Estimados/as señores/as:
En fecha 11/07/2025 realicé un pedido (valor total de 24,99€) a través de su aplicación móvil Uber Eats, en el establecimiento McDonald’s. El pedido me llegó incompleto, faltando los siguientes productos:
• Mini McFlurry Oreo (1,01€) + Topping Chocolate Blanco (0,65€)
• Aquarius Zero 40cl (incluída en el Menú McExtreme Bacon: 11,76€)
• McFlurry Pistacho (4,46€)
He solicitado el reembolso del importe de los productos que faltaban en el pedido, pero he recibido la siguiente negativa:
“Hemos revisado tu solicitud por tu comida con cuidado y después de verificar tu cuenta, hemos visto que hay una serie de pedidos que han recibido ajustes o créditos. Por esta razón, no puedo procesar un reembolso, ya que me lo impide, por políticas de la empresa, y no puedo realizar un ajuste esta vez.”
Con mi cuenta de Uber Eats he realizado 5 pedidos en total (contando con el reclamado), donde también reclamé otro pedido de McDonald’s porque faltaban 4 sobres de ketchup, 2 salsas barbacoa y la lechuga de una hamburguesa y se me abonó el importe de 4,30€.
No me parece justo que se rechace una reclamación, recibiendo como respuesta que ya he recibido “ajustes o créditos” de otros pedidos, cuando no tengo culpa de que haya recibido dos pedidos incompletos de la misma cadena.
Adjunto imagen del pedido que recibí y factura.
SOLICITO el reembolso equivalente al valor de los productos no entregados, en la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, atentamente.
