Últimas reclamaciones

Contraté a Segurma el 9 de junio. Empezaron los problemas. Salto la alarma una vez, se me desconecto la luz, no la podía apagar y llamé a la centralita que tampoco podía apagarla. Después, en agosto ocurrió lo mismo una segunda vez y al cabo de aproximadamente una hora volvió a saltar por tercera vez, tampoco pudieron apagarla desde la centralita. Por supuesto los vecinos protestaron por semejante escandalera. Al chico le dije que me diera de baja y un mail para ponerlo por escrito y así lo hice el 14 de agosto. Ahora me llega una factura de 1400,13€, dónde pretenden cobrar por incumplimiento del contrato y por no devolver el equipo cuando tengo un mail que dice que vendrán a recoger el equipo. Darme de baja ha sido por el mal servicio dado y además se me ha dicho que el problema es que Segurma en Vitoria tiene falta de cobertura y que no es ético haberme puesto la alarma. Lo dijo alguien que trabaja para vosotros y, realizadas otras consultas, es así. Solicito que no me pasen esos recargos y solo me pasen la tarifa de la alarma hasta el 14 de agosto ya que desde entonces no he utilizado dicha alarma por miedo a que salte de noche o cuando yo no estoy. Saludos

Mi nombre es Juan José G. G. y realicé un pedido con número 25000761 el 08/07/2025. Entre los productos que compré, clips de union, rastrel de madera, tapa Wood15, tornillo negro y tornillo lacado, y 88 lamas de Neoteck Wood de medidas 15 x 2,5 x 220cm. La idea era coger 40m2, pero como me dijeron que no se podía devolver el material sobrante decidí comprar 30m2 y el resto cuando lo tuviéramos avanzado y así saber los metros cuadrados faltantes. El 19 de agosto vuelvo a contar con Neoture, les indico que necesito 10m2 más de lamas, así como el resto de productos acordes a esos 10m2 y voy a recogerlos el día 20 de agosto por la mañana, después de alquilar una furgoneta. Ese mismo 20 de agosto por la tarde los operarios que están colocando las lamas me indican que no pueden hacerlo porque el producto no tiene las mismas medidas. Les digo que es imposible, que es el mismo producto, que en la web no indican nada y en la factura pone que las medidas del producto son de 15x2,5x220cm. Ellos me dicen que si, que puede ser así en la teoría, pero que en la práctica las lamas tienen 2mm más de grosor, en vez de 15cm tienen 15,2cm. Escribo a Neoture para informarles del inconveniente. Y esta es su respuesta. Hemos revisado el caso y te confirmamos que el material disponible actualmente en nuestro almacén corresponde al modelo con un ancho de 15,2 cm, que es el nuevo lote de fabricación. No obstante, tras revisar nuestro inventario, hemos localizado un pequeño stock del lote anterior, que corresponde al formato de 15 cm de ancho, como el que recogiste en el mes de julio. Para resolver este inconveniente, te proponemos dos posibles soluciones: 1. Mantener las lamas nuevas (15,2 cm) e instalarlas en filas separadas respecto a las anteriores. Al no colocarlas punta con punta, la diferencia de 2 mm será prácticamente imperceptible en el conjunto final, sin afectar la estética ni la funcionalidad del proyecto. 2. Si lo prefieres, puedes acercarte a nuestro almacén con las lamas que has recoç gido recientemente, y siempre que estén en perfecto estado, podremos realizar el cambio por unidades del lote anterior (15 cm), dentro del stock limitado que aún disponemos. Mi respuesta fue esta: Es obvio que aquí hay algo que no se está teniendo en cuenta, y es que tanto en vuestra página web, como en la factura que me habéis enviado con el cobro de la mercancía, NO habéis informado en ningún momento de que ahora vuestras lamas no son de 15cm, sino de 15,2cm, por lo que la responsabilidad es única y exclusivamente vuestra, porque estáis vendiendo un producto que no es acorde a lo que proyectáis en vuestra página web y a lo que me habéis facturado a mi. Necesito con urgencia las lamas, que por supuesto están en perfecto estado, porque no se han utilizado, y están a vuestra disposición cuando vengáis a entregarme en mi domicilio las lamas de 15cm, que son las que yo he comprado, y la que vosotros me habéis vendido según vuestra página web y vuestra factura. Yo recogí la mercancía que vosotros, según vuestra factura me debíais vender, es decir, lamas de 15cm, si las lamas son de 15,2cm porque es un lote nuevo, deberíais haber informado antes de recogerlo, porque como os indiqué en los correos, ya hice un pedido en julio. Así que en este caso es obvio que la responsabilidad es única y exclusivamente vuestra, por lo que debéis solucionar el problema vosotros. Necesito con urgencia las lamas, tuve que alquilar una furgoneta para ir a recogerlas, así como el resto de mercancía que compré, y obviamente no voy a volver a alquilar otra furgoneta para solucionar un error que es generado por vosotros. Un error lo comete cualquiera, pero la voluntad de solucionarlo y la responsabilidad que eso conlleva es exclusivamente vuestra. Me gustaría poder solucionarlo de la mejor manera posible, así que os agradecería que vinieráis a recoger las lamas que están en mal estado, y traerme las lamas que me deberíais haber vendido a mi casa (28935 - Móstoles). Además tengo a gente contratada para este trabajo y no pueden continuar por lo que necesito a la máxima urgencia el cambio, porque, quien paga a los operarios que tengo en mi casa trabajando por vuestro error? Me lo váis a abonar vosotros también? Debo reclamarlo? Su respuesta ha sido esta: En primer lugar, le agradecemos que nos haya trasladado su inquietud, y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Tras revisar su caso, queremos confirmarle que, efectivamente, la lama que ha recibido corresponde al nuevo lote de producción, el cual tiene una variación mínima de 1-2 mm de ancho (15,1 cm en lugar de 15 cm). Esta diferencia se debe a una actualización del molde de extrusión, la cual no afecta a la funcionalidad ni al sistema de instalación del producto. No obstante, entendemos perfectamente su sorpresa al no haber sido informado previamente, y tomamos nota para mejorar en la comunicación de futuros cambios de lote. En cuanto a la compatibilidad, podemos asegurarle que ambas medidas pueden combinarse en una misma instalación sin ningún inconveniente técnico o estético relevante, siempre que no se coloquen en la misma fila con las testas alineadas. Es decir, se puede instalar perfectamente en filas contiguas o líneas paralelas a la del cambio (hay que cambiar de moledo en una nueva fila completa). Dicho esto, y entendiendo su necesidad urgente de resolver la situación, le ofrecemos dos opciones: 1. Continuar con el material recibido, incorporando ambas medidas en su instalación de forma alterna, como le indicamos, lo cual es totalmente viable y no compromete el resultado final. 2. Si lo prefiere, puede acercarse con las lamas al almacén de Leganés, donde todavía disponemos de un pequeño stock del modelo anterior de 15 cm. Siempre que las lamas estén en perfecto estado y sin instalar, como nos indica, procederemos al cambio de las unidades necesarias sin coste adicional. Le rogamos nos confirme cuál de las opciones prefiere para organizar la gestión lo antes posible. Es decir, no asumen el error. Mi respuesta ha sido esta: Han repetido el mismo correo que me enviaron ayer jueves. Tengo una instalación de 30m2 de Neoture color Wood ya instalados, ahora no puedo incorporar lamas de 2mm de grosor más, porque descuadra todo. No me voy a acercar a ningún sitio a por las lamas, porque el error es de NEOTURE. Yo no me he equivocado al recoger las lamas, es NEOTURE el que se ha equivocado al venderme unas lamas que tanto en su web como en la factura se indica claramente que son 15cm, no 15,2cm, que es lo que tengo en mi casa. Pero no solo siguen sin asumir el error, sino que encima me dicen que vuelva a recoger las lamas y llevarlas a Leganés, y que me lleve las lamas que realmente me deberían haber vendido. Ya alquilé la furgoneta para recoger las lamas y ustedes no me dieron las correctas. Me va a costar no terminar la obra a su momento, pero esto no va a quedar así.

Hola. Comencé a tener problemas de impresión con una impresora canon. La envié a servicio técnico. Llevo desde Mayo esperando una solución, la impresora me fue devuelta sin solucionar el error. La volví a enviar y me la han vuelto a enviar sin solucionar el fallo. Contacto con reclamaciones y me dicen que el problema es del papel que uso. He usado varios tipos de papel. Incluyendo papel fotográfico. Y la impresión sigue saliendo a rayas. Con lo cual no es problema del papel. Siguen sin solucionarme el problema ni responderme a los mails. Y si llamo por teléfono me dicen que no pueden hacer nada que tiene que ser por mail al servicio se reclamaciones.

Estimados/as señores/as:  Nuestro coche fue entregado para su guarda y custodia en el parking del aeropuerto de Málaga (zona 2 cubierto y con vigilancia 24 horas), desde el 5 al 16 de agosto de 2025. Tras llegar al aeropuerto a media noche, llamamos por teléfono para que nos trajeran el coche y nadie respondió, por lo que al llegar al parking lo solicitamos al personal que nos lo entregó alrededor de la 1 de la madrugada. Después de pagar los 85€ en efectivo, ya que no admiten otra forma de pago, observamos que, además de sucio presentaba grandes arañazos y rayones en el lateral derecho, que no estaban cuando se lo entregamos y que fue comunicado inmediatamente al personal del parking, que hizo fotos y les envió nuestra “queja”. El 17 de agosto les envié un email, al que respondieron al día siguiente preguntando si residíamos en Málaga… para gestionar la reparación y que tras contestar, no he vuelto a recibir noticias suyas. He llamado por teléfono y la recepcionista, después de decirnos que no puede pasarnos con incidencias y que pasaría nota, colgó el teléfono. He enviado un nuevo email , al que tampoco han respondido. POR TODO LO ANTERIOR SOLICITO SE PONGAN EN CONTACTO CON NOSOTROS Y GESTIONEN LA REPARACIÓN DE LOS DAÑOS CAUSADOS A NUESTRO VEHÍCULO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recibí el pedido de ropa que compré en vuestra web, siendo dos tallas mayor al que había solicitado. He escrito varios correos para solicitar el reembolso de la compra, pero a día de hoy no he tenido respuesta aún. SOLICITO, por favor, se pongan en contacto para poder realizar dicho reembolso y poder recibir las instrucciones para la devolución Sin otro particular, atentamente.

Ayer realicé una solicitud de nota simple en la web portalregistros.com. En la página ponía claramente que el precio eran 9,90 € al solicitarlo de forma urgente para su recepción en 4h. Al realizar el pago, en la app de mi banco aparecía una autorización de 0,00 €, por lo que acepté confiada en que se trataba de una página fiable. Tras realizar el pago, en la cual no aparecía el importe, recibí una factura de 42,11 €, una cantidad que no aparecía en ningún momento. Todavía no he recibido nada. Por lo que he visto hay muchos más afectados. Pido también ayuda de OCU para recuperar mi dinero y para dar visibilidad a este engaño, para que no siga ocurriendo a más gente.

Mi denuncia es a la empresa MOBETRAMIT S.L con CIF B-75298901. Plaça de Barcelona,11 Sant Cugat del Vallès (08172) Barcelona Solicité una nota simple a través de su portal Portalderegistros.com por un importe de 9 euros. En el momento del pago con mi tarjeta se me solicitó la confirmación por un importe de CERO euros. Cuanto acepté dicho importe, se realizó automáticamente un cargo de 42,11 euros. Y ademas nunca me llegó el documento comprado. El resumen de este engaño es: TE VENDEN UN PRODUCTO POR 9 EUROS Y CUANDO LO COMPRAS TE CARGAN 42.11 euros sin ningún aviso previo. Y nunca te llega la compra solicitada. UN CARGO SIN AUTORIZACION. En ningún caso he aceptado tal cargo, podría haber sido ese como podían dejarme la cuenta a cero. He revisado y esta empresa lleva años realizando lo mismo. Debería estar cerrada esta web y la empresa desde hace años. Están estafando libremente y por más que hay reclamaciones continuan haciendolo.

Con fecha 29 de julio de 2025, recibí en mi domicilio un envío correspondiente al pedido 11401084518908, mezclado con prendas pertenecientes a otro pedido, práctica que, según he entendido, Zalando aplica para “optimizar costes”. Este agrupamiento no solo perjudica la experiencia del cliente al confundir entregas, sino que genera complicaciones en el proceso de devolución. Incorporado a ese envío, había un artículo identificado como IP521S02Q-B11 para devolución, con la referencia de devolución 668392189. Tras realizar la devolución y recibir algún reembolso correspondiente a otros pedidos, este artículo aún no ha sido reembolsado, pese a haberse cumplido los plazos legalmente establecidos. Al reclamar esta incidencia, se me solicitó y firmé una declaración legal vinculante. No obstante, ha pasado más de una semana desde entonces y no he recibido ninguna respuesta ni solución, encontrándome actualmente en un estado de “proceso en investigación” sin avances concretos. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y los plazos legales de reembolso (normalmente dentro de los 14 días tras la devolución), tengo derecho a recibir el importe correspondiente de forma inmediata. Por todo lo expuesto, solicito de manera urgente: El reembolso inmediato del importe correspondiente al artículo IP521S02Q-B11, bajo el pedido 11401084518908. Una explicación clara del motivo del retraso, el estado actual del proceso y una fecha límite para la resolución. Que se revisen los procedimientos internos que generan confusión al mezclar pedidos, ya que esto complica los procesos de devolución.

Hola, hice el pedido de material escolar a finales de Junio para tener entrega garantizada antes de que empezara el curso. Otros padres que lo realizaron más tarde que yo ya lo han recibido. He llamado en varias ocasiones y mandado +8 correos en los últimos días reclamando la entrega urgente, ya que marchamos de vacaciones. La única respuesta que me dan es que no se ha enviado aún, y que recibiré un mail cuando salga del almacen. Cuando les pido que avisen a logistica de que estaremos fuera la semana que viene, me dicen que no pueden comunicarse con logística, siendo así imposible resolver el problema. Entonces me dicen que si noe stamos en casa, lo dejarán en un punto de recogida por unos días, pero tampoco estaremos para poder recogerlo, y tampoco es justo ya que hice el pedido en Junio precisamente para poder recepcionar el pedido, y pagué para una entrega a domicilio. De qué sirve llamar o escribir a atención al cliente si no pueden resolver incidencias?