Estimados/as señores/as:
En fecha 12 de febrero de 2025 adquirí en su página web ELECTROTRES.COM una LAVADORA LG F4WR6010AGW 10kg 1400 rpm Blanca. Después de unos problemas con el modelo de lavadora que habíamos pedido, la empresa nos indica que podemos optar porque nos devuelvan el dinero o que nos manden el modelo que habíamos solicitado pero en la nueva actualización que acaba de salir sin ningún coste extra. Decidimos que nos manden el nuevo modelo. Por fin, (y digo por fin porque ha pasado más de 1 mes desde que hicimos el pedido), el 19 de marzo recibimos la lavadora pero con el cristal de la puerta astillado. De este hecho, nos damos cuenta cuando los operarios que la han traído ya se habían ido. Ese mismo día, escribimos un correo electrónico al equipo de soporte de Pemaga adjuntando fotos de la puerta (adjunto el correo electrónico y fotos de la puerta). Desde el servicio de soporte nos comentan que a ellos ya les constaba que la puerta estaba astillada y que no se explican por qué la han repartido. La solución que nos dan es que la empresa que ha hecho el reparto sea la que pague el arreglo de la puerta cambiando la puerta entera a través de un servicio oficial LG. La persona que lleva nuestro caso en el Servicio de soporte (Ángeles) nos pide foto de la etiqueta de la lavadora y, en conversación telefónica, el presupuesto del Servicio Técnico LG para el cambio de la puerta de la lavadora (yo lo tenía porque les consulté por curiosidad cuánto sería el importe del arreglo). Le mando la documentación solicitada. El 12 de abril nos manda un correo electrónico informando que la reparación está en curso. Cuando vemos que pasa un tiempo y nadie se pone en contacto con nosotros, le mando un correo electrónico a Ángeles y me contesta que la reparación se harían en una semana (correo del 22 de abril). Desde entonces, he mandado 4 correos electrónicos comentando que nadie se ha puesto en contacto con nosotros para cambiar la puerta. El último correo fue el 23 de junio.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
1/ Factura de compra de la lavadora.
2/ Copias de los emails a los que me refiero en la exposición.
SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto.
Sin otro particular, atentamente.
