Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, vengo a exponer mi situación en relación con la reserva número 4448719852, originalmente realizada para el período del 27 al 30 de diciembre de 2024, con llegada prevista para el 27 de diciembre de 2024, y solicitar el reembolso de los valores de las noches pagadas de más debido a este incidente. Debido a un imprevisto relacionado con el alquiler de coche en Alemania, contacté con el hotel el 21 de diciembre de 2024 para preguntar sobre la posibilidad de cancelar el viaje y reembolsar el importe pagado, ya que, de acuerdo con las políticas de Booking.com, en situaciones específicas, si el hotel está de acuerdo, es posible realizar el reembolso, incluso en reservas con políticas de cancelación restrictivas. El hotel me informó que, lamentablemente, no se podría reembolsar el importe pagado. Ante esta información, pregunté al hotel si sería posible cambiar la fecha de llegada al 28 de diciembre de 2024, dado que, debido al problema con el coche, necesitaría viajar en tren. El hotel, de manera clara y afirmativa, confirmó que no habría ningún problema con el cambio y que me estarían esperando para el check-in en la fecha mencionada. Con la confirmación de que el cambio sería aceptado por el hotel, procedí a comprar el billete de tren de Múnich a Praga. Destaco que, si el hotel no pudiera acomodarme el día 28, optaría por permanecer en Múnich unos días más. Sin embargo, como el hotel aseguró que no habría dificultades, mantuvimos la planificación del viaje según el itinerario original, estando segura de que no tendría ningún problema con respecto a la reserva. No obstante, para mi sorpresa, cuando mi familia y yo ya estábamos en el tren, viajando de Múnich a Praga el 28 de diciembre, al acceder a la aplicación de Booking.com para confirmar mirar la dirección del hotel, constaté que había sido cancelada. Inmediatamente, a las 17:16 del 28 de diciembre, contacté con el hotel, que me pidió unos minutos para verificar la situación. El hotel regresó a las 17:24, cuando fui informada de que ya no sería posible hospedarme en el hotel, ya que todas las habitaciones estaban ocupadas, a pesar de la confirmación anterior de que podría llegar el día 28. Se intentaron resolver los problemas por teléfono con Booking.com, como se detalla a continuación: Llamada 1 (17:33 - 39 minutos): El asistente fue muy educado y contactó con el hotel, que reafirmó que no podría hospedarme, pero el asistente me informó que tomaría las medidas para solicitar el reembolso del importe pagado. En ese momento, pedí ayuda, ya que no encontraba una opción equivalente a lo que había reservado, y estaba camino a Praga con dos niños. El asistente garantizó que me devolvería la llamada en un plazo de dos horas. Sin embargo, esa devolución no se produjo en el tiempo estipulado. Llamada 2 (20:23 - 41 minutos): Como no recibí la devolución prometida, hice una nueva llamada a Booking.com. El asistente intentó nuevamente contactar con el hotel, pero no tuvo éxito, la llamada se cayó. Llamada 3 (21:17 - 18 minutos): Mientras esperaba ser atendida, me di cuenta de que las opciones más baratas de hospedaje que había visto anteriormente ya no estaban disponibles, así que, para no correr el riesgo de quedarme sin alojamiento con dos niños, hice una nueva reserva por mi cuenta en la propia aplicación de Booking, alrededor de las 21:20. La reserva se realizó por un valor de 756 euros, un valor mucho más alto de lo que había pagado originalmente, pero que era la opción más accesible en ese momento, como demuestra la captura de pantalla adjunta. Llamada 4 (21:37 - 39 minutos): Después de una larga espera, logré hablar con un asistente que prometió devolver la llamada, pero ya estaba llegando a Praga. El asistente me informó que la situación sería analizada internamente y que Booking.com intentaría resolver el problema. Llamada 5 (Devolución después de las 21:37): El asistente devolvió la llamada después de mi llegada a la estación central de Praga y me informó que ya tenía una nueva reserva y que la recomendación era utilizar esa nueva reserva. También me informaron que mi situación sería tratada como "no-show", ya que el hotel no tenía la obligación de hospedarme después del día originalmente previsto en la reserva (aunque había recibido confirmación previa del hotel de que el cambio de fecha sería posible). Alegó también que el hotel me escribió un mensaje por la aplicación de Booking dos días antes de la llegada, mensaje que no había visualizado, ya que no suelo acceder a la aplicación de Booking con frecuencia, pues ya tenía la entrada confirmada, y en ningún momento el hotel mencionó que debía cancelar la estancia ni se puso en contacto por teléfono o correo electrónico. Me gustaría destacar que todas las comunicaciones se realizaron en inglés, y entiendo que Booking.com debe tener grabaciones de las llamadas y del historial de mensajes con el hotel, que desapareció de mi visualización en la aplicación, aparentemente deshabilitado por el propio hotel. Por precaución, tomé capturas de pantalla de la conversación original y de los precios de los alojamientos en el momento de la nueva reserva. Ante los hechos descritos y los inconvenientes causados, solicito: El reembolso íntegro del importe de 369 euros, pagados a través de PayPal el 20 de octubre de 2024, correspondiente a la reserva original, de la cual no pude disfrutar, a pesar de que el cambio de fecha había sido confirmado previamente por el hotel. El reembolso de la diferencia de 387 euros, que corresponde a la diferencia entre el importe pagado en la nueva reserva de 756 euros y los 369 euros de la reserva original. La nueva reserva fue la opción más barata disponible en ese momento, aunque significativamente más cara, y que solo tomé la decisión de hacer debido a la urgencia de la situación y la falta de alternativas compatibles con la reserva original en términos de precio y ubicación. La ubicación era fundamental, ya que mi familia estaría en Praga solo por dos días con niños, y necesitábamos un alojamiento céntrico. No estoy pidiendo ningún resarcimiento por el estrés y tiempo invertido llamando, escribiendo a Booking sin respuestas o con respuestas de que ya no podían hacer nada en mi caso. Llegaron a ofrecerme 25 euros para una próxima estancia, pero no cubre ni de cerca el coste que tuve debido al incumplimiento del hotel y de Booking.com con lo que se me había comunicado por mensaje o por atención telefónica y por correo electrónico.

En fecha 5 de Agosto de 2025 adquirí un curso de Appointmen Setter por un valor de 185€. En los siguientes meses se me sigue y hasta el día de hoy, descontando de mi cuenta la misma cifra. Los del equipo de Appointmen Setter nunca me refirieron el valor total del curso, solo alegaron sobre los 185€. De tanto insistir en cancelar y devolverme todo lo descontado sin previo acuerdo, sintiendome decepcionado y perjudicado he abandonado dicho curso ya que comprobé por este hecho de la falta de respeto y ética del proveedor al no darle solución justa a mi demanda. Pido que se analice mi caso y se me dé una respuesta a mi reclamación sobre la cancelación de la cuota mensual de 185€ que incluso desconozco hasta cuándo se me seguirá descontando mediante la plataforma Sequra, dejandome en estado de vulnerabilidad económica. También he contactado vía WhatsApp con Sequra y me refirieron que los proveedores del curso son los únicos que pueden cancelar.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/02/2025 adquirí en su página web Allzone el producto Apple iPad 10.9" 10.Gen Wifi 64GB rosa Han pasado 21 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [1 de febrero de 2025] adquirí en su página web [https://farmaferoles.com/] el producto [12 paquetes de Pediasure Drink Chocolate 4x200ml] Han pasado [23] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto porque les he mandado varios email desde distintas cuentas y llamado por teléfono sin que me hayan respondido en ninguna ocasión. En su web aseguran responder en 2 días hábiles máximo y eso no se corresponde con la realidad. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [email confirmación del pedido, las condiciones de la compra: https://farmaferoles.com/inicio/contacto/gastos-de-envio-formas-de-pago-devoluciones-aviso-legal-2/] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 15 de febrero de 2025 realicé una compra de un juguete de madera en la tienda Zara Home ubicada en la avenida Diagonal nº 490 de la localidad de Barcelona (Barcelona) CP 08006. Este juguete era una nevera de madera. Una vez volví a casa al día siguiente, en la localidad de Lleida, procedí a abrir el paquete (voluminoso) para poder montar el juguete, ya que en la tiene me informaron que venía desmotado y habría que montarlo. Para que no se perdieran piezas y el paquete no fuera abierto en mi coche, tuve que abrirlo al llegar a Lleida y no antes. Una vez abierto, comprobé que el juguete tenía algunas piezas en mal estado. La madera estaba desprendida en varios lugares. El juguete, además, parecía haber sido usado anteriormente, ya que las piezas no se encontraban en sus cajas. De los desperfectos adjunto fotografías en el archivo adjunto. Procedo entonces a escribir un correo electrónico a la empresa que me lo vendió utilizando la dirección info.es@zarahome.com. Se me responde indicando que los artículos comprados en tienda física han de ser devueltos en tienda física y no por otro método como puede ser por paquetería postal. Actualmente en Lleida no existe una tienda Zara Home, por lo que tendría que desplazarme a la localidad de Barcelona o de Zaragoza, que son las más cercanas. En el caso de tener que desplazarme a una tienda física de zara home para proceder al cambio/devolución del producto, tendría que perder tiempo y dinero en gasolina por un error que no es mío, sino de la empresa que me lo vendió, la cual no está dispuesta a asumir estos gastos, obligándome a tener que desplazarme nuevamente a una tienda física para enmendar un error que no fue mío, sino de la empresa. Se adjunta factura simplificada de la compra y pantallazo del email que se remitió junto a su contestación. Por todo lo anterior solicito que se proceda a conceder un cambio en el producto a través de paquetería postal, o bien que se me reembolse el dinero pagado en la compra.

Estimados/as señores/as:  Hola buenas tardes escribo esta reclamación exigiendo mi dinero de vuelta nada de cupones que no voy ha utilizar yo elegí la opción el día 21 de febrero para tener un recuerdo del evento pagando yo primera fila para no perderme nada y poder tener buena visibilidad del evento en la información en ningún momento me indicaron que las fotografías se tomaban con un móvil de baja calidad yo poseo un iPhone 15 y tome mejores fotos que la que me proporcionaron enserio no es algo ético que proporcione un servicio extra y la foto sea hecha por alguien que ni sabía cómo manejar el móvil para que la foto no saliera oscura si yo estoy pagando una foto es para que me la tome alguien que tenga conocimiento de fotografía al menos no alguien que no supo tomarme la foto y de paso me la da oscura solicito la devolución de mi dinero de vuelta por la foto ya que esto no puede ser que uno quiera llevarse un recuerdo y no cumpla con el profesionalismo que usted dicen tener que empresa utiliza una instamix para imprimir una fotografía es que prefiera no haber pagado nada y luego del evento imprimir mis fotos tomadas por mi iPhone en un photomaton quiero mi dinero devuelta Sin otro particular, atentamente las fotos que suben a las redes uno se da una idea de cómo podría salir una fotografía tomada en el evento pero lo que me lleve es una foto oscura que ni se me ve bien entonces necesito soluciones reales yo no quiero cupones de nada me sirve un cupón yo no tengo porque estar obligado en volver ha tener que solicitar un servicio de ustedes

Estimados/as señores/as: En fecha 11-02-2025 adquirí en su página web Herbolario Medicinal los productos con referencia de pedido TESHZAWRO Han pasado 8 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

En relación con la reclamación número 21 – ERCO – 00487.3/2025, y ante la respuesta que da la parte contraria, he de exponer varios matices importantísimos, que acredito con fotos a continuación. • Indicar que el precio no figura en ningún sitio, ni fuera ni dentro del establecimiento (FOTO) • Referenciar que acudo a una gasolinera REPSOL, con logotipo Repsol, con símbolos en varios sitios de Repsol, y nada que indique que no es directa de Repsol, o por lo menos no está de una forma clara (FOTOS). • El precio de las bombonas en la página web de Repsol indica 16.64€ (FOTO) • Indica que es un servicio atendido… y si pregunto por una botella de agua, no me responden o si me atienden, ¿te cobran suplemento por atenderte?… creo que servicio atendido no queda claro que sea exclusivo a las bombonas. • En ninguna parte figura que hay una comisión o suplemento en las bombonas (FOTOS). • En el ticket no está separado el precio de la bombona de ningún otro concepto careciendo de detalles (FOTO). • No me doy cuenta del precio antes del pago, y ante mi pregunta (desconociendo en ese momento que pudiese haber una subida del precio de las bombonas), la respuesta por parte de la dependienta, es “eso es lo que cobramos aquí”. Respuesta que se podría aplicar a todos los establecimientos del mundo, ya que todos cobran lo que cobran “aquí”, sin indicar dicho suplemento o comisión. Entendiendo que es un precio con un suplemento mayor a los autorizados (1,5€ máximo), que lo que te cobran, no cumplen con el máximo permitido, ya que dicho precio se encuentra limitado por el gobierno, que ante la reclamación te encuentras “esto es lo que hay” y solo a partir de ese momento ya te empiezan a decir que es un suplemento por almacenaje, manipulación, trabajar las noches, fines de semana… pero hacen el mismo horario con el resto de productos el precio lo tienen fijado y claramente expuesto. Otro muy importante, es que no cumple con la ley Real Decreto 3423/2000, al no indicar el precio de la bombona, ni de los extras que incluyen, mientras que el resto de productos no tiene margen de error.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre adquirí en su página web Allzone un iPhone 15 pro 128gb (pedido 347991). Han pasado 84 días (casi 3 meses ya) y no lo he recibido. Casi 3 meses desde que pagué casi 1000 euros por algo que nunca he llegado a recibir. Necesito el móvil ya, no tenéis más excusas. Adjunto la confirmación de la compra. SOLICITO se me haga entrega del producto YA, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Recibí un artículo comprado por Wallapop ya manipulado con cables pelados. No funciona el equipo. Al recibir la caja encontré terminales de cables cortados y pelados. El producto no funciona. Lo quiero devolver pero el vendedor no acepta la solicitud de devolución. PayPal me envía un correo con instrucciones. He seguido los pasos que me ha dicho PayPal. Envíe de forma certificada a la dirección citada en el correo electrónico enviado por PayPal. Y me dice: DEVOLUCION 10 de febrero, 2025 • 14:05 Dirección incorrecta 10 de febrero, 2025 • 14:05 La dirección de destino no es correcta y se procede a la devolución del envío. Qué está pasando con el caso? Wallapop ha acordado emitir un reembolso de 57,43 € EUR una vez que haya devuelto el artículo o los artículos asociados a esta transacción. Id. de caso PP-R-DBI-558420555 Importe impugnado 57,43 € EUR Id. de transacción 0NG71241XF465430W Importe de la transacción 57,43 € EUR Fecha de la transacción 11 de enero de 2025 Nombre del vendedor Wallapop ¿Qué debe hacer? Para recibir el reembolso, deberá iniciar una devolución y cargar la información de seguimiento del envío en el Centro de resoluciones a más tardar el 15 de febrero de 2025. Le recomendamos que conserve una copia de la etiqueta de envío para verificar la dirección del destinatario. Puede que le pidamos que nos proporcione este documento más adelante, de ser necesario. Debe enviar el artículo o los artículos recibidos a la dirección siguiente: Wallapop C. Teniente Fuentes Pila, 11, , SANTANDER, CANTABRIA, ES, 39005 El artículo o los artículos devueltos deberán estar en el mismo estado en que los recibió. Usted será responsable de los costes asociados a la devolución. Para los envíos internacionales, especifique que se trata de una devolución ("Returned Cargo") en el paquete para evitar que se cobren impuestos. Al realizar en envío Correos de España me informa que la dirección es incorrecta. Y luego PayPal resuelve no reintegrarme el dinero.