Asunto: Reclamación por incumplimiento de condiciones de venta en pedido online realizado en mayo de 2025.
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes como cliente de Motocard Bike S.L. para presentar una reclamación formal relacionada con un pedido realizado el 7/05/2025 con número de pedido: R1-16507586 entregado en fecha 16/05/2025 con cambio por otra talla con registro el 17/05/2025 y con N.º de pedido E15P-2563512-1 que realicé a través de su página web en el mes de mayo de 2025 el cual esta siendo marcado por una gestión deficiente dando como resultado en la no entrega del producto.
Tras el tiempo estimado que marca la página para entrega de producto, me vi obligada a llamar al no tener ningún tipo de información del retraso del producto cambiado la información que me facilitaron y petición fue la de solicitarle algo más de tiempo para resolver el envío del producto, tiempo que concebí de buena fe. En ese transcurso empecé a recibir correos electrónicos informando que el producto se retrasaría una semana. Sin embargo, y tras la espera de la semana este mensaje se repite.
En una nueva llamada y tras las las incoherencias entre la atención recibida y lo publicado en su web, me informaron que el producto no se encontraba disponible a falta del que proveedor lo dispusiera siendo un problema del proveedor, a pesar de que seguía apareciendo en stock en su web. Al expresar mi desconcierto al aparecer en stock en a web, se me indicó que se trataba de un “error del sistema”, y que podía optar entre seguir esperando o solicitar el reembolso.
La decisión de esperar basada en la oferta dado que el producto estaba a un precio muy competitivo, decidí seguir esperando. Sin embargo, tras varias semanas y más llamadas en las que yo les decía que no entendía porque tanto retraso si el producto que yo solicitaba seguía apareciendo en stock sin entregarse, lo que agravó mi desconfianza y frustración.
De nuevo vuelvo a llamar al cabo de más de un mes informando de que seguían en las mismas circunstancias esta vez con la alternativa de ofrecerme como compensación un descuento de 20 euros, lo cual considero insuficiente y ridículo, una propuesta inadecuada e improvisación en la gestión y alejado del perjuicio causado , finalmente y después de insistir en proporcionar una solución a su mala gestión me ofrece una llamada por parte del departamento de gestión de pedidos al día siguiente.
Efectivamente, me contactó una persona muy amable, que me ofreció un pantalón similar que me dejaba al mismo precio por todo el perjuicio ocasionado, con imagen incluida por medio de correo electrónico, oferta que sí acepté.
Sorprendida por desorganización interna y falta de coherencia al llamarme otra persona indicando que esa solución no era válida cuando ya la había aceptado e informándome que lo único que podían ofrecerme eran nuevamente los 20 euros de descuento.
Este proceso ha supuesto para mí una pérdida considerable de tiempo, expectativas frustradas, una clara descoordinación interna por su parte y, sobre todo, un incumplimiento de las condiciones y garantías que su empresa publica en su página web.
En su portal web se indica claramente que los productos en stock cuentan con garantías , incluyendo plazos de entrega fiables, compromiso con la calidad, y una política de gestión responsable, todo ello respaldado por un código de conducta de proveedores y el compromiso de atención al cliente.
Sin embargo, en mi caso particular, estos compromisos no se han cumplido. Detallo a continuación los puntos reclamados:
Incumplimiento de sus propias condiciones de servicio: Su empresa se compromete, según informa en su web, a garantizar la disponibilidad de productos en stock, cumplir plazos de entrega, y mantener una política de calidad y gestión responsable. Sin embargo, en mi caso estos compromisos no se han respetado a pesar de que el producto aparecía como disponible, el plazo de entrega esta siendo sobrepasado.
Uso irresponsable de recursos promocionales: Las campañas anunciadas no han sido actualizadas durante largos periodos, lo que genera confusión sobre la disponibilidad y condiciones reales de los productos promocionados.
Falta de actualización de información y comunicación deficiente en la web: La ausencia de información clara y actualizada en la plataforma online ha dificultado el seguimiento de mi pedido y ha causado perjuicios importantes, tanto en tiempo como en la experiencia de compra.
Cambio de talla gestionado correctamente por mi parte: Solicité un cambio del producto a una talla más pequeña (de S a XS) desde su página web, pedido aceptado en su sistema ya que la nueva talla estaba disponible en stock.
Falta de entrega del nuevo producto: A pesar de haber realizado el cambio conforme al procedimiento indicado en su página, el cambio del producto nunca ha sido entregado.
Por todo lo anterior, solicito una resolución efectiva y proporcional al perjuicio causado, ya sea mediante la entrega del producto comprometido ,la entrega de una alternativa equivalente que se aceptó en su momento (Pantalón AMURE Lambert waterproof lady ivory/black/grey ), o una compensación adecuada, con esto sigo el protocolo establecido de quejas en la que el cliente ofrece como primera opción llegar a un acuerdo con la tienda , y aunque habiéndolo hecho de manera telefónica y vía escrita de buena fe vuelvo a intentarlo , esta vez formalizados mediante una queja formal.
Sin más, un cordial saludo
