DIRECT SEGUROS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema al intentar contactar mediante los teléfonos que facilitan. Ninguno de los números de la aplicación existen, los números asistencia 24h no existen, tras buscar en Google no he obtenido otro resultado. Llamando a otra aseguradora asociada, me han facilitado un teléfono de pago. No he podido contactar con mi aseguradora por el aumento de precio en mi póliza sin previo aviso, he notificado la cancelación por ello, pero sin forma de contactar más allá del correo electrónico que no tengo seguridad ninguna de que sí sea efectivo. SOLICITO una respuesta por parte de Direct Reguros en que se confirme mi cancelación o me informen en qué estado se encuentra dicha póliza Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 11 de noviembre de 2025 contacté telefónicamente con Direct Seguros para tratar la renovación de mi póliza de seguro de automóvil (nº póliza en datos privados de esta raclamación). Durante dicha llamada, el agente comercial me confirmó expresamente la concesión de un cheque regalo por importe de 80 € (Cepsa / Carrefour), como incentivo de renovación, en condiciones similares a años anteriores. La llamada fue anunciada como grabada, y dicha oferta influyó en mi decisión de mantener la póliza con la compañía. Transcurrido más de un mes sin recibir el incentivo, contacté por escrito con la aseguradora. La única respuesta recibida fue que la llamada se había producido “fuera de periodo del sistema”, alegando motivos internos de gestión que no me fueron advertidos durante la conversación telefónica ni pueden dejar sin efecto un compromiso comercial asumido frente al cliente. Posteriormente, el 22 de diciembre de 2025, respondí solicitando el cumplimiento del compromiso o, en su defecto, la cancelación de la póliza. Además, el 7 de enero de 2026 remití una reclamación formal al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de la compañía (centro.reclamaciones@directseguros.es), sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha. Motivo de la reclamación: Considero que existe un incumplimiento de una oferta comercial realizada verbalmente por la compañía, así como una falta de respuesta del Servicio de Atención al Cliente, contraviniendo las obligaciones de atención al consumidor. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa: Cumpla el compromiso adquirido y entregue el cheque regalo de 80 €, o Subsidiariamente, permita la resolución del contrato sin penalización, con devolución de los importes correspondientes, por incumplimiento de las condiciones comunicadas en la renovación.

Malísima está compañía después de 4 años con la compañía con un seguro a todo riesgo que todos años tenía que llamar regateando el precio que siempre me lo subían se no llamabas me niegan la renovación por llamar asistencia en viaje 1 vez después de 4 años y descubro al contratar en otra compañía que me registraron como parte la asistencia en viaje vergonzoso

Buenas, teniendo la poliza de mi vehiculo matricula 3239GKJ a todo riesgo con Direct Seguros, en la fecha de renovacion sin mi autorizacion ni consentimiento, han procedido a cambiar las condiciones de la poliza por un seguro a todo riesgo con franquicia despues de tener la poliza suscrita desde el año 2009. Por lo que solicito que me vuelvan a dar de alta la poliza que tenia contratada se seguro de vehiculo a todo riesgo.

Contraté mi seguro con Direct seguros y cuando a llegado la hora de la cobertura porque un tercero me dio un golpe me están diciendo que tengo que esperar a que el perito lo autorice, hoy hace 4 meses y tengo el paragolpes del coche colgando