Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para realizar una reclamación y que sirva .de aviso a otros usuarios del seguro de hogar de Mutua Madrileña.
Con fecha de ayer, 28 de mayo de 2025, a las 18h, me pongo en contacto con el seguro de Mutua Madrileña y se abre expediente solicitando el servicio urgente de electricidad motivado por un fallo eléctrico que ha dejado sin servicio parte de los electrodomésticos de la cocina (frigorífico, horno y microondas). La persona que atiende, tras revisar la póliza contratada y confirmar que se trata de una de las coberturas más amplias de seguro de hogar, me dice que al estar involucrado el frigorífico nos llamará un electricista en el plazo de 1 a 3 horas. Pasan las horas y nadie contacta.
Vuelvo a llamar a primera hora de la mañana de hoy, y después de repetidas llamadas y dar los datos varias veces, consigo hablar con una operadora que se disculpa y tramita de nuevo el servicio de asistencia, pero esta vez, según ella, no pueden enviarme un electricista al ser solo una zona la afectada y que tienen que ir los técnicos de los electrodomésticos. No lo entiendo, porque los técnicos no van a poder hacer mucho, ya que se trata claramente de un problema eléctrico. El caso es que me llaman del servicio técnico y me dicen que pasan parte a su servicio de ruta y que en uno o dos días se pasarán a verlo. Increíble, hemos pasado se un servicio de urgencia de electricista en 1 a 3 horas a más de 48 horas. Lógicamente todos los alimentos del frigorífico para tirar. Desconfiad si a la hora de contratar seguros con mutua madrileña hogar os dicen que están incluidos servicios de urgencia de electricidad, ni con el seguro más completo es así.
He solicitado hoja de reclamación a la compañía y, por lo visto, no disponen de ella, me dan un correo para que siga perdiendo el tiempo contactando con ellos.
Os iremos informando si tenemos respuesta a nuestra reclamación.
SOLICITO […].
-Envío urgente de electricista para solucionar fallo eléctrico.
-Restitución de todos los alimentos que se encontraban en el frigorífico
-Hoja de reclamaciones y contacto de de defensor del Mutualista
Sin otro particular, atentamente.
