Mr. Wonderful

Hola, realicé un pedido el 10 de Junio en la página web de Mr Wonderful. El día 15 Junio recibo un mail como que está en camino. La empresa de transporte GLS, me dice que ese día 15 Junio pretende entregar el pedido y luego me llega como que me lo ha entregado. Yo NO ESTABA en casa para recepcionar el pedido. NO RECIBO NADA. Me mandan un justificante cuando hago la reclamación con un DNI que no es el mío... ¿Quién ha recepcionado el pedido? Desde luego aquí nadie...lo llevo reclamando desde entonces, por mail, shop@mrwonderful.com porque por teléfono ni lo cogen. Y así seguimos y dan largas, que preguntan a la empresa de transporte, que están mirando, etc... yo lo he abonado íntegro pero ellos no me lo remiten.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de mayo de 2026 realicé el pedido número 5749154 por importe de 30,89 €. Ya disponen de todos mis datos, dado que solicité la factura indicando mi información fiscal en el mismo momento de la compra. A fecha de hoy sigo sin recibir la factura de compra tras casi 2 meses y sin ninguna respuesta por su parte a mis varios correos electrónicos. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen sin falta a la mayor brevedad posible. Desconozco esta falta de responsabilidad y de atención al cliente por su parte, pero existen unos plazos legales a la hora de emitir una factura de compra, que ustedes mismos detallan en las Condiciones de compra de su propio sitio web, y los están incumpliendo sin motivo aparente. SOLICITO el envío inmediato de dicha factura o continuaré reclamándola por los medios legales oportunos. Sin otro particular, Atentamente, Patricia

Hola, realicé un pedido el día 22 de diciembre y no lo he recibido. Lo envían por GLS y consta que no ha llegado a la sede de la empresa de mensajería el día 29. Desde entonces no tengo noticias. Les envío correos electrónicos todos los días solicitando el reembolso (100,19€) y no me contestan.

Empresa reclamada Nombre comercial: Mr. Wonderful Canal de compra: Web oficial – mrwonderful.com Exposición de los hechos El día 9 de noviembre de 2025 realicé una compra a través de la web oficial de Mr. Wonderful, adquiriendo un set compuesto por una copa de vino y una taza . Tras recibir el pedido, comprobé que el contenido estaba completo y en aparentes buenas condiciones. El pedido fue entregado el 12 de noviembre. El producto fue entregado como regalo el 7 de diciembre de 2025. En el primer lavado de la copa, realizado cuidadosamente a mano, la pintura del texto decorativo se desprendió casi por completo, lo cual evidencia un defecto de calidad no atribuible al uso ni al consumidor. Me puse en contacto con la empresa, aportando la información y fotografías requeridas. No obstante, la empresa me ha comunicado que, al haber transcurrido más de 15 días desde la compra, únicamente pueden ofrecerme un reembolso parcial del 20%, alegando que el plazo de reclamación ha expirado. Deseo dejar constancia de que la respuesta de la empresa no se ajusta a la legislación vigente. Este caso no está sujeto al derecho de desistimiento, sino a la garantía legal obligatoria por falta de conformidad, reconocida en: - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) - Directiva (UE) 2019/771 relativa a ciertos aspectos de los contratos de compraventa de bienes. Según dicha normativa: - Los bienes cuentan con un mínimo de dos años de garantía legal. - Cualquier defecto que aparezca en los primeros meses se presume de origen, salvo prueba en contrario. - El consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso íntegro del producto que presente falta de conformidad. La negativa de la empresa a aplicar la garantía y su oferta de un reembolso parcial vulneran los derechos básicos del consumidor. Por lo expuesto, solicito formalmente a la OCU: Intervención y mediación para que Mr. Wonderful cumpla la normativa vigente. La sustitución del producto defectuoso por uno nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, el reembolso íntegro de su importe. Que quede constancia de la actuación improcedente de la empresa a fin de prevenir situaciones similares con otros consumidores. Documentación adjunta - Justificante del pedido - Fotografía del defecto del producto - Copia de la comunicación mantenida con la empresa

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de febrero de 2025 adquirí en su página web varios productos con el número de pedido 571115. El día 15 de febrero se realizó el cargo en mi cuenta bancaria. Ha pasado más de un mes del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He intentado ponerme en contacto vía email y teléfono en varias ocasiones sin obtener ninguna respuesta. Por lo tanto, ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Adjunto captura del pedido realizado y su pago. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.