Últimas reclamaciones

No llega pedido y no responden a los formularios de atención al cliente

Buenos días: Soy Ignacio Beltrán Garrido, cliente de El Corte Inglés (“ECI”), y en copia está mi mujer Mariola Arenas. A continuación describimos los hechos sucedidos en relación con el pedido número 2418015004148. 1. Pedido • El pasado 28 de junio de 2024 mi mujer y yo realizamos un pedido online con los siguientes datos (el “Pedido”): - Número de pedido: 2418015004148. - Cama doble abatible vertical Noel El Corte Inglés, color Blanco, talla cama 135 cm (el “Mueble”). - REF. 001008500116440-EAN 2401888769078 - Precio: 1398€. 2. Entrega e instalación • El 9 de septiembre nos entregaron el Pedido en nuestro domicilio (vivienda unifamiliar de dos plantas). • Dos empleados del servicio de entrega e instalación instalaron el Mueble en un dormitorio de la planta superior (en una pared de pladur) y retiraron de dicho dormitorio el somier que teníamos, según lo contratado con ECI (i.e., instalación y retirada). • Hicieron la instalación sobre la pared únicamente con dos (2) tacos de pladur; dejando el Mueblo cerrado en su posición vertical. • Al retirar el somier antiguo de la habitación situada en la planta superior golpearon la barandilla de cristal que acompaña las escaleras de nuestro domicilio (escaleras que unen la planta baja con la planta superior) y rompieron dos de sus cristales (i.e., cristales de seguridad). Adjuntamos fotos de los daños. • Una vez los instaladores se fueron del domicilio, quise probar el Mueble y, al abrir el mismo con el mecanismo que tiene, el Mueble venció y se cayó. Al caerse rompió la pared donde se realizó su instalación. Adjuntamos fotos de los daños. 3. Solicitud de Presupuestos • Desde la empresa que realizó la instalación se pusieron en contacto con nosotros, el mismo 9 de septiembre, para tratar la incidencia del daño de los dos (2) cristales. El encargado de la instalación nos pidió que solicitáramos nosotros presupuesto para la reparación de los mismos y que se los enviáramos para su aprobación. • Según lo indicado, el 10 de septiembre, solicitamos dos presupuestos a (i) Cristalerías Abarca Vidrios España; y (ii) A. Grupasa (los “Presupuestos”). Adjuntamos Presupuestos solicitados. • Remitimos los Presupuestos a dicho encargado el mismo 10 de septiembre. Sin embargo, no nos dio respuesta. 4. Primera visita de desperfectos • El día 12 de septiembre, vinieron 4-5 empleados de la empresa de instalación (entre ellos el encargado) para ver los daños causados, tanto en los cristales como en el dormitorio. Realizaron fotos y vídeos al Mueble, la pared y los cristales. Movieron el Mueble de la pared, retiraron los dos tacos de pladur y dejaron el Mueble en posición vertical cerrado. • En esta visita que realizó la empresa de instalación con mi mujer: (i) el empleado que hizo la instalación reconoció que la misma estaba mal hecha y que no debería haber utilizado únicamente dos tacos, ya que la pared de pladur no puede soportar el peso del Mueble con la instalación hecha; (ii) este empleado reconoció que me debería haber comunicado la deficiencia de la instalación el día que la realizó antes de abandonar nuestro domicilio; (iii) el encargado reconoció y manifestó que al ser una pared de pladur la instalación debería hacerse con material específico (tal y como indica la página web de ECI); y (iv) el encargado manifestó que la instalación debería hacerse con un soporte metálico para soportar el peso, ya que con tacos de pladur el Mueble siempre iba a vencer y la instalación siempre estaría mal hecha, suponiendo un peligro para nosotros y nuestros hijos. • El encargado nos indicó que su seguro se pondría en contacto con nosotros para la sustitución de los cristales. Sin embargo, a día de hoy, no nos ha contactado nadie. 5. Comunicaciones con ECI • La noche del 12 de septiembre llamamos al servicio de atención al cliente de ECI para comunicar lo sucedido en los puntos #2, #3 y #4. • El día 13 de septiembre nos enviaron email desde voluminosa.web@elcorteingles.es para que les enviáramos foto de los daños de los cristales. Contestamos a dicho email, con las fotos y los Presupuestos, pero no nos dieron respuesta. • El 19 de septiembre volvimos a insistir sobre dicha cadena de emails, sin respuesta. • Asimismo desde el 12 de septiembre hemos hecho múltiples comunicaciones telefónicas al servicio de atención al cliente de ECI sin respuesta. 6. Segunda visita de desperfectos • El día 24 de septiembre vinieron dos (2) empleados de la empresa de instalación a nuestro domicilio, sin comunicar con previo aviso la visita. • Subieron a la habitación donde está el Mueble para hacer nuevas fotos y vídeos a los daños de la pared. • Al mover el Mueble se le cayó encima a uno de los empleados, dándole un fuerte golpe en la cabeza y haciéndole una gran herida en la mano. A consecuencia de este accidente y la caída del Mueble, se dañó otra de las paredes de la habitación y se rompió el escritorio de trabajo de mi mujer; además de la limpieza de todo el volumen de sangre del empleado debido al accidente. Adjuntamos fotos. • Tras el accidente, llegó a nuestro domicilio el encargado de la instalación y procedieron a desmontar el Mueble, dejando el mismo con todos los tornillos y astillas en la habitación. Adjuntamos foto. • El encargado dijo que compráramos de nuevo el mismo modelo de escritorio y que nos devolvía el importe. No obstante, dado que nos han dejado de contestar a las comunicaciones no hemos procedido a la compra del nuevo escritorio porque no queremos asumir un coste que no nos pertenece y que, visto como están actuando, no creemos que esta empresa nos vaya a devolver. 7. Ausencia de comunicaciones • Desde entonces, no hemos vuelto a tener noticias de la empresa de instalación, a pesar de intentarlo. • Hemos intentado comunicarnos en infinitas ocasiones con ECI, pero no nos han contestado. • El 11 de noviembre mandamos un email similar a este al ECI, nos llamaron por teléfono para decir que iban a trabajar sobre esta incidencia y seguimos sin respuesta. • Siendo injustificable el servicio y atención prestados por ECI y su empresa de instalación, añadimos que tenemos dos hijos de 1año y 3 años y no podemos tener nuestro domicilio en esta situación que no cumple situaciones normales de seguridad para dos menores de edad. Nos encontramos en una situación desde dos meses que (i) no es segura para nuestro núcleo familiar; (ii) dificulta el trabajo de mi mujer en la habitación indicada; y (iii) inhabilita la utilización de dicha habitación y de la cama. Nunca nos había sucedido algo así con ECI, pero en este caso la atención y servicio al cliente es intolerable. Todo ello, indicando que consideramos que existe un incumplimiento del contrato de compraventa del bien mueble que suscribimos de manera online con ECI al adquirir el Mueble, dado que en virtud de dicha compraventa se acordó la entrega y montaje del Mueble; entendiendo por montaje una instalación correcta y segura que permita dar el uso por el que se compra al producto, sin poner en riesgo nuestra salud y seguridad. Según la página web de ECI, al contratar, la instalación en paredes de pladur “debe hacerse con material específico y mano de obra cualificada”, estando el montaje incluido en el precio de venta. Por lo que, es su responsabilidad proporcionarnos como cliente dicha instalación con material específico (no con dos simples tacos que no soportan el peso del Mueble) y mano de obra cualificada (que, atendiendo al expositivo de los hechos, consideramos probado que los instaladores no son los cualificados para este trabajo). Queremos presentar la presente reclamación para que nos reparen cuanto antes los daños ocasionados en nuestra vivienda y bienes muebles. Así como la instalación correcta y segura del Mueble y/o devolución del importe pagado como precio, a nuestra elección. Un saludo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Con fecha 21 de octubre tenía reservado un alojamiento en Milán a través de Booking. Cuando llegamos olía fatal a humedad y vimos una mancha enorme en la pared del dormitorio, a lo que se suma una cantidad ingente de mosquitos, llenos de sangre. Esa noche, debido al olor y a ir con un menor, decidimos dormir en el salón y al día siguiente contacte con el alojamiento y me cambiaron de sitio, lo cual me supuso un trastorno en las reservas y planes de viaje que tenía. Cual fue mi sorpresa cuando vi que un mes antes de lo reserva ya se puso un comentario informando de la humedad. Por ello, entiendo que el alojamiento nos debía haber buscado otro sitio desde el principio siendo conocedores del problema o haberlo arreglado y Booking hacer algo al respecto. Se amparan en habernos cambiado y pedir perdón, algo que me parece insuficiente porque hemos estado alojados en un sitio insalubre...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me envíen la factura y no el recibo, de mi estancia en Avila (72949270840084 ) se la he reclamado y me dicen que no emiten factura, SOLICITO que a la mayor brevedad me envíen la factura ya que es su obligacion de emitirla. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Hize este pedido el dia 27 de septiembre, numero pedido 5240927153504363 Intente hacer una devolucion, y en la web de xiaomi, han tenido un problema, bug en la plataforma, no se podria hacer online. he contactado con el servicio cliente, mi reclamacion por le devolucion esta registrada. Pero a pasado un mes, y aun no ha recogido los paquetes, para que me realizen la devolucion. He enviado varios correos, hablado con agente, chat, y me dicen que aun estan gestionado el problema. Ha pasado un mes y aun no me contactan

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de octubre (jueves) compré en su web on line dos artículos con diferente talla [Parka efecto encerado caza), talla L y talla XL el cual incluía un envío premium que llegaría el sábado día 26, al ser una compra por un importe superior y así lo reflejé en las observaciones del pedido, que lo necesitaba el sábado. Me pongo en contacto con ustedes via whatsaap el viernes 25 para asegurarme de que me iba a llegar el sábado y me dicen que no he hecho el pedido bien, que esa promoción son para pedidos del viernes antes de las 18 horas. Insisto pues en volver hacer la comprar ese día, pues es viernes y son las 15 horas aproximadamente. Me comunican que no es posible porque el plazo de la entrega en sábado ya se ha cerrado y eso que eran las 15:13 y en la web pone que aseguran entrega en pedidos hasta las 18 horas de los viernes. Les digo que entonces no es verdad lo que informan en la web. Que engañan al cliente, y me dicen que sí que lo tienen que modificar. El lunes recibo el pedido y ya no me interesa. Llevo una semana esperando un link para reestablecer contraseña y realizar devolución, ya que la compra la hice como invitado y no tengo contraseña asociada. Hoy, lunes 4 de noviembre sigo diciendo via whatsapp que no recibo link para proceder a la devolución y no me contestan. SOLICITO, poder realizar la devolución de toda la compra y coste de devolución gratis ya que no cumplieron con los plazos a la hora de la entrega y lo he recibido cuando ya no lo necesitaba Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, realicé la inscripción en basic fit, tengo un año de permanencia pero mi situación económica ha cambiado, me encuentro en desempleo y no podré abonar dicha cuota. Hablé con un agente por chat y me comenta que la única forma de darme de baja es por problemas de salud o cambio de domicilio. Mi situación es crítica y me preocupa entrar en morosidad por ello ¿Que puedo hacer? Un saludo

Buenas, Todo empezó cuando cambié de Yoigo a Mas móvil en junio de 2023 (como me arrepiento), y empeza la saga.... por ser el mismo grupo, empezo a dar problema de inicio con la parte de Fibra que tuve que instalarla 4 vezes como mas móvil hasta octubre de 2023, casi perdi mi numero fijo de anos y han dado una manera de direcionar a otro número, luego con la transferencia de la Alarma Sicor de Yoigo para Alarmar Sicor Mas móvil, fisicamente tenia la instalación por Mas móvil, pero todo el cobro/facturación estaba siendo hecha por Yoigo, vengo reclamando desde entonces. En marzo de 2024 me llamaran por esta incidencia diciendo que en Abril ya seria cobrado por Mas móvil, lo que nunca ha pasado, y por ese motivo empezo Sicor llamarme diciendo que iba a dar de baja por falta de pagamento (claro si Mas móvil no envia las facturas no puedo pagar), en este momento desde junio estoy sin alarma de Sicor, que para empeorar en mayo el grupo de Mas móvil/Yoigo ha cambiado a alarmas ADT (que no tienen nada de mis datos con ellos para poder hacer algo), estoy con la instalación fisicamente, sin funcionar, tengo una incidencia super antiga, hablo con ellos cada semana con personas distintas, enviado correo a ellos para el departamento de reclamación y nada de solución. No puedo dar de baja si no tengo que pagar multa, siendo que no quiero baja, solo quiero la alarma funcionando o que me den de baja para contratar otra. He dicho que iba hacer una reclamación aqui, pues ya estoy cansada de nadie solucionar y no puedo quedar sin alarma. Bueno, que alguien pueda ayudarme... Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de esptiembre de 2024 adquirí en su página web un movil,el producto iphone 16 sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9 de octubre del 2024. El producto fue recogido en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, despues de un mes llamando todos los dia a tencion al cliente yoigo,el ultimo dia consigo hacer la cancelacion y destimiento de financiacion del terminal iphone 16 Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento..] SOLICITO, la cancelacion de la financiacion del movil antes descrito,el cual ademas esta en poder de yoigo,yo no estoy en posecion de el pd:por cierto que en la factura dice que se podria entregar en una tienda fisica de yoigo,voy a una tienda y me dicen que ellos no están autorizados a recojerlo cuando en la factura pone que si,el telefono estaba defectuoso,no leia la tarjeta sim,comprobado en una tienda de yoigo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 23/10/2024 realicé una compra online en decathlon.es de un reloj Polar Pacer y una esterilla, el 25/10/2024 recibí el paquete entregado por GLS en una caja de Decathlon correctamente sellada. Al abrirla, encontré los dos productos, pero la caja del reloj estaba abierta y en muy mal estado, para luego ver que, sorprendentemente, el reloj no estaba dentro de ella. También noté que faltaba una de las correas de repuesto. Es decepcionante haber pagado 139.99 € por el reloj y recibir el pedido en este estado. He contactado varias veces con atención al usuario y fui a la tienda de la empresa en Girona, pero sin ningún éxito, a pesar de que me comentaron que pasaba a menudo. Pasado una semana solo me dicen que están esperando respuesta de GSL y que está en proceso de investigación.