Últimas reclamaciones

Reclamo Formal OCU – Ubisoft Entertainment SA Empresa: Ubisoft Entertainment Sitio web: www.ubisoft.com Número de caso (Ubisoft): 25028019 Producto/Servicio: Cuenta de Ubisoft / Tom Clancy’s Rainbow Six Siege Plataforma: PC Descripción del reclamo: Presento este reclamo debido a la falta de atención adecuada al cliente por parte de Ubisoft Entertainment y a la restricción de acceso a un producto y contenido que he comprado con dinero real, causada por un mal funcionamiento en su sistema obligatorio de verificación por SMS. Juego a Tom Clancy’s Rainbow Six Siege en PC. Ubisoft exige que los usuarios vinculen y verifiquen un número de teléfono mediante SMS para poder acceder al modo Ranked. A pesar de numerosos intentos, el sistema de Ubisoft no envía el código de verificación por SMS a mi número de teléfono, impidiéndome jugar partidas Ranked. Este problema limita significativamente mi capacidad de utilizar contenido que he comprado con dinero real, incluyendo operadores, elementos cosméticos y contenido de temporada, que están diseñados y equilibrados principalmente para el juego en Ranked. Al bloquear el acceso a Ranked, Ubisoft restringe efectivamente el uso completo y el valor de un producto que he adquirido legalmente. He realizado múltiples pasos de solución de problemas, incluyendo: - Intentar vincular varios números de teléfono válidos (el mío, el de un familiar y el de un amigo). - Confirmar que todos los números son de proveedores de telefonía legítimos (sin VOIP, números prepago temporales o “burner”). - Esperar varias horas entre intentos. - Limpiar la caché del navegador y probar en varios dispositivos y navegadores. - Intentar la verificación exclusivamente a través del sitio oficial de administración de cuentas de Ubisoft. - Ninguno de estos números recibió el SMS. Cuando contacté al Soporte de Ubisoft (Caso #25028019), solicité específicamente asistencia de un agente humano para investigar si mi cuenta o región estaba bloqueada. En cambio, recibí una respuesta genérica indicando que los números de teléfono se revisan automáticamente y pueden ser rechazados si se consideran “sospechosos”, sin revisión manual, explicación o prueba alguna. Ubisoft se negó a escalar el caso, no ofreció ningún método alternativo de verificación y cerró mi caso sin resolver el problema, a pesar de mi solicitud explícita de hablar con un agente. Esta situación es inaceptable por las siguientes razones: - Ubisoft aplica un sistema obligatorio de verificación que no funciona de manera confiable. - Ubisoft se niega a revisar manualmente o solucionar problemas de las cuentas afectadas. - Ubisoft no proporciona métodos alternativos para verificar la identidad. - Ubisoft cierra casos sin resolver, sin ofrecer asistencia significativa. - Ubisoft restringe el acceso al modo Ranked, limitando el uso de contenido pagado y el valor total del producto adquirido. Resolución deseada: Solicito una de las siguientes acciones: - Una revisión manual de mi cuenta y eliminación de cualquier bloqueo que impida la entrega de SMS. - Un método alternativo de verificación de teléfono. - O la eliminación de la restricción del modo Ranked de mi cuenta. No solicito reembolso ni compensación económica, sino únicamente acceso completo a las funcionalidades del juego y al contenido que he pagado. La negativa de Ubisoft a resolver este problema o brindar soporte humano constituye un servicio al cliente deficiente y una limitación injusta sobre un producto pagado. Solicito respetuosamente la asistencia de la BBB para que Ubisoft atienda correctamente este asunto. Atentamente, Fernando Nombre de usuario de Ubisoft: TecnoNando5564

Hola. Quiero presentar una reclamación contra Paack porque el 5 de enero me enviaron un correo aconsejándome elegir un punto de entrega para un un pedido y así lo hice, pero desde entonces van tres supuestos intentos de entrega que son absolutamente falsos. El establecimiento que seleccioné sigue su horario rigurosamente, y a las horas a las que la empresa dice haber hecho estos intentos, estaba abierto. Cada vez que he conseguido hablar con un agente humano del servicio de atención al cliente, me han asegurado que el repartidor asignado me llamaría antes de hacer la entrega, pero en ningún momento he recibido ninguna llamada, y según la página de seguimiento hoy se ha realizado el tercer intento (insisto, en un horario en el que el punto de recogida estaba abierto). Además, ¿qué sentido tiene que me pidan estar atenta al móvil, si donde se va a entregar el paquete es en un punto de recogida con horario fijo, no en mi domicilio? El paquete que espero es un pedido realizado a través de ebay. El vendedor me indica que, una vez fuera del Reino Unido, el paquete deja de estar en manos de Royal Mail y que no puede intervenir en la gestión de la entrega a nivel local. En el estanco donde tienen que entregarlo me comentan que hay muchas quejas relacionadas con este tipo de servicio PUDO que al parecer subcontrata mensajeros que trabajan por cuenta propia. Hago esta reclamación porque temo que, al contar un intento de entrega (por falso que sea) por cada día que pasa desde que el paquete aparece en reparto, Paack acabe devolviéndolo al remitente. Este servicio de mensajería tiene mucho descontrol, no ofrece información detallada al cliente ni cumple con los horarios ni las fechas de entrega que aparecen en su propia web.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de diciembre adquirí en su página web AliExpress el producto con código de seguimiento 383140000063614545 y 383140000063566988 Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más 30 de días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos de confirmación del pedido y la confirmación de que el pedido llegó a Tenerife y lo tienen en vuestro almacén sin darme una solución. Únicamente que van a escalar el problema y que en un plazo de 72h será entregado. Así llevo luchando para que me hagan entrega de mis productos desde el día 28 de Diciembre que entro en vuestro almacén. Únicamente me dais excusas para alargar en el tiempo el proceso. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. El cliente

Estimados/as señores/as: En fecha junio de 2025 llevé a reparar un reloj Huawei GT3 debido a un fallo en la batería. Tras recibirlo reparado, el fallo persistía, por lo que procedí a enviarlo nuevamente para su correcta reparación. Han transcurrido más de seis meses desde el segundo envío y, a pesar de mis llamadas periódicas, solo he recibido excusas sobre problemas de transporte o dificultades para conseguir la pieza de reemplazo. Recientemente se me ha informado de que mi reloj se ha extraviado bajo su custodia. Se me devolvieron 50 euros de los 60 que pagué por la reparación, y posteriormente se me ha ofrecido un pago adicional de 50 euros mediante Bizum o la búsqueda de un reloj de segunda mano por Wallapop. Estas alternativas son inaceptables, ya que no cubren el valor real de mi reloj ni compensan el tiempo y los perjuicios ocasionados por su negligencia. SOLICITO el reembolso completo del valor de mi reloj perdido, así como una compensación adecuada por los gastos e inconvenientes ocasionados por su negligencia y mala gestión del servicio. Como afiliada a OCU, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales y de consumo correspondientes si no se da una solución inmediata y satisfactoria a esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé el pedido ZC53620637699 el 19 de diciembre de 2025 a Aliva+ y la empresa encargada de repartirlo fue ECOSCOOTING con número de seguimiento 247500000065192009 y supuestamente dicen que han estado dos veces en mi casa y que no he estado. Por tanto intento fallido para ellos. Y eso no es verdad. Tengo un niño pequeño y a esas horas si lo estoy. Me están mintiendo, me están engañando y me quieren timar. Primer intento: 06/01/26 21:38 Segundo intento: 09/01/26 20:19

Hola, gracias por su atención. Me acabo de dar cuenta, de que me llevan cobrando 3 meses, una suscripción que yo no he consentido conscientemente. Seguramente me la han aplicado engañosamente y sin dar información ninguna o la que dan es engañosa. Me gustaría recuperar mi dinero y que estas pag. web no hagan lo que les da la gana. Un saludo

Realicé un pedido el 22 dic 2025 con envío express de 24/48 h y a día de hoy 9/1/2026 no lo he recibido , he escrito a atención al cliente de yuxus 3/4 correos y no contestan , el dinero se lo han cobrado de la cuenta del banco. Es una firma poco formal , el regalo era para reyes y sigo sin tener noticias . Además de entregar la sudadera o devolver el dinero deben resarcir daño causado. Si no están preparados para la venta online q no la ofrezcan y menos hacer pagar por envío express que no realizan . Muy descontenta con esta firma

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de diciembre compré en su web on line el artículo jardín florido, el cual incluía su oferta promocional 30€. Me pongo en contacto con ustedes porque el producto que compré eran unas semillas para obtener flores y lo que tengo se llama catnip o hierbas para gato. Un producto que tiene un valor de 2,5€ y que no tiene nada que ver con lo que publicitan, lo que compré y lo que he pagado. SOLICITO, devolución del importe. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, el 28/12/2025 hice el pedido online 1113717399 en Druni y no llegó a mi domicilio. He intentado ponerme en contacto continuamente a través de su email , WhatsApp, teléfono que no contestan,por formulario online que me dieran una solución y no he recibido ningún tipo de contestación. Debido a que pagué el pedido y no lo he recibido, incumpliendo las condiciones generales de venta que tienen publicadas, RECLAMO que se devuelva el dinero por parte de Druni.

He realizado un pedido de varios regalos de Reyes Magos a través de Amazon con destino a un Amazon Locker, seleccionando expresamente una fecha de entrega concreta (día de hoy), ya que dichos regalos estaban destinados a mi hija Celeste, a mi pareja Rocío y a su hija Alejandra. El ID de seguimiento es: ES2425061956 Por motivos familiares y de custodia, esta era la única fecha posible para que todas las personas destinatarias pudieran recibir sus regalos, por lo que el cumplimiento del plazo de entrega era esencial y determinante para mantener el pedido. El Locker asociado al envío cierra a las 20:30 h, circunstancia que Amazon conoce perfectamente, ya que forma parte de su propia red logística. Sin embargo, Amazon indica en el seguimiento que “se intentó entregar a las 20:53 h”, es decir, 23 minutos después del cierre del Locker, lo que hace materialmente imposible la entrega. Resulta absolutamente inaceptable que una empresa como Amazon, líder mundial en logística y distribución, no tenga en cuenta los horarios de sus propios Lockers y simule un intento de entrega fuera del horario operativo, trasladando posteriormente la responsabilidad al cliente. Como consecuencia directa de este error: - Tres personas, incluidas dos menores, se han quedado sin regalo de Reyes. - Se ha generado una situación emocionalmente muy desagradable e injusta. -No existe posibilidad de solucionar el problema en los próximos días, ya que las personas destinatarias no estarán disponibles cuando Amazon propone la nueva entrega. Al contactar con el servicio de atención al cliente, la única solución ofrecida ha sido esperar al lunes o solicitar un reembolso, sin ningún tipo de compensación, a pesar de que el incumplimiento ha sido exclusivamente imputable a Amazon. Considero que esta respuesta es totalmente insuficiente y contraria a los derechos del consumidor, ya que: - El contrato de compra incluía una fecha de entrega comprometida. - Amazon incumplió dicha entrega por una mala gestión logística. - El perjuicio causado no es solo económico, sino también personal y emocional. - No se ha ofrecido ninguna medida compensatoria razonable. Por todo ello, solicito formalmente: 1. Una compensación económica o en forma de vale regalo por el perjuicio ocasionado. 2. Una explicación formal del motivo por el cual se intentó una entrega fuera del horario del Locker. 3. Que se reconozca expresamente el incumplimiento por parte de Amazon. Esta reclamación no persigue únicamente el reembolso del pedido, sino una compensación justa por el daño ocasionado y una corrección en los procedimientos para que situaciones como esta no vuelvan a producirse. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria.