Últimas reclamaciones

Por medio del presente escrito, interpongo una denuncia formal contra la empresa Wallapop debido a la suspensión injustificada y arbitraria de mi cuenta en su plataforma. El pasado 27/12/2024 fui notificado de que mi cuenta había sido suspendida de forma definitiva, alegando que existían quejas de varios usuarios. Sin embargo, esta afirmación carece de fundamento, ya que contaba con 100 valoraciones positivas, todas con 5 estrellas, lo que refleja mi correcto comportamiento y la satisfacción de mis compradores y vendedores en la plataforma. Considero que la decisión de Wallapop vulnera mis derechos como usuario y consumidor, ya que: 1. No se me ha presentado ninguna prueba o detalle de las supuestas quejas. 2. Se me ha negado cualquier posibilidad de apelación o revisión del caso. 3. Esta acción afecta mi actividad comercial y supone un daño reputacional sin justificación alguna. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Wallapop, he recibido una respuesta automática y cerrada, indicando que la suspensión es definitiva y que no hay posibilidad de reactivación, sin ofrecerme pruebas ni un procedimiento claro para defender mi posición. Por lo expuesto, solicito a la OCU que: 1. Requiera a Wallapop que proporcione las pruebas concretas y verificables de las supuestas quejas. 2. Investigue las prácticas de Wallapop en relación con la suspensión de cuentas, ya que podrían estar vulnerando derechos básicos de los consumidores. 3. Exija la reactivación de mi cuenta o una compensación adecuada por los daños causados, en caso de que no se justifique la suspensión.

El pasado 28 de abril de 2025 (apagón), se produjeron subidas y bajadas de tensión, idas y venidas de la luz, durante el mismo 28 cuando se restableció la luz a ultima hora del día. Como consecuencia de los cuales, se produjeron daños en los sistemas eléctricos de mi vivienda habitual, que fueron objeto de declaración de siniestro a mi aseguradora. La misma, precisa el número de incidencia en la comunicación a Endesa del problema. Y como quiera que desde esa fecha, hasta la actualidad, nos hemos dado de baja en la citada compañía, no facilitándose número de incidencia, referencia o similar al no ser cliente activo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, nunca jamás contraté un plan prime anual en edreams, necesito que me den una solución de inmediato, no es posible que me descuenten dinero de mi cuenta bancaria sin mi consentimiento. SOLICITO MI REEMBOLSO URGENTE.

Adjunto encontrará a la representante que, en nombre de Vodafone, nos informó que la devolución de la fianza se realizaría en un plazo de tres meses. Consideramos que dicha declaración es vinculante y constituye una prueba clara de que desconocíamos el requisito de los 12 meses. Nos basamos en la información proporcionada por ella.

A la atención del servicio de reclamaciones de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una compra realizada a través de una página web, la cual sospecho que ha sido una estaafa. El pasado 18 de mayo de 2025, realicé un pedido a través de una tienda online (de la cual actualmente no se puede acceder a la web), consistente en dos camisetas de fútbol, por un importe total de 45 euros. El pago fue realizado mediante tarjeta bancaria. Desde el momento de la compra, no he recibido ningún tipo de confirmación de envío ni información adicional sobre el estado del pedido. He intentado contactar con la tienda en varias ocasiones a través de los medios que proporcionaban en su página web, sin obtener ninguna respuesta. Además, actualmente la página web ha dejado de estar operativa, lo que me hace sospechar firmemente que se trata de una estaafa. Por todo ello, solicito a través de la OCU que se proceda a realizar las gestiones oportunas para recuperar el importe de 45 euros abonado, ya que el producto no ha sido entregado ni he recibido ninguna comunicación por parte del vendedor. Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible. Quedo a la espera de una pronta respuesta y agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, Pol Pleguezuelos

Soy cliente de Securitas desde Mayo de 2018. He ido encadenando contratos con vosotros según me he ido mudando, para no dejar una vivienda sin alarma mientras me mudaba a la otra, por lo que en varias ocasiones he tenido contratadas 2 alarmas a la vez. El contrato actual es de Septiembre de 2020. Me traslado a mi nueva vivienda en 2 semanas y vendo la actual en 2 meses. He tratado de contratar de nuevo una segunda alarma, para no dejar sin seguridad ninguno de los 2 pisos durante ese tiempo. Después de 7 años pretendéis cobrarme casi 300€ de instalación, cuando en la web promocionáis instalación gratuita. Y me tratáis de mentirosa cuando os digo que no pagué la instalación en contratos previos y que otros clientes conocidos no la han pagado. Según la señorita que me ha atendido eso es mentira. Me pide el teléfono de esos contactos para que se lo digan a ella y cuando le digo que yo misma soy uno de esos clientes me insiste en que es falso. NO permito que me llamen mentirosa, mucho menos cuando tenéis la documentación que lo acredita. Después de 7 años: - en que me saltó la alarma porque me intentaron entrar un sábado a las 7am durante mi primer contrato y tuvieron que ser los vecinos quienes hicieran huir al tipo, porque Securitas ni se enteró. - en que se me estuvo cobrando durante un período de 4 meses en que estuvo la alarma suspendida por traslado, teóricamente sin cobro de cuotas - en que tras contratar el servicio Guardian y estar pagando por ello, reclamando cada día durante llamadas de horas, hablando con todo el departamento de reclamaciones y 2 de sus supervisores, que me prometieron llamarme al día siguiente y de los que nunca más supe, tardasteis 6 meses en solucionar el problema. 6 meses pagando un servicio que no funcionaba. - en que he estado meses reclamando que no recibía notificaciones y no sabía qué pasaba en mi casa cuando estaba fuera - en que he tenido que avisar yo de que vuestros dispositivos no funcionaban, porque la persona que me atendió cuando me saltó una alarma decía que la cámara no hacía fotos. Oh, sorpresa, ¿que salte la alarma y se active la cámara pero no haga fotos no te dice que no está funcionando? - en que me habéis venido a cambiar las pilas 3 veces en 2 meses y aún poníais en duda que algo estuviera mal - en que me habéis dado información inconsistente y hasta contradictoria cuando he contratado una segunda alarma en algunos periodos Definitivamente, en el piso que me entregan en 2 semanas contrataré con otros y el contrato que tengo en el actual se dará de baja. Yo he perdido cientos de horas y muchísima paz mental con ellos, pero vosotros habéis perdido un cliente. Y ya era hora

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han realizado un cobro erróneo, en su página web aparece que el importe de la tramitación de la copia simple es urgente es de +6,90€ y al pasar el cargo al banco lo hacen por un importe de 38,34€. Supongo que saben que esto no es legal SOLICITO se me reintegre esa cantidad de dinero cobrada de forma fraudulent4 o me veré obligada a poner el tema en mano de mis abogados.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos noches, el 07/03/2024 firmamos contrato con Securitas Direct, aparentemente todo parecía superfácil y el comercial que nos la vendió e instaló un encanto nos decía cualquier problema que tengáis a partir de ahora me llamáis a mi número de teléfono personal que os atenderé a cualquier hora, José Manuel Quintas se llamaba, nunca nos atendió después de firmar el contrato. No habían pasado ni dos meses y la alarma ya empezó a dar los primeros problemas, no podíamos conectar y desconectarla desde la app, le pedíamos imágenes y no las enviaba... un desastre todo. Acudieron varios técnicos al domicilio y mientras ellos estaban funcionaba pero a la hora de irse estábamos otra vez igual. Hartos de llamar para que nos dieran una solución, nos vimos obligados a poner una reclamación en la OCU ya que hacían caso omiso a nuestras innumerables llamadas. Pensamos que todo llegaría a su fin con esa reclamación, pero no! Era el comienzo del segundo capitulo de pesadilla. Después de poner la reclamación nos llamaron para darnos cita con un técnico que nos revisara el problema de la alarma, el cual muy amablemente nos indicó que nuestra alarma ni funcionó, ni funciona ni funcionará nunca por el problema de conexión que tenemos en la localidad. Pasados unos días volvimos a solicitar otra visita de un técnico porque seguíamos igual, con la buena suerte que acudió el mismo el 30/01/2025 y nos dijo que iba a cursar un parte de NGA, que según explicó es un parte el cual significa que la alarma no funciona y que solicita la baja por parte de un técnico. Pues bien, pensamos que ya estaba solucionado, pues no!! Innumerables son las veces que nos hemos puesto en contacto con ellos para solicitar de una vez por todas que den de baja la alarma. Cada vez que llamamos nos atiende una persona distinta a la cual hay que contarle de nuevas toda la historia y siempre con muy buenas palabras te dicen que toman nota, sin nombrar que al coger siempre te pasan con el departamento de administración porque lo único que les importa es el dinero en vez de que un cliente esté conforme y a gusto con sus servicios. Durante todas las llamadas realizadas cada vez nos indican una cosa. Primero que tenía que acudir un técnico al domicilio a retirar el equipo, luego que no, que el equipo es de nuestra propiedad... que lo único que necesitan es la conformidad del titular para dar de baja el servicio, que no nos preocupemos que pasan nota.... otro día que les tenía que enviar un email con conformidad del titular y copia del DNI.... hasta que hoy he vuelto a llamar y una chica que parece ser la más espabilada de la innombrable compañía me entendió a la primera y me indicó que lo primero bajo ningún concepto enviara email solicitando la baja ya que nos podrían reclamar importes por incumplimiento de contrato y segundo que el parte que tengo yo a fecha 30/01/2025 se ha evaporado, no aparece por ningún sitio; por lo que nos tienen que enviar ooooooootro técnico a corroborar lo que nos han indicado ya hace 4 meses. También hemos sido amenazados con una carta al domicilio indicando que si no abonábamos las cuotas pendientes nos cortarían el servicio, ¿Qué servicio? si la alarma lleva desconectada desde que estuvo el técnico en enero. Está comprobado que no se enteran de nada, solo importa el dinero no el bienestar del cliente. Por todo lo expuesto anteriormente solo puedo sacar una conclusión esta compañía nos ha estado vacilando y riendose de nosotros a la cara. Así que, ruego, nos ayuden a solventar el problema porque estamos cansados de toda esta situación. Queremos dejar solucionado este tema antes de que acabe el mes. Envío número de caso anterior por si quieren consultarlo: 11823650. Muchas gracias. Un saludo.

Realicé una venta a través de Wallapop que fue completada con éxito por el importe de 80 euros. El comprador recibió el producto y realizó el pago a través del sistema de la plataforma, tras lo cual yo procedí a traspasar el dinero de mi cartera Wallapop a mi cuenta bancaria. Sin embargo, Wallapop ha retenido el dinero correspondiente a la transacción, alegando una "discrepancia" en mis datos aportados a la plataforma y a los míos legales. A demanda del soporte de Wallapop, he presentado toda la documentación requerida (DNI, comprobante bancario y de domicilio -varios-), explicando que mi domicilio es el de mis padres y que mis apellidos cambiaron legalmente (lo acredité con certificado de nacimiento). Pese a ello, la empresa se niega a liberar el dinero y no ofrece una explicación concreta sobre cuál es dicha discrepancia. A día de hoy, mantienen el dinero sin derecho legal a hacerlo, dado que se trata de una transacción legítima y finalizada, y se niegan a especificar en qué se basa su negativa en repetidas ocasiones. Considero esta actitud una práctica abusiva e ilícita amparándome bajo la actual legislación vigente: 1. Reglamento (UE) 2022/2065, relativo al mercado único de servicios digitales (Ley de Servicios Digitales o DSA): Wallapop está obligada a justificar claramente cualquier restricción adoptada contra los usuarios, en especial si conlleva consecuencias económicas. No han cumplido con este deber de transparencia ni han facilitado una vía de subsanación efectiva. 2. Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, y su transposición al ordenamiento español (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007): la sanción de retener un pago legítimo es desproporcionada e injustificada, constituyendo una cláusula abusiva. 3. Principio general de derecho contra el enriquecimiento injusto respaldado por el artículo 1.1 del Código Civil y por jurisprudencia consolidada del Tribunal Supremo: Wallapop no puede apropiarse de un dinero que no le pertenece sin base legal ni resolución judicial. Solicito: - La intervención de la OCU para reclamar el importe retenido - Que se requiera a Wallapop el reembolso inmediato del importe correspondiente (a saber, 80 euros) - Y que, en caso de no resolución, se valore una posible acción colectiva o denuncia formal por práctica abusiva. Adjunto: - Capturas del historial de la transacción - Todos los documentos aportados, incluido prueba de cambio de apellidos - Copia de los mensajes intercambiados con el soporte de Wallapop Gracias por su atención y colaboración, Un saludo, M.S