DIRECT SEGUROS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras la reclamación con referencia 08358829  con la que no estoy de acuerdo por la explicación proporcionada pues se contradicen las dos respuestas recibidas y tras varios intentos de contacto con vosotros, no he vuelto a recibir ninguna respuesta. Adjunto los correos intercambiados, numerados para que el seguimiento sea más sencillo. SOLICITO una explicación a la resolución tomada y la devolución de los 300€ pagados como penalización de la elección de taller. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Gestión de Bajas, En respuesta a su email en el que deniegan la baja de mi póliza número ******** alegando que mi solicitud se realizó fuera del plazo de un mes anterior al vencimiento. Les notifico formalmente mi absoluta disconformidad con dicha resolución y con el cargo que han efectuado de forma unilateral en mi tarjeta de débito bancaria, por importe de 674.17€ (subida del 75% respecto al año anterior), el cual procedo a impugnar formalmente en base a los siguientes fundamentos de derecho: Incumplimiento de preaviso por parte de la aseguradora (Art. 22.3 LCS): La Ley 50/1980 de Contrato de Seguro establece en su artículo 22.3 de forma imperativa que "El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro". La cuantía de la prima es una condición esencial del contrato; al haber modificado e incrementado el precio de la renovación, Direct Seguros tenía la obligación legal de notificarme activamente dicho importe antes de los 60 días previos al vencimiento. Defecto de notificación legal: La compañía no me ha remitido ninguna comunicación directa (carta fehaciente, correo electrónico o SMS de aviso) dentro del plazo legal de dos meses. El mero volcado de información o "subida" de la documentación al área privada de su página web no constituye una notificación válida ni activa bajo los criterios reiterados de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), al requerir una acción de búsqueda por parte del usuario. Tuve conocimiento de la subida unilateral del precio por primera vez al acceder de forma fortuita a su plataforma a falta de 29 días para el vencimiento, momento en el que procedí de inmediato a rechazar los nuevos términos, enviando un correo con un escrito firmado. Anulación del plazo de preaviso del tomador: La jurisprudencia y la doctrina de consumo en España dictaminan unánimemente que si la entidad aseguradora incumple su obligación de preaviso de dos meses para modificar el contrato, el tomador queda completamente eximido del cumplimiento del plazo de preaviso de 30 días para oponerse a la prórroga, puesto que no se puede aceptar o rechazar unas condiciones contractuales que se ignoraban. Por todo lo expuesto, rechazo formalmente la prórroga del contrato bajo las nuevas condiciones económicas impuestas por ustedes y les requiero para que: Procedan a la anulación definitiva e inmediata de la póliza ******** con efectos de la fecha de vencimiento 17/06/2026 00:00:00. Realicen el abono inmediato en mi tarjeta de débito del importe cargado indebidamente, 674.17€.

Buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes para quejarme de la subida de mi seguro de coche con poliza 88266307 , sin aviso alguno. He hablado con una operado y me comunica que no tienen por qué avisarme, que viene en la APP. , cosa que no es legal, ya que ante una súbida tan desproporcionada se me debe avisar con 2 meses de antelación. Considero que no tengo obligación de entrar en una APP que es opcional y que se tenía que haberme notificado, después de 3 años sin subidas, cuando se me sube ahora más de un 25% la poliza (de 160€ a 200€). Me gustaría alguna solución, o bien de rebaja o bien de compensación a través de algun tipo de tarjeta. O directamente ayuda para poder dar de baja la poliza y mirar otra compañía. No puedo permitirme pagar un recibo tan alto actualmente, cobrando el IMV y cogiendo el coche y dando cero problemas ni incidencias. Gracias. Un saludo

Estimados/as señores/as: Fui cliente de la Entidad Direct Seguros, titular del seguro de coche a todo riesgo durante años. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad absoluta por el trato recibido. En fecha de 21/08/2023, aproximadamente a las 05:00 h de la madrugada, tres coches tuvimos un accidente a la carretera con referencia C-25, punto kilométrico 209, con varios objetos que estaban en medio de la carretera. Al disponer de seguro a todo riesgo, me puse en contacto con ustedes para obtener un coche de sustitución y la reparación del vehículo. Al no tener una opción diligente de las necesidades mencionadas se me ofrece por parte de la compañía, el departamento jurídico, concretamente Avanza2 la opción de proceder a la reparación en el taller de libre elección y que se adjunte la factura y que en menos de 6 meses se me abonará el importe. La factura asciende a 1774,86 €. Al cabo de unos meses de insistencia sin obtener la devolución de la reparación se me informa de forma póstuma que este importe lo tendrá que abonar la Generalitat de Catalunya. Después de varias gestiones con su departamento de una calidad cuestionable, perdiendo el número de referencia del atestado policial o haciendo gestiones al límite de los plazos, se me informa que el importe de la reparación no será devuelta de forma inmediata, sino que el departamento lo solicitará vía judicial. Como perjudicado en la causa, pedí asistir al juicio. Soy informado que se me asistirá en el juicio por un letrado y al llegar en sede judicial no hay nadie que me asista y no se celebra por motivos informáticos. Al cabo de unas semanas se me informa que se ha celebrado el juicio sin avisarme, se me pide disculpas y se me informa que la Generalitat de Catalunya no va a proceder el pago, ya que a las 04:57h hicieron el recorrido de vigilancia entre el punto kilométrico 82 al 235. Sin ser ni nada más ni nada menos que 153 km a revisar. Con este motivo, se concluye que se hizo una vigilancia del estado de la carretera y que posteriormente los objetos aparecieron en la vía de circulación, resultando que no se hacen cargo del accidente. Delante de esto, me encuentro en una situación inverosímil, en la cual yo, con un seguro a todo riesgo con DirectSeguros, se me ha desinformado constantemente para evitar hacerse cargo de la reparación la cual corresponde a la compañía en cuestión. La misma que no me contesta por vía telefónica ni por correo electrónico, ya que el departamento de ´´Avanza2`` me informo que pidiera la devolución del importe a Direct y se hizo en fecha 02/01/26 y no he obtenido ni respuesta ni pago del importe económico.

Estimados señores de Axa seguros Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir del seguro de coche del que soy titular. Y el cual mediante su canal de atención ala cliente no puedo parar según sus trabajadores por ley de plazos la cual en mi contrato de seguro no tengo ninguna referencia de ello SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de Nº 68437124, y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, 434.98€ Sin otro particular, atentamente.