Por medio del presente escrito, interpongo una denuncia formal contra la empresa Wallapop debido a la suspensión injustificada y arbitraria de mi cuenta en su plataforma.
El pasado 27/12/2024 fui notificado de que mi cuenta había sido suspendida de forma definitiva, alegando que existían quejas de varios usuarios. Sin embargo, esta afirmación carece de fundamento, ya que contaba con 100 valoraciones positivas, todas con 5 estrellas, lo que refleja mi correcto comportamiento y la satisfacción de mis compradores y vendedores en la plataforma.
Considero que la decisión de Wallapop vulnera mis derechos como usuario y consumidor, ya que:
1. No se me ha presentado ninguna prueba o detalle de las supuestas quejas.
2. Se me ha negado cualquier posibilidad de apelación o revisión del caso.
3. Esta acción afecta mi actividad comercial y supone un daño reputacional sin justificación alguna.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Wallapop, he recibido una respuesta automática y cerrada, indicando que la suspensión es definitiva y que no hay posibilidad de reactivación, sin ofrecerme pruebas ni un procedimiento claro para defender mi posición.
Por lo expuesto, solicito a la OCU que:
1. Requiera a Wallapop que proporcione las pruebas concretas y verificables de las supuestas quejas.
2. Investigue las prácticas de Wallapop en relación con la suspensión de cuentas, ya que podrían estar vulnerando derechos básicos de los consumidores.
3. Exija la reactivación de mi cuenta o una compensación adecuada por los daños causados, en caso de que no se justifique la suspensión.
