión de compra.
El 30 de junio de 2025, a las 8:00 de la mañana, el dispositivo sufrió una caída accidental dentro del fregadero de mi cocina, que se encontraba con agua limpia, sin jabón ni agentes químicos, y con un nivel muy por debajo de los límites descritos por la marca. La inmersión duró apenas unos segundos.
A pesar de ello, el dispositivo dejó de funcionar unas horas después, entrando en un bucle de reinicio (bootloop) y quedando completamente inutilizable. Contacté con el soporte técnico de Apple, quienes reconocieron el fallo, pero me exigieron el pago de 659 € por la reparación, alegando que los daños por líquidos no están cubiertos por la garantía.
Considero esta práctica inaceptable, ya que el producto fue comercializado bajo unas condiciones específicas de resistencia al agua, claramente expuestas en la web oficial de Apple. En ningún momento se advierte que dicha resistencia pueda degradarse o anularse tras unos pocos meses de uso normal. Si el dispositivo no garantiza lo anunciado, estamos ante una falta de transparencia y una contradicción entre la publicidad ofrecida y el rendimiento real del producto.
Por tanto, solicito:
Que se investigue el posible incumplimiento por parte de Apple de las características anunciadas del producto.
Que se determine si ha existido información publicitaria inexacta o práctica comercial desleal.
Que se inste a la empresa a asumir la reparación o sustitución del dispositivo sin coste alguno para el consumidor, como corresponde en estos casos.
Adjunto copia de la factura, número de serie, DNI, capturas de conversación con el soporte técnico de Apple y cualquier otra documentación necesaria.
Además, dejo el enlace oficial donde Apple publica las especificaciones de resistencia al agua:
👉 https://support.apple.com/es-es/111871
Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta formal y agradezco su atención.
Atentamente,
Ricardo Carrasco Salcedo
DNI: 20099041P
Correo: ricardocarrasa@gmail.com
Sevilla, 30 de junio de 2025
