Últimas reclamaciones

El pasado 20 de junio hice un pedido a DRUNI. A fecha de hoy el pedido no me ha llegado. He contactado en numerosas ocasiones vía Whatsapp, email, teléfono,... y en ninguna me dan información. Me dicen que la compañía de transportes está investigando dónde está mi pedido y que hasta que no lo sepan no me reembolsan mi dinero. No dan plazos ni ninguna explicación más y la última vez me han colgado el tf. Si vuelvo a llamar desde el mismo número no me cogen.

Soy Siomara Almena, DNI 24496692J, socia OCU 6472927-20, Expediente previo 15337334. RECLAMACIÓN URGENTE POR RETENCIÓN INDEBIDA 988,99€: El 09/07/2026 solicité devolución de iPhone 16 Pro Maxpedido C5QV3H. Por negligencia de BackMarket, DHL retuvo el paquete 5 días en Sevilla. HECHOS CLAVE: 1. Vendedor recibió el iPhone HOY 14/07/2026 a las 11:00h en COSLADA. Waybill DHL: 9938780374. 2. BackMarket confirma recepción pero se niega a reembolsar YA, imponiendo "3-5 días hábiles" extra. 3. Hoy 14/07 11:57h les notifiqué vía chat oficial PLAZO LEGAL hasta 15/07/2026 11:57h para reembolso completo 988,99€. FUNDAMENTO LEGAL: Ley General Defensa Consumidores Art. 66 bis: reembolso "sin demoras indebidas" tras desistimiento. SOLICITO A OCU: 1. Añadir esta ampliación URGENTE a mi Exp. 15337334. 2. Si BackMarket incumple plazo 15/07 11:57h, asesoramiento inmediato para denunciar en Consumo Madrid por retención indebida de 988,99€. ADJUNTO 3 PRUEBAS: Chat BackMarket 11:57h + DHL Entregado + Email confirmación BackMarket.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de avión y he tenido el siguiente problema Adquirí cuatro billetes a través de la plataforma de Air Europa, desembolsando una cantidad superior a los 1.200 euros, motivada exclusivamente por la política de la compañía que permite viajar con mascotas en cabina. Mi mascota es una perra de raza chihuahua de menos de 2 kg de peso, la cual cumple holgadamente con todas las normativas estándar de peso y medidas para el transporte de animales en cabina (PETC). Al tratarse de un vuelo operado por Smartwings, se me ha indicado que debo ceñirme a sus condiciones operativas. Sin embargo, su departamento de atención al cliente me informa de que no puedo viajar con mascota si he reservado con otra compañía. Me he puesto en contacto con Air Europa en reiteradas ocasiones. El personal de dicha aerolínea ha intentado activamente reservar y confirmar la plaza de mi mascota en su sistema, resultando imposible debido a que el control del inventario y la aceptación del servicio en este vuelo operado depende de manera exclusiva de Smartwings. No dispongo de ninguna alternativa de cuidado para mi mascota durante mi viaje. Ante la falta de solución he tenido que pagar otro billete en el mismo vuelo con la compañía Smartwings y me ha costado 539,32 euros. SOLICITO La devolución de uno de mis cuatro billetes de avión, el que está a nombre de Mª Belén Piñana Díaz, ya que he tenido que comprar un billete con la compañía Smartwings para que me añadieran la mascota.

Reclamación formal contra AP Costas por alojamiento en condiciones insalubres e irregularidades en la gestión de la estancia El día de nuestra llegada al apartamento reservado a través de Booking, la hora de check-in indicada en la plataforma era de 16:00 a 18:00 horas. Sin embargo, a las 12:40 horas recibí un mensaje de AP Costas indicando que el apartamento ya estaba listo y preguntando a qué hora llegaríamos. Respondí que llegaríamos alrededor de las 14:30 horas, ya que hasta las 16 horas según habían indicado nos nos permitirían hacer check-in.Asimismo, deseo poner de manifiesto que el día de nuestra llegada no había ninguna persona en la recepción del establecimiento. Las llaves del apartamento nos fueron entregadas mediante un cajetín con código de acceso, cuya clave nos fue facilitada previamente a través de WhatsApp, circunstancia que puedo acreditar mediante las conversaciones mantenidas con la empresa. Accedimos al alojamiento sin que se comprobara nuestra identidad ni se verificara que las personas que entrábamos en el apartamento coincidíamos con las que figuraban en la reserva. De hecho, fue al día siguiente cuando recibimos un mensaje de la empresa indicándonos que debíamos pasar por recepción para formalizar el registro de entrada y abonar la fianza, lo que evidencia que dicho trámite no se había realizado el día de nuestra llegada, pese a que ya habíamos permanecido una noche completa en el alojamiento. Esta circunstancia me genera dudas sobre si el procedimiento seguido se ajusta a las obligaciones que, en su caso, pudieran resultar exigibles en materia de identificación y registro de los huéspedes, por lo que considero oportuno que este aspecto sea objeto de comprobación por el organismo competente, si así lo estima procedente. Viajábamos con dos hijos menores, de 1 y 5 años. Al llegar al alojamiento no había nadie en recepción ni se realizó el check-in,Dejamos el equipaje y salimos a pasar la tarde. Al regresar, alrededor de las 22:00 horas, pudimos comprobar las graves deficiencias del alojamiento. Al intentar bañar a nuestros hijos comprobamos que el desagüe de la bañera estaba sin tapa, con abundante suciedad acumulada, lo que suponía un evidente riesgo para un niño pequeño, además de unas condiciones de higiene inaceptables. Posteriormente, al preparar la cena de nuestro bebé, comprobamos que el microondas presentaba un avanzado estado de oxidación y moho por lo que no ofrecía unas condiciones higiénicas adecuadas para calentar su puré ni su leche.Además, el apartamento presentaba falta de limpieza y presencia de insectos, circunstancias que acreditamos mediante fotografías y vídeos. Dada la hora, las 22:00 horas, y encontrándonos con dos menores de edad, nos fue imposible buscar un alojamiento alternativo, por lo que nos vimos obligados a pasar allí la noche en unas condiciones que consideramos totalmente inaceptables. A la mañana siguiente acudimos a la recepcion del apartamento. En ese momento pretendieron realizar el check-in que no habían efectuado el día anterior y solicitaron una fianza de 150 €, cantidad que nos negamos a entregar debido al estado del alojamiento. Decidimos abandonar el apartamento sin disfrutar del resto de la estancia. Solicitamos una hoja oficial de reclamaciones. Inicialmente se negaron a facilitárnosla. Tras indicarles que, de persistir en su negativa, avisaríamos a la Policía Local o a la Guardia Civil, finalmente nos entregaron un documento obtenido desde una página web, sin numeración oficial, sin copias autocopiativas y sin sello de la empresa. Únicamente me entregaron el original y realizaron una fotocopia para ellos. Asimismo, se negaron a sellar o acreditar la recepción de la reclamación, limitándose a firmarla e indicar "no conforme". Considero que AP Costas incumplió sus obligaciones al entregar un alojamiento que no reunía unas condiciones mínimas de higiene, seguridad y habitabilidad, especialmente tratándose de una estancia con dos menores de edad. Asimismo, la actuación de la empresa durante el check-in y la gestión de la hoja de reclamaciones fue claramente irregular. Por todo ello, solicito la devolución del importe abonado por la reserva, así como los gastos extras que he tenido que abonar por tener que reservar otro hotel con carácter urgente para poder alojarme en mis vacaciones con mis hijos menores, así como que se investiguen las irregularidades descritas y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran una situación similar.

Estimados/as señores/as: Empresa reclamada: Packlink (Auctane SLU) Transportista: UPS Número de envío Packlink: UN2026COM0000067880 Número de seguimiento UPS: 1Z593YF26897610035 1. Objeto de la reclamación Presento esta reclamación por la falta de localización y entrega de mi envío internacional gestionado por Packlink, así como por el cobro de un cargo adicional de 32,95 € mientras el envío continúa bajo investigación oficial por parte de UPS. 2. Cronología de los hechos Contraté el envío mediante Packlink con transporte UPS Standard. El envío fue recogido correctamente. La entrega estaba prevista en aproximadamente 3 días hábiles. El seguimiento dejó de actualizarse durante el transporte. UPS comunicó posteriormente porque ya habia llamado várias veces: "We've begun an investigation to locate the package." "Lost package investigation." Packlink confirmó por escrito que UPS no podía localizar el envío y solicitó: descripción del contenido; descripción del embalaje; valor del contenido; documentación acreditativa. Remití toda la información solicitada, incluyendo fotografía de la caja y descripción del contenido. Packlink informó posteriormente de que la investigación seguía pendiente y que había escalado la incidencia con prioridad máxima. Se han intercambiado muchos correos y estamos llegando a casi 1 mes de lo ocurrido. Mientras la investigación seguía abierta y sin localizar el paquete, Packlink realizó un cargo adicional de 32,95 € alegando una diferencia de peso volumétrico comunicada por UPS. Solicité una explicación específica sobre dicho cargo. Las respuestas recibidas únicamente explican el funcionamiento general de las auditorías de peso volumétrico, sin responder a la cuestión principal relativa al motivo por el cual el cargo fue aplicado mientras el envío continúa bajo investigación. 3. Perjuicios sufridos Como consecuencia de esta incidencia he sufrido: pérdida de disponibilidad de todas mis pertenencias personales transportadas en el envío; falta de ropa y objetos personales necesarios tras mi mudanza a Alemania; gran afectación personal derivada de la incertidumbre sobre el paradero del envío; perjuicio económico por el cargo adicional de 32,95 €; tiempo dedicado a múltiples reclamaciones, comunicaciones y seguimiento del expediente. 4. Gestiones realizadas He intentado resolver el conflicto directamente con Packlink mediante múltiples comunicaciones. También: facilité toda la documentación solicitada; respondí a todos los requerimientos; abrí una disputa en PayPal respecto al cargo adicional; solicité explicación expresa sobre dicho cargo. Hasta la fecha no he obtenido una respuesta concreta sobre este último punto. 5. Motivos de la reclamación La presente reclamación se fundamenta en que: el envío continúa bajo investigación por no localización; se ha aplicado un cargo adicional durante una incidencia todavía no resuelta; Packlink no ha respondido de forma expresa a las preguntas formuladas respecto a dicho cargo; la situación ha generado un doble perjuicio, material, económico, personal porque estoy pasando dificultades financieras con todo esto lo ocurrido.

VODAFONE me ofreció un móvil Samsung por 36 € que acepté adquirir con pago único mediante contrato telefónico, insistiendo que no suponía Permanencia alguna. Mi sorpresa es que aparece financiado en 24 cuotas de 1,5€ y lo que es más grave una permanencia de 2 años (de abril 2026 a abril 2028) con penalización fuerte si cambio de operador en este periodo. La conversación -contrato está grabado, pueden comprobar nuestra insistencia en que no suponía permanencia y aun así nos han engañado en el contrato. El contrato inicial con precios fijos (Fibra, TV Vodafone y 4 líneas de móvil) está sufriendo subidas no solicitadas debido a IPC, nueva cuota Netflix, etc.

Con fecha 30 de junio de 2026, adquirí vía on-line y a través de la empresa JARPIS S.L. una tabla hinchable de paddle surf (SUP), modelo Zray D2, según factura adjunta n.º SI / 26003409, por un importe de 323,88 €. En la primera utilización del producto, con fecha 5 de julio de 2026, la segunda cámara de la tabla reventó durante su uso normal, y siguiendo las recomendaciones del fabricante, sin que mediara golpe, mal uso o negligencia por mi parte. Este fallo hace que el producto sea inservible para su función esencial y evidencia un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal. Con fecha 6 de julio, me puse en contacto con JARPIS S.L. para comunicarles la incidencia y solicitar la sustitución del producto o su reembolso si no fuera posible esta. No me dieron solución dejándome a la espera de una supuesta respuesta de su proveedor. Volví a ponerme en contacto con ellos reclamándoles que son ellos los responsables de darme una solución y no su proveedor, ante la cual no he vuelto a obtener comunicación por su parte. Adjunto pantallazos del registro de la incidencia y de su respuesta vía email. Adjunto a la presente reclamación: Copia de la factura de compra Fotografías del defecto (cámara reventada) FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN De acuerdo con el RDL 1/2007, el producto no es conforme con el contrato al presentar un defecto de fabricación manifestado en el primer uso, dentro del plazo de garantía legal de tres años. Conforme al artículo 118 y siguientes de dicha norma, tengo derecho a la reparación o sustitución del bien sin coste alguno, con carácter prioritario la sustitución dado que se trata de un defecto que afecta a la funcionalidad esencial del producto. SOLICITO Que se admita a trámite la presente reclamación y se inste a la empresa JARPIS S.L. a la sustitución inmediata de la tabla de paddle surf Zray D2 por una unidad nueva en perfecto estado, dado que el uso previsto del producto (temporada de verano) hace que cualquier demora me cause un perjuicio adicional.

Buenos días, Os escribo esta reclamación ya que deseo rescindir el contrato de compraventa del vehículo Volkswagen T-Roc adquirido en Plasencia el día 6 de Junio de 2026. El motivo principal son los vicios ocultos encontrados en el vehículo, que de haberlo sabido no habría formalizado la compra.  El día 6 de junio fuimos a flexicar Plasencia y realizamos la compra del vehículo, la comercial Toñi Lopez Fontanez hizo la hoja que se manda a preparación del vehículo con nosotros apuntando reparaciones estéticas de golpes y rozaduras, que finalmente no se han solucionado. Nos aseguró que el coche tardaría 15 días en entregarse, como máximo, porque coincidía con las fiestas del lugar. Pasó de ser 15 a quedarse a 2 días de hacer 30. Aún así voy con intención de recoger el coche ya que lo necesitaba para trabajar y había esperado 1 mes. Fue entregado el 4 de julio. Toñi me aseguro que se iba a revisar todo el vehículo para entregarme todo reparado y como nuevo, además de limpio como si saliese nuevo. Y de esa revisión se me iba a entregar el informe de lo revisado y lo cambiado. A día de hoy 13 de Julio no se me ha entregado ningún informe de taller, ni me lo ha enseñado siquiera. El coche me lo llevé con las manchas como estaban, sin limpiar, solo aspiraron las alfombrillas, el conducto de ventilación da pena verlo. En el papel de entrega me pusieron que quedaba pendiente limpiarse las manchas, cambiar el faro, que después de más de 1 mes sigue sin cambiarse, y que se me entregarían los papeles del taller para ver qué se ha revisado y qué no.  Al llegar a casa con el coche el primer día encuentro vicios ocultos, ya que se suponía que el coche estaba 100% revisado y reparado. Me encuentro que el cinturón de seguridad del conductor no se desabrocha a la primera, si no a la 6º o más. Unas piezas del conducto de salida del aire acondicionado de la parte de atrás están rotas, el aire acondicionado huele raro y la pantalla del ordenador del vehículo no se puede conectar, por lo que no da los servicios que debería. Se lo comento a mi comercial y no me ayuda en nada, simplemente me dice que eso no tiene nada que ver con ella y que tengo que llamar a garantía. En garantía me cuesta días que te cojan el teléfono y además me comentan que ellos no cubren esos desperfectos, que es mala gestión de mi comercial a la hora de entregarme el coche, aún habiendo pagado una GARANTÍA PREMIUM, eso no lo cubre. He tenido que adjuntar capturas de pantalla de la conversación con la comercial para que finalmente acepten cubrirlo con la garantía.  Durante esta semana que lo he probado me he dado cuenta de, a parte de lo anteriormente comentado, los frenos chirrían cada vez que los utilizas y he notado que alguna vez la marcha atrás no entra bien. A parte comentar que el problema de la consola del ordenador, hay que solucionarlo llevandolo a la volkswagen, se lo comenté y aun asi me hicieron ir a flexicar porque me decían que ellos no se iban a hacer cargo de ese gasto ya que son 75€ + IVA. Con cada problema que encuentro tengo que dar 80 vueltas para que me solucionen los problemas que yo no conocía a la hora de la compra y de la entrega.  El día de la entrega me dijo que me iba a resolver todas las dudas que tenía acerca del contrato y revisaríamos el coche y resulta QUE NO ESTABA! Le dejó el marrón a sus dos compañeras, que ellas no sabían absolutamente nada a lo que yo iba, ni lo que habíamos hablado Toñi y yo. Hago un viaje exclusivamente hasta Flexicar (89km) después de 30 días esperando cuando me lo iban a dar en 15 días, y me encuentro con que los papeles de la revisión y los cambios que se le han hecho al coche no están.  
 Por estos motivos y porque no me quiero encontrar más vicios ocultos en el coche quiero RESCINDIR EL CONTRATO y proceder a la DEVOLUCIÓN del vehículo y a la devolución de IMPORTE INTEGRO que aboné por él. Ya que estoy dentro de los 14 días de prueba o 1000km que no se han realizado.  Ahora me dicen después de decirme que tengo 14 días de prueba que no puedo devolver el coche sin un motivo de peso. En la hoja de los arreglos reclamados a parte de que me ha costado muchisimo que me lo quieran solucionar, pone claramente que es MALA preparación por parte de la parte vendedora. Y claramente siento que he sido ENGAÑADA!

Realice un pedido, la dirección en la plataforma donde lo hice era correcta y aún así el primer intento dijeron que no se pudo realizar por error de dirección. Entre en su web y volví a poner la dirección. Sin llegarme ningún email ni nada el segundo intento dió error por no haber nadie (a pesar de ser un día en que que había gente en el domicilio). No enviaron email ni notificación de que se podía proceder a la devolución. Eso sí, dos días llamaron y colgaron a las 12 de la noche. Quiero quejarme dado que el mismo día, a las pocas horas, de que ustedes pusieran en la plataforma de compra que devolvían el paquete llamé para solicitar una solución alternativa dado que no fueron reales los dos intentos de entrega, no dan alternativa a pesar de que el paquete sigue en su almacén. No es la primera vez que me pasa con esta plataforma de envío lo de la dirección errónea aunque sí está bien.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado una nota simple a: MOBETRAMIT N.I.F.: B75298901. Plaza Barcelona 11 Bajo CP. 08172 - Sant Cugat (Barcelona) Teléfono: 936 595 500 Durante la tramitación, la plataforma reflejaba un coste de 6,90 €. Sin embargo, al validar la operación a través de la pasarela de CaixaBank, el importe final autorizado fue de 0 € (disongo de prueba gráfica de dicha autorización). La sorpresa llegó con el correo de confirmación posterior, donde se detallaba un cobro real de 42,11 €. Al percatarme de este error, intenté revocar la operación de inmediato de forma telefónica (sin obtener respuesta) y mediante múltiples correos electrónicos que, hasta la fecha, han sido completamente ignorados. SOLICITO la cancelación de la solicitud de la nota simple, como les he escrito a ellos desde su web y por correo electrónico, y que me devuelvan el importe cobrado. Sin otro particular, atentamente.