Últimas reclamaciones

Buenas. Compré una pantalla con marco para teléfono móvil con el número de pedido 776261 y llegó defectuosa, la pantalla se apagaba porque tenía el contacto defectuoso, tuve la deferencia de comprarles otra vez la pantalla porque confiaba en que me reembolsarian los gastos de envío de dicha pantalla y alguna compensación por la doble mano de obra del técnico que me la tuvo que instalar, pues nada, ni devolución de gastos de envío ni de mano de obra ni nada, aunque ellos me enviaron un producto defectuoso sin comprobarlo previamente, una total decepción.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de una semana intentando contactar con el servicio de atención al cliente y no hay manera. Nos dejan en espera perpetua y no tan siquiera indican el tiempo de espera ni una manera alternativa de contactar con Ud. SOLICITO se pongan en contacto urgente conmigo, ya que necesito contratar un servicio y me es imposible contactar con Ud. A ver si de esta manera arreglan los problemas que tienen de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente. Maria de la O Romero

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/26 adquirí en su página web oficial https://www.apple.com/es/shop/refurbished el producto RFB IPHONE 15 BLU 128GB-YPT (FTP43QL/A). Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mi experiencia con Intex ha sido muy decepcionante. Compré una depuradora SX2100 con WiFi directamente en su página web y me encontré con que faltaba una pieza necesaria para la instalación. Al contactar con el servicio de atención al cliente, en lugar de ofrecer una solución, simplemente me indicaron que debía comprar la pieza por separado. Para colmo, esa pieza ni siquiera está disponible en su tienda por falta de stock. No estoy contenta con la compra ni con la atención recibida. Esperaba un mejor servicio por parte de una marca como Intex. Cuando un cliente compra un producto directamente al fabricante, lo mínimo es recibir asistencia y una solución cuando surge un problema, no limitarse a remitirlo a comprar un repuesto que además no está disponible. Mi sensación es que, una vez realizada la venta, la empresa se desentiende del cliente. Por esta experiencia, me pensaré mucho volver a comprar productos de esta marca.

Una experiencia muy negativa con el servicio de entrega a domicilio de DIA. El primer día esperé el pedido durante toda la franja de entrega indicada. Permanecí en casa, pero nadie llamó al timbre, nadie me telefoneó y no recibí ningún mensaje. A pesar de ello, el pedido apareció como no entregado por “cliente ausente”, lo cual no se corresponde con lo sucedido. Después de contactar con atención al cliente, la entrega fue reprogramada para el día siguiente entre las 10:00 y las 11:00. Volví a permanecer en casa y tuve que aplazar asuntos y compromisos profesionales para poder recibir el pedido. Sin embargo, el pedido tampoco llegó, nadie se puso en contacto conmigo y, además, al tratarse de una replanificación, no había ningún seguimiento disponible. Tras varias conversaciones con atención al cliente, finalmente me informaron de que no podían localizar el pedido. Uno de los chats fue cerrado sin ofrecer una solución concreta. Posteriormente solicitaron la cancelación total del pedido, pero tampoco pudieron indicarme en ese momento el plazo del reembolso. He perdido dos días esperando una entrega confirmada, además del tiempo y los perjuicios ocasionados por tener que aplazar mis actividades profesionales. Considero especialmente grave que se indicara “cliente ausente” cuando estuve en casa durante todo el tiempo y nadie intentó contactar conmigo. Espero recibir el reembolso íntegro y una explicación clara de lo ocurrido. Después de esta experiencia, no puedo recomendar el servicio de entrega a domicilio de DIA.

El día 4 de enero de 2026 realicé en Amazon el pedido n.º 407-8766617-8560360. Desde la fecha de compra, Amazon fue retrasando la entrega del pedido en dos ocasiones, manteniendo el pedido activo durante más de seis meses y generando la expectativa de que finalmente recibiría el producto. La semana pasada contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para conocer el estado del pedido. El agente que me atendió me indicó expresamente que esperara hasta el 17 de julio de 2026, fecha en la que finalizaba el último plazo de entrega, y que, si ese día seguía sin recibir el producto, volviera a contactar con atención al cliente para solicitar una compensación por las molestias ocasionadas, ya que el pedido continuaba activo. Siguiendo dichas indicaciones, hoy he vuelto a ponerme en contacto con Amazon. Sin embargo, mi sorpresa ha sido que, en lugar de cumplir con la entrega o con lo indicado por su propio agente, Amazon ha cancelado unilateralmente el pedido, ha procedido únicamente al reembolso del importe abonado y me ha comunicado que no procede ningún tipo de compensación, contradiciendo la información facilitada previamente por su propio servicio de atención al cliente. Considero que esta actuación ha vulnerado mis derechos como consumidor. Durante más de seis meses Amazon ha incumplido reiteradamente los plazos de entrega, ha mantenido el pedido activo impidiéndome buscar alternativas en igualdad de condiciones y, finalmente, ha resuelto el contrato de forma unilateral sin asumir responsabilidad alguna por los perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Amazon y que se inste a la empresa a ofrecer una compensación adecuada por el incumplimiento contractual, los reiterados retrasos, el tiempo de espera y la información contradictoria facilitada por su propio servicio de atención al cliente. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, de los cambios en las fechas de entrega, del reembolso efectuado y de cualquier otra prueba que pueda acreditar los hechos expuestos.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de marzo de 2023 adquirí en su  página web el producto televisor Samsung Neo QLED de gama premium, modelo QE65QN90BATXXC tal y como se puede comprobar en la factura adjunta El motivo de esta reclamación es la disconformidad absoluta ante la total inoperancia del aparato sufrida en junio de 2026, habiendo transcurrido únicamente tres meses desde la finalización de la garantía legal de 3 años. Tras ponerme en contacto con su Servicio Técnico Oficial, se me ha trasladado un presupuesto de reparación por un importe de 1.132,80 euros según consta en el documento adjunto, una cifra desproporcionada que equivale prácticamente al valor de un televisor nuevo y que confirma un fallo catastrófico que requiere de una sustitución del panel. Como consumidor, baso mi reclamación en los siguientes puntos: - Falta de durabilidad y naturaleza del producto: Adquirí un televisor de gama alta (Neo QLED) bajo la legítima expectativa de recibir un producto de calidad superior y una vida útil acorde a su precio y tecnología. Que un panel quede completamente inutilizable a los 3 años y 3 meses evidencia un defecto de fabricación o un componente defectuoso (vicio oculto), ajeno por completo al uso normal del aparato. - Desproporción del presupuesto: Un presupuesto de 1.132,80 euros no constituye una opción de reparación real, sino una invitación a desechar el producto, lo cual atenta contra las directivas actuales de sostenibilidad, derecho a la reparación y contra la propia política medioambiental que Samsung promueve. Documentación adjunta: - Copia de la factura de compra (marzo 2023). - Copia del presupuesto emitido por el Servicio Técnico de Samsung (junio2026). - Foto posterior y de la pantalla de configuración del TV SOLICITO formalmente a Samsung España una atención comercial de cortesía ante la proximidad temporal con la garantía legal. Requiero que la marca asuma el coste de la pieza de repuesto necesaria para la subsanación del problema, quedando por mi parte la disposición de abonar una cantidad razonable correspondiente exclusivamente a la mano de obra del servicio técnico Sin otro particular, atentamente.

NECESITO QUE SE ENTREGUE MI PEDIDO. ME MUDO EL LUNES 20-07-2026 Y NECESITO MI SOFA Y COLCHON. No sé con quién contactar, no responden email y el telefóno de atención al cliente tiene las llamadas restringidas, En el seguimiento pone que está en almacen de destino pero no sé dónde es ni cuando piensar repartirlo. Mi pedido es de SOFAS VALENCIA (ojo)

Me pongo en contacto con ustedes para transmitirles mi absoluto descontento y frustración por la insostenible situación en la que me encuentro con mi SEAT León (matrícula E2453LLB), debido al inaceptable historial de problemas, fallos estructurales y averías mecánicas que arrastra el vehículo desde que lo adquirí. Compré este coche a través de OutletCars.es con unas expectativas de fiabilidad y calidad que se han visto completamente frustradas. La acumulación de incidencias es alarmante y me ha hecho perder la total confianza en el vehículo. Viendo todo lo ocurrido, dudo mucho de que el coche viniera realmente revisado tal y como se me aseguró en su momento el comercial Edgar Punzano. De hecho, apenas dos semanas después de recibirlo, el vehículo ya tuvo que someterse a una primera revisión en el taller, marcando el inicio de una cadena interminable de fallos graves: Fallo crítico en el servicio en línea de llamada de emergencia (SOS): Una avería que obligó finalmente a la sustitución completa de la centralita del vehículo. Fallo en el sistema de iluminación: Defecto en el faro izquierdo que requirió su posterior y completa sustitución. Grave avería del turbo: Un fallo mecánico de enorme envergadura que compromete directamente la fiabilidad y la vida útil del motor. Defectos de entrega y soluciones negligentes: El colmo de la desatención se hizo evidente al detectar que una escobilla del limpiaparabrisas venía sujeta de forma totalmente precaria con una brida plástica. Mi mayor preocupación en este momento es que, una vez finalizado el periodo de garantía actual, tenga que asumir de mi propio bolsillo costes económicos sumamente elevados por fallos repetitivos o vicios ocultos que el coche ya está manifestando de forma evidente. A la gravedad de los problemas mecánicos se suma, además, un trato personal y profesional absolutamente nefasto por parte del comercial que gestionó mi venta, Edgar Punzano, y posteriormente por parte del gerente de zona, Marc Hernández. He sufrido una desatención intolerable por su parte de ambos ya que en lugar de dar la cara ante la gravedad de las circunstancias, han optado por ignorar sistemáticamente mis llamadas y mis mensajes de WhatsApp, dejándome en una situación de total desamparo y obligándome a llamar yo mismo a infinidad de teléfonos para intentar buscar una solución que ellos se negaban a aportar. Todo este despropósito se debe a su nefasta gestión con los pagos de las reparaciones, que ha sido una constante agonía de excusas y largas para demorar los abonos. El ejemplo más flagrante lo he vivido en esta segunda ocasión en el taller: estando ellos perfectamente preavisados de que el coche ya estaba reparado, tardé 5 días en poder sacarlo del Servicio Oficial debido única y exclusivamente a su incompetencia, retrasos y pasotismo a la hora de formalizar el pago de la factura. Lo indignante es que esta es la segunda vez que me sucede, ya que con la primera reparación la situación y las trabas para abonar el importe fueron exactamente las mismas. Ante esta situación de absoluta desconfianza tanto en la fiabilidad mecánica del coche como en la gestión de su personal, estoy valorando seriamente la devolución del coche. No estoy dispuesto a mantener un vehículo que no ofrece garantías reales de futuro ni a seguir lidiando con esta falta de respeto y profesionalidad. No obstante, antes de iniciar formalmente los trámites para la resolución del contrato por la vía legal y la devolución definitiva del vehículo, estoy dispuesto a valorar una última solución negociada que me devuelva la tranquilidad. Para que reconsidere mi decisión, solicito formalmente una ampliación de un (1) año de garantía adicional en servicio oficial, completamente libre de costes para mí. Considero que es una compensación justa ante los enormes perjuicios ocasionados y la única forma que tienen de demostrar que la marca realmente respalda este producto y asume la responsabilidad por el lamentable trato recibido. Quedo a la espera de su respuesta por escrito en un plazo razonable para saber cómo proceder. De lo contrario, procederé de inmediato con las acciones oportunas para la devolución del automóvil. Atentamente, Pablo Gontad Méndez Teléfono de contacto: 677349353 Matrícula del vehículo: E2453LLB

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 1 de febrero de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de telefonia fija 911469599 Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación HISTORICO MAIL, DNI Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 1 de FEBRERO DE 2025, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…