Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en el año 2024 realicé una compra en la tienda AW LAB- BATA del centro comercial LAGOH, en Sevilla. Intento hacer una devolución en el período de validez y se me indicó por parte de la dependienta que no tenía devolución, simplemente me darían un vale con el importe de mi compra.
Hace un mes, intento realizar una compra y encuentro la tienda cerrada. Han cerrado esa tienda y actualmente en mi ciudad no hay ninguna de la propia marca para efectuar mi compra o reembolso.
Por lo tanto, contacto vía telefónica con atención al cliente, me indican que facilite unos datos y me comentan que el repartidor de una empresa de mensajería pasará a recoger mi vale para iniciar una devolución a la cuenta bancaria que les indico. No me contestan nunca más, han programado una recogida inexistente en la que nadie vino a recoger mi vale, no estoy recibiendo respuestas y llevo casi diez días para poder concretar una recogida con el repartidor.
Observo que mi ticket tiene validez hasta el día 25/07/2025 por lo tanto, intuyo que es una estrategia para intentar que mi vale caduque. Aquí dejo constancia de mi insistencia desde el día 05/07/2025. Si mi vale caduca será problema de atención al cliente de la misma marca por no realizar bien su trabajo.
SOLICITO la recogida de mi vale y posterior devolución en cuenta bancaria del importe que indica.
Sin otro particular, atentamente.
Nerea.
