Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy en absoluto desacuerdo con el importe de la indemnización recibida por la pérdida de un paquete. SOLICITO la revisión del importe, en ningún momento nadie se puso en contacto conmigo para indicarme dichos importes. Toda la información que me habéis pedido os la he enviado, lo que me habéis indemnizado no cubre ni el 10% del valor real del contenido del paquete y me enviáis un email desde una dirección que no recibe respuestas diciendo que se da por extinguida la relación del contrato. Me parece sumamente abusiva esta manera de proceder la comunicación ha sido casi unicamente unilateral decidiendo vosotros en todo momento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito la anulación y devolución de este cargo ya que la cuenta y suscripción fueron canceladas previamente. El cobro actual (factura INV396008175) es indebido puesto que ya me había dado de baja del servicio. Ruego comprueben el estado de baja de la cuenta y procedan al reembolso."

Estimados/as señores/as: Yo Sandra Casas, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la marca de cosmética KOEN Japan, que incorporé a mi negocio a finales de enero de 2026. La decisión de trabajar con la marca se tomó en base a una propuesta comercial que, además del suministro de producto, incluía seguimiento, talleres y acciones de apoyo para favorecer su implantación y venta. A partir de abril de 2026, este acompañamiento dejó de prestarse y durante los meses siguientes no recibí seguimiento ni alternativas por parte de la empresa. Ante esta situación, el 6 de agosto de 2026 contacté con la empresa para comunicar mi voluntad de dejar de trabajar con la marca y solicitar una solución respecto al stock que mantenía en mi establecimiento. Durante las conversaciones posteriores propuse también distintas alternativas para intentar dinamizar el producto, sin que ninguna de ellas llegara a concretarse. En septiembre, tras dirigirme directamente a la dirección de la empresa, se me comunicó que KOEN Japan había sido vendida a otra compañía el 9 de septiembre de 2026 y que ya no se hacían cargo de su gestión. Mi solicitud, por tanto, había sido realizada más de un mes antes de la venta de la marca, sin que hasta ese momento se hubiera resuelto la situación. Actualmente mantengo un stock de KOEN Japan por un importe de 458.32 euros. Adjunto (facturas de compra / conversaciones desde el 6 de agosto / comunicaciones con la empresa / correo en el que se informa de la venta de la marca). SOLICITO que la empresa se haga cargo de la devolución del stock de KOEN Japan que permanece en mi establecimiento y proceda al correspondiente abono de 458.32 euros, así como (a la recogida del producto, si quieres solicitar también que ellos asuman la recogida). He intentado resolver esta situación directamente y de forma amistosa, sin haber obtenido hasta la fecha una solución efectiva. Y viendo el ritmo de respuesta e interés prefiero pasar a la acción antes de que pase más tiempo Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, soy Noelia Pérez Balboa, con DNI 53328160s. El viernes 18 de septiembre la empresa de transportes “A tu hora” realizó la entrega de 2 pedidos de la empresa Zara con números de pedido 54458345195 y 54455877167, en lugar desconocido, ya que la dirección de entrega que era la dirección de mi puesto laboral, Clínica Dental DRojo en la calle Dos de Maig 23, 08912 Badalona, Barcelona, se encontraba cerrado a partir de las 15:00h. A las 19:43h consta el paquete entregado. Dicho paquete, para ser entregado, por seguridad, se tenía que dar un pin de seguridad. Tras varias llamadas a la empresa de mensajería y tras una semana de reclamaciones a Zara, sigo sin saber donde están los paquetes y sigo sin una solución por parte de una empresa como Zara. Dichos paquetes ascendían uno a 38’90€ y otro de 35’90€. Me niego a tener que perder dinero por culpa de una mala praxis de la empresa “A tu hora” y una mala atención al Cliente de Zara. Adjunto fotografías de los emails de “a tu lado” con el pin de entrega y la hora en la que se procedió a la entrega.

He realizado pedido ayer en Amazon y después de la confirmación del pedido, me llegó un mensaje de amazon sobre recuperación de cuenta y verificación del pedido. Trato de loggear en el website de Amazon, pero no puedo completar la verificación en dos etapas, pues ya no tengo el numero de telefone cadastrado, aunque puedo acceder a mi correo normalmente. En el website no hay nada que me pueda ayudar a resolverlo y después de ponerle mensaje en el correo clientes@amazon.es y me contestan con un correo genérico que, sobre recuperación de cuentas, dice ªSi encuentra algún error, nuestro Departamento del Servicio de Atención al Cliente está disponible para ofrecer asistencia alternativa en materia de recuperaciónª. Bueno, es justo lo que estoy tratando de hacer, pero no logro hablar con nadie y me contestan con estes mensajes automáticos y estupidos. Es un absurdo no poder resolver un tema sencillo como este de manera rápida y venir a OCU para tratar de hacerlo. Una verguenza.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Booking.com, en relación con una reserva de alquiler de vehículo gestionada a través de su plataforma con la empresa Noleggiare. El día de la recogida del vehículo llegamos con cierto retraso respecto a la hora inicialmente prevista, circunstancia que reconocemos. Sin embargo, en ningún caso llegamos con dos horas de retraso, tal y como posteriormente ha manifestado Noleggiare a Booking.com. Desde el momento en que surgió la incidencia realizamos numerosas llamadas y comunicaciones tanto con Booking.com como con Noleggiare para intentar solucionar la situación. Disponemos de los registros y pruebas correspondientes. Finalmente, tras las gestiones y las largas esperas ocasionadas durante el proceso, se nos proporcionó otro vehículo, por el que tuvimos que abonar aproximadamente 800 €, mientras que perdimos el importe de la primera reserva, de aproximadamente 500 €, pese a no haber podido disponer del vehículo inicialmente contratado. Consideramos especialmente relevante que, al devolver el vehículo, acudimos a la oficina de Noleggiare y una de sus trabajadoras dejó por escrito lo ocurrido. En ningún momento se nos indicó que hubiéramos llegado con dos horas de retraso ni que ese fuera el motivo de la incidencia. Sin embargo, posteriormente Noleggiare comunicó a Booking.com que habíamos llegado con aproximadamente dos horas de retraso, afirmación que negamos y que consideramos incorrecta, ya que no se corresponde con lo sucedido ni con las pruebas que hemos aportado. Hemos reclamado reiteradamente a Booking.com, aportando las pruebas disponibles, incluidos los registros de llamadas y comunicaciones. Sin embargo, Booking.com se ha limitado a mantener la versión de Noleggiare y ha rechazado reiteradamente nuestra solicitud de reembolso, indicando finalmente que no va a reabrir el expediente ni modificar su decisión. Como consecuencia de esta situación, hemos sufrido un perjuicio económico de más de 1.300 € entre ambos alquileres, además de varias horas perdidas durante nuestro viaje y los inconvenientes ocasionados. SOLICITO: 1. El reembolso del importe abonado por la primera reserva, de aproximadamente 500 €, al no haber podido disponer del vehículo contratado. 2. Que se revise la actuación de Booking.com y de Noleggiare en relación con los hechos expuestos. 3. Que se tengan en consideración las pruebas aportadas, especialmente los registros de llamadas y comunicaciones realizadas el día de la incidencia. 4. Que Noleggiare acredite documentalmente la hora exacta en la que afirma que nos presentamos para recoger el vehículo y la base en la que sostiene que habíamos superado las dos horas de retraso. 5. Que Booking.com justifique por qué ha dado por válida la versión de Noleggiare pese a las pruebas aportadas por nosotros y pese a la documentación realizada por una trabajadora de Noleggiare al finalizar el alquiler. Considero que no es razonable que se nos haga asumir la pérdida del importe de la primera reserva basándose únicamente en una afirmación de la empresa de alquiler que no se corresponde con lo sucedido y que no ha sido acreditada objetivamente. Solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y conseguir el reembolso del importe de la primera reserva. Sin otro particular, atentamente.

El 26/11/2025 compré a través de Back Market un iPhone 14 128GB reacondicionado por 345 €, vendido por BOLDBEAT MARKET S.R.L. (Rumanía). Desde la entrega, el dispositivo está vinculado a una cuenta de Apple que no es mía y tiene activado el Bloqueo de Activación, por lo que no se puede usar. Apple me ha confirmado por escrito que soy el propietario, pero solo retira el bloqueo si se presenta la factura de compra original, y esa factura solo la tiene la cadena de suministro del vendedor. Empece mis reclamaciones a Back Market el 28/07/2026. El 08/09/2026, tanto Back Market como el vendedor rechazaron cualquier solución alegando que el dispositivo se entregó "restablecido". Eso no es posible: un iPhone correctamente desvinculado no puede seguir asociado a la cuenta de un tercero. El defecto existía en el momento de la entrega y está cubierto por la garantía legal (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU y Directiva (UE) 2019/771). He presentado también una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor. Solicito, por este orden: 1. Que el vendedor gestione la retirada del bloqueo a través de su cadena de suministro. 2. La sustitución por un dispositivo equivalente y libre de bloqueos. 3. La devolución íntegra de 345 € más los gastos de envío.

, me dirijo a ustedes en relación con el contrato de instalación fotovoltaica y batería formalizado con su empresa el pasado 24 de abril de 2026. Les constato que he cumplido rigurosamente y de buena fe con todas las obligaciones económicas exigidas por su empresa, habiendo abonado un importe total acumulado de 7.297,42 € mediante las siguientes transferencias bancarias directas realizadas a su cuenta de CaixaBank: 24/04/2026: 3.741,10 € (Concepto: Primer pago instalación fotovoltaica). 24/04/2026: 495,00 € (Concepto: Pago instalación batería). 07/07/2026: 1.700,50 € (Concepto: Segundo pago fotovoltaica). 21/07/2026: 1.360,82 € (Concepto: Tercer pago fotovoltaica). A pesar de haber abonado el 100% de los importes solicitados y de constarme que han presentado el registro de la instalación ante la Comunidad Autónoma, su departamento de atención al cliente e ingresos ha cesado toda comunicación conmigo, ignorando por completo mis correos electrónicos de reclamación remitidos desde principios de agosto de 2026. La legislación vigente (Real Decreto 1619/2012 por el que se regulan las obligaciones de facturación) obliga a los empresarios a expedir y entregar factura por las operaciones realizadas. Su falta de respuesta y la no entrega de la factura definitiva, así como del Certificado de Eficiencia Energética posterior a la instalación (indispensable para justificar la mejora energética), me está causando un grave perjuicio económico al impedir de forma absoluta la tramitación de las deducciones fiscales en el IRPF y las subvenciones pertinentes. Por todo lo expuesto, les REQUIERO FORMALMENTE : 1. Emitir y remitirme la factura legal definitiva que desglose y justifique el total de los 7.297,42 € abonados. 2. Remitirme el Certificado de Eficiencia Energética posterior a la obra, conforme a lo estipulado en el proyecto contratado.

El día 05/08 entregué un paquete con un artículo vendido por Wallapop en el Citypaq ubicado en la Calle Francia, 4 - Vitoria (Supermercado BM). Para mi sorpresa el envío fue cancelado por la plataforma por no entregar el paquete. El lunes 10/10 pregunto en la sede central de la calle Postas donde el personal me atiende con pocas ganas de solucionar el asunto e indicando de esperar unos días más ya que los días anteriores fueron festivos. A la vez, contacto mediante el formulario online, donde me indican que tengo que reclamar a través de la plataforma Wallapop que es quien contrató el servicio. Pasados unos días me decido a poner una reclamacion y me dirigo a la oficina de Calle Portal de Villarreal a la cual supuestamente pertenece ese casillero Citypaq, allí me dicen que tuvieron una incidencia con el mismo y que vaya a preguntar en el centro OR2 de la Calle Sierras Alavesas. Allí me confirman la avería del casillero y que están tratando de solucionar la incidencia, que seguramente mi paquete siga allí dentro pero hasta principios de septiembre los técnicos no podrán acudir para abrirlo. Toman mis datos para mantenerme informado. El día 27/08 me llaman para decirme que no tienen novedades pero siguen trabajando en el caso. El día 24/09 me llaman para decirme que por lo visto en algún momento el Citypaq fue desbloqueado desde remoto y seguramente otro usuario haya podido acceder al casillero y hurtar mi paquete. Pido la indemnización de 60€ de valor del envío bien sea directamente o a través de la plataforma Wallapop que contrató el servicio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque las zapatillas recibidas no corresponden al modelo indicado en el pedido. Pese a intentar contactar vía telefónica, el número no existe. Por otro lado, tampoco he recibido respueta por correo electrónico. SOLICITO la devolución de 69,99 euros pagados en efectivo contra reembolso. Sin otro particular, atentamente.