DIRECT SEGUROS

Por favor, ruego retomen este caso con urgencia, no ha sido solucionado y la petición está desde el 12/08. El pasado 12/06 vinieron a reparar un escape de agua, pero a los dos meses, 12/08 volvía a salir agua por el mismo sitio. Tras varios intentos fallidos de contactar telefónicamente, ya que se corta la llamada o al pasar con otro operador se termina cortando igualmente; inicié la reclamación por la aplicación, indicando que ya habían venido por la misma incidencia con anterioridad. También indico que por motivos laborales si no se puede contactar conmigo por teléfono se haga mediante correo electrónico. Después de varios días me confirman cita para el 21/08, ese mismo día me llaman para indicar que no tienen técnicos disponibles y que hay que retrasar la cita a otro día. Finalmente, el día 27/08 viene el técnico y nos indica que al ser una segunda reparación tiene que venir la misma empresa que realizó el servicio y que si el martes el seguro no me ha contactado para solventarlo, que vuelva a insistir para que lo reparen. Por favor, ruego reactiven este caso y le den prioridad, tenemos que cortar y abrir el agua cada vez que queremos usarla. Gracias Saludos

Por medio de la presente, formulo reclamación formal por el cobro indebido del recibo correspondiente a la renovación de la póliza de automóvil n.º *726*51*, cuyo tomador J.M.S.G., al haberse comunicado la voluntad de no renovación en tiempo y forma y haberse aportado toda la documentación requerida por su entidad. Con fecha 3 de marzo de 2026 remití un correo electrónico a Atención al Cliente de AXA comunicando expresamente nuestra decisión de no renovar la citada póliza, cuyo vencimiento se producía en junio de 2026. Dicha comunicación se realizó con más de tres meses de antelación al vencimiento. Como respuesta a dicho correo, AXA nos indicó que era necesario aportar un escrito firmado por el tomador. Atendiendo a su requerimiento, remitimos posteriormente un nuevo correo electrónico adjuntando el escrito firmado por el tomador, la solicitud de baja de la póliza y, adicionalmente, copia del burofax enviado con la misma solicitud y documentación acreditativa. Por tanto, AXA tuvo conocimiento efectivo e indubitado de nuestra voluntad de no renovar la póliza, no solo mediante el correo inicial, sino también mediante la documentación posterior expresamente solicitada por ustedes y mediante burofax. Se adjuntan nuevamente a esta reclamación copias de todos los correos intercambiados, del escrito firmado y del justificante del burofax. A pesar de ello, el día 11 de junio de 2026 se cargó en la cuenta bancaria del tomador un recibo por importe de 530,48 euros correspondiente a la renovación de una póliza cuya baja había sido comunicada correctamente y con la antelación legal suficiente. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS: 1. El reconocimiento expreso de la no renovación de la póliza n.º *726*51*. (YA ESTÁ HECHO) 2. La anulación de cualquier efecto derivado de dicha renovación. 3. La devolución inmediata de cualquier cantidad que pudiera seguir considerándose pendiente o adeudada por este concepto. NECESITAMOS QUE SE DEVUELVA LA CANTIDAD QUE SU ENTIDAD HA CARGADO EN MI CUENTA AL NO PROCEDER. 4. La confirmación por escrito del cierre definitivo del expediente y de la inexistencia de deuda alguna a cargo del tomador. La documentación aportada acredita de forma inequívoca que AXA recibió la comunicación de no renovación dentro de plazo y que, además, respondió a la misma solicitando documentación adicional, la cual fue remitida oportunamente. En consecuencia, no resulta admisible alegar desconocimiento de la solicitud de baja ni proceder al cobro de una renovación expresamente rechazada.

Primero. El sábado 15 de agosto de 2026 comuniqué a Direct Seguros una avería de mi vehículo ocurrida en Béjar, Salamanca, solicitando la asistencia y su traslado a mi domicilio. Segundo. Mi póliza incluye expresamente la cobertura denominada «Asistencia en viaje y grúa en España Completa». Las condiciones establecen que, en caso de avería, la aseguradora trasladará el vehículo al lugar designado por el asegurado en un plazo máximo de cinco días laborables. Tercero. A fecha de 26 de agosto de 2026 el vehículo todavía no ha sido entregado. Han transcurrido ocho días laborables desde el primer día hábil posterior a la solicitud, superándose ampliamente el plazo máximo establecido en el contrato. Cuarto. Durante este tiempo no se me ha proporcionado una fecha de entrega firme ni una solución alternativa adecuada. Asimismo, la demora ha afectado a la recuperación de mis maletas y de medicación necesaria que se encontraba en el vehículo. Quinto. Necesito el vehículo para desplazarme a mi puesto de trabajo o desarrollar mi actividad laboral. La prolongada inmovilización me está ocasionando gastos, dificultades de desplazamiento y posibles pérdidas económicas que no se habrían producido si la aseguradora hubiera cumplido el plazo contratado.

Buenas a vuestra atención, Les notifico formalmente mi absoluta disconformidad con dicha resolución y con el cargo solicitado de 546,44€ para la renovación con una nueva subida respecto al año anterior y la 5 consecutiva sin la mínima responsabilidad para con un cliente que no ha causado problemas en los 5 años de relación contractuales, Direct seguros tenía la obligación legal de notificarme activamente de dicho importe antes de los 60 días de vencimiento de la póliza. Incumplimiento de preaviso por parte de la aseguradora (Art.22.3LCS): La Ley 50/1980 de contrato de seguro establece en su artículo 22.3 de forma imperativa que ‘el asegurador deberá comunicar al tomador al menos con 2 meses de antelación a la conclusión del periodo en curso, cualquier modificación o cambio en el seguro. Defecto de notificación legal: La compañía no ha remitido ninguna comunicación directa ( carta fehaciente, correo electrónico o SMS de aviso) quedando constancia del día de notificación de la subida y los cambios contractuales acción que incumple el contrato, La cuantía de la prima es una condición esencial del contrato, al haber modificado la misma e incrementado el precio de la misma. El mero volcado de información o subida de la documentación al área privada de su página web no constituye una notificación válida ni activa bajo los criterios reiterados de la dirección general de seguros y fondos de pensiones (DGSFP) al requerir una acción de búsqueda por parte del usuario. Tuve conocimiento de la subida unilateral al acceder de forma fortuita a su plataforma. Anulación del plazo de preaviso del tomador: la jurisprudencia y la doctrina de consumo en España dictaminan unánimemente que si la entidad aseguradora incumple su obligación de preaviso de dos meses para modificar el contrato, el tomador queda completamente eximido del cumplimiento del plazo de preaviso de 30 días para oponerse a la prórroga, puesto que no se pueden aceptar o rechazar unas condiciones contractuales que se ignoraban. Por todo los expuesto, rechazó formalmente la prórroga del contrato bajo las nuevas condiciones económicas impuestas por ustedes y les requiero para que: Procedan a la anulación definitiva de la póliza a efectos de vencimiento el 12/09/2026.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras la reclamación con referencia 08358829  con la que no estoy de acuerdo por la explicación proporcionada pues se contradicen las dos respuestas recibidas y tras varios intentos de contacto con vosotros, no he vuelto a recibir ninguna respuesta. Adjunto los correos intercambiados, numerados para que el seguimiento sea más sencillo. SOLICITO una explicación a la resolución tomada y la devolución de los 300€ pagados como penalización de la elección de taller. Sin otro particular, atentamente.