Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR REEMBOLSO AL COMPRADOR Y PÉRDIDA DEL IMPORTE DE LA VENTA Empresa reclamada: Vinted Importe reclamado: aproximadamente 35 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy usuaria de Vinted y utilizo la plataforma para vender artículos de segunda mano y prendas nuevas que tenía en mi domicilio, entre ellas algunas camisetas que pertenecían a mis sobrinos. El problema se origina cuando Vinted decide bloquear mi cuenta de forma permanente, alegando que realizo una actividad comercial. No estoy de acuerdo con dicha consideración, ya que los artículos que vendo proceden de mi entorno personal y familiar y no constituyen una actividad empresarial organizada. Como consecuencia del bloqueo de mi cuenta, se produjo una incidencia con una venta de varias camisetas cuyo valor aproximado asciende a 35 €. Quiero aclarar expresamente un punto importante: Vinted no me ha comunicado que las camisetas sean falsas ni ha determinado que sean falsificaciones. El problema no es que Vinted haya declarado que los artículos son falsos. Lo que ha sucedido, según la información que he recibido, es que, debido al bloqueo de mi cuenta, Vinted ha decidido reembolsar al comprador el importe de la operación y posteriormente me ha indicado que, si considero que la decisión es incorrecta, debo reclamarla. Esta situación me parece especialmente injusta porque la consecuencia económica de una decisión adoptada unilateralmente por Vinted recae íntegramente sobre mí. En la práctica, la situación es la siguiente: * Vinted bloquea mi cuenta. * Como consecuencia del bloqueo, decide resolver la operación con el comprador. * El comprador recibe el reembolso del dinero. * Yo no recibo los aproximadamente 35 € correspondientes a la venta. * Las prendas tampoco permanecen en mi poder. * Posteriormente se me indica que puedo reclamar la decisión. Por tanto, la consecuencia práctica es que el comprador recupera su dinero mientras yo pierdo tanto el importe de la venta como las prendas objeto de la operación. Considero que esta actuación debe ser revisada, ya que una decisión relacionada con el estado de mi cuenta no debería provocar automáticamente que una operación ya realizada termine generándome una pérdida económica y material sin que se me ofrezca una solución equivalente. SOBRE LAS CAMISETAS También quiero dejar claro que no estoy reclamando porque Vinted haya declarado que las camisetas son falsas, ya que no ha realizado tal declaración. Las camisetas son prendas de inspiración en determinados diseños o tendencias de marcas conocidas. No llevan etiquetas falsificadas de dichas marcas ni han sido presentadas por mí como productos originales o auténticos de esas marcas. Por ello, si Vinted considera que existe algún problema concreto con las prendas, solicito que se me indique claramente cuál es y en qué norma de la plataforma se basa. No considero correcto que se utilice de forma indirecta cualquier cuestión relacionada con las prendas para justificar que yo soporte la totalidad del perjuicio económico cuando la causa inmediata de la pérdida del importe de la venta ha sido el bloqueo de mi cuenta y la decisión de Vinted de reembolsar al comprador. PERJUICIO OCASIONADO El perjuicio económico es aproximadamente de 35 €, pero considero que la cuestión va más allá de dicha cantidad. Lo que reclamo es que se revise el procedimiento seguido por Vinted y se determine si resulta legítimo que: 1. Se bloquee una cuenta. 2. Se cancele o resuelva una operación pendiente o ya realizada. 3. Se devuelva el dinero íntegramente al comprador. 4. La vendedora quede sin el dinero y sin las prendas. 5. Y posteriormente se le indique que debe iniciar una reclamación para intentar recuperar el importe. Considero que, si Vinted adopta una decisión unilateral que afecta a una operación de compraventa, debe existir un procedimiento claro y equilibrado que proteja también los intereses de la persona vendedora. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que valore esta situación y me ayude a reclamar frente a Vinted. Solicito concretamente: 1. Que Vinted revise la decisión adoptada respecto de la operación de aproximadamente 35 €. 2. Que se me abone el importe correspondiente a la venta, dado que el comprador ya habría recibido el reembolso. 3. Que Vinted explique por escrito cuál es la base contractual y normativa que permite que, como consecuencia del bloqueo de mi cuenta, el comprador reciba el dinero y yo quede simultáneamente sin el importe y sin las prendas. 4. Que se revise si el procedimiento seguido por Vinted respeta los derechos de la persona vendedora y las condiciones contractuales aplicables a la operación. 5. Que se tenga en cuenta que Vinted no ha declarado que las camisetas sean falsificaciones y que dichas prendas no contienen etiquetas falsificadas ni fueron anunciadas como productos originales de una marca. 6. Que se me proporcione una respuesta motivada y concreta sobre la operación y sobre el destino de las prendas y del importe abonado por el comprador. Considero que no es razonable que una decisión de bloqueo de cuenta adoptada por la plataforma pueda provocar que el comprador sea completamente resarcido mientras la vendedora pierde tanto el producto como el dinero de la operación, quedando posteriormente obligada a iniciar una reclamación para intentar recuperar un importe que se le adeudaba. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que valore la actuación de Vinted y me ayude a recuperar los aproximadamente 35 € que considero que me corresponden. Adjunto capturas de pantalla

Durante aproximadamente un mes y medio estoy sufriendo bloqueos y restricciones reiteradas de mi cuenta de Vinted, pese a haber colaborado con la plataforma y haber aportado la documentación solicitada. Inicialmente, Vinted restringió mi cuenta alegando que realizaba actividad comercial. Posteriormente fui bloqueada por una supuesta falsificación de un artículo. Aporté justificantes de compra y documentación para acreditar su procedencia y autenticidad. Tras varias revisiones, mi cuenta fue desbloqueada, aunque algunos anuncios y servicios de promoción que había pagado quedaron afectados. Posteriormente Vinted volvió a restringir mi cuenta por supuesta actividad comercial y finalmente decidió bloquearla permanentemente, alegando que no había eliminado determinados anuncios. No los eliminé porque considero falsa la acusación de actividad comercial y porque ya había aportado justificantes de compra. No tengo una tienda ni utilizo Vinted como negocio profesional. Además, he realizado numerosas compras en Vinted, por lo que mi cuenta no se ha utilizado exclusivamente para vender. Actualmente Vinted sostiene que tiene “motivos para creer” que mi actividad es comercial, pero no me ha indicado de forma concreta qué anuncios ni qué hechos objetivos justifican esa conclusión. También me indica que podría utilizar Vinted Pro, pero no soy una empresa, negocio unipersonal ni organización sin ánimo de lucro. Durante este periodo se produjo además una nueva incidencia con una venta. Se trataba de un bolso Michael Kors que compré por 145 €, del que conservo justificante de compra, y que vendí por 99 €. El comprador alegó que era falso. Debido a que mi cuenta estaba restringida, Vinted decidió reembolsarle íntegramente los 99 € sin permitirme defenderme adecuadamente ni aportar previamente mi documentación. Según la información recibida, el comprador puede además conservar el bolso. La supuesta prueba aportada por el comprador consiste, según se me ha informado, en capturas del propio anuncio, que no acreditan por sí mismas que el artículo sea falso. Considero especialmente grave que se hayan tomado decisiones con consecuencias económicas para mí sin permitirme ejercer adecuadamente mi derecho de defensa y que el comprador reciba el dinero y conserve el artículo, mientras yo pierdo tanto el producto como el importe de la venta. Solicito la intervención de la OCU para reclamar: 1. El desbloqueo y restitución de mi cuenta. 2. Una explicación concreta y fundamentada de los motivos por los que Vinted considera que realizo actividad comercial. 3. La revisión de los bloqueos y restricciones reiterados sufridos durante este periodo. 4. La revisión de la decisión relativa al bolso Michael Kors y la devolución del artículo o, en su defecto, el abono de los 99 €. 5. Que Vinted explique qué pruebas y procedimiento de autenticación ha utilizado para considerar falso el bolso. 6. La compensación correspondiente por los servicios de promoción que había pagado y que se vieron afectados por los bloqueos. 7. Que Vinted tenga en cuenta los justificantes de compra y demás documentación que acreditan la procedencia de los artículos. Considero que la actuación de Vinted ha sido desproporcionada y me ha ocasionado perjuicios económicos y una situación de gran frustración, después de haber colaborado reiteradamente con la plataforma y haber aportado la documentación solicitada.

Realicé un pedido a AGONGYM el pasado 3 de agosto. Lo recibí el pasado 14 de agosto. El código del pedido es #118396. He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa AGONGYM en reiteradas ocasiones a través del formulario web, correo electrónico y redes sociales en las fechas 14, 15, 16, 20 y 21 de agosto. A fecha de hoy, la empresa no ha dado respuesta a mis comunicaciones, imposibilitando la tramitación de la devolución del pedido y la posterior devolución de mi dinero. Solicito la devolución del pedido y la devolución del dinero. Atentamente.

Hola realice un pedido de un ventilador el dia 9 de agosto SEPHBWJYH, el dia 10 me llegó un correo que el paquete ya ha salido del almacén y en breve llegaría a la empresa de paqueteria correos espress en este caso. No se ha movido el paquete de su almacén de desde que lo compré correos expres no lo ha recibido, es IMPOSIBLE hablar con nadie todas sus respuestas al washap de contacto son automáticas y siempre lo mismo que se pondrán en contacto y nada al correo igual a diario mando y sin contestación real. Que el paquete está enviado mentira no hay ninguna actualización de nada desde el dia 10 de agosto. Es de vergüenza. Quiero una solución o en dos dias recibo el ventilador o Le devolvéis el dinero.

Estimados Sres/as Tras intentar gestionar la incidencia a través del servicio de asistencia de la empresa Vinted y no obtener solución a mi problema, reclamo a través de la OCU la devolución del cargo incorrecto que la empresa efectuó el dia 20 de agosto por importe de 58,70€ por una compra que no llegó a concretarse, no constando en el historial de pedidos, y contrastando que la compra no se efectuó con el usuario que vendía el artículo. La empresa no dio solución al problema alegando que tenia que demostrar que el cargo se había efectuado en mi cuenta bancaria lo cual es totalmente improcedente dado que el cargo se efectuó sobre el saldo que que tenía en su app y que en aquel momento era de 86,95€ fruto de la venta de varios artículos a través de su plataforma. Ruego se me reembolse el importe con la mayor celeridad y manifiesto públicamente la mala praxis de la empresa para dar solución a una incidencia generada por ella misma. Guardo además pantallazo de mis conversaciones con la empresa y el usuario por si la OCU o la empresa precisasen de ella. Atentamente, Usuario Vinted: coleccionista_981

En fecha 11 de agosto hice un pedido en su página web que recibí el 14 de agosto. El paquete estaba en perfecto estado, pero cuando lo abrí vi que uno de los productos tenía el envase totalmente roto y al abrirlo vi que por dentro estaba dañado o usado. Me puse en contacto con ellos inmediatamente por vía formulario, abriendo incidencia y por su email. He reiterado mi reclamación en varias ocasiones pero a día de hoy no he recibido ninguna respuesta. Les mandé imágenes sobre el estado del producto y del paquete, para mostrar que no había sido dañado y que, por lo tanto, seguramente se introdujo en mi pedido ya estando roto. Disponen en su web que te responderán en 48-72 horas pero no es cierto. No dan ningún servicio al consumidor y me han dejado totalmente desatendida. SOLICITO, de conformidad con el articulo 119 de LGDCU, el reembolso del importe del producto en el menor tiempo posible, por ser un daño que justifica contundentemente esta decisión y por no haber realizado la sustitución del mismo en un plazo razonable. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 julio 2026 compré en su web online el artículo 32GB PC32000 DDR4 4000MHz 288 Pin Memory. Me pongo en contacto con ustedes porque se me han dado dos sticks de RAM de distinta marca que no funcionan juntos (pueden estropear el ordenador). Se me intentó engañar además con que eran os mismos productos cuando pedí información de estes, ya que en un pedido anterior se me dio mal el producto. Volví a pedir información y se me volvió a intentar engañar pasándome fotos de un solo stick de RAM intentando colarlo como 2 sticks distintos siendo el mismo (solo hay que leer la etiqueta en ambas fotos) además de que 2 de las 4 fotos son la misma. Por otra parte pedí el código para la devolución de este producto y evitan responderme acerca esto. Adjunto capturas del recibo y de los correos donde se ve como me intentaron engañar. SOLICITO la devolución del dinero y el facilitamiento de información real de los productos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El 11 de agosto de 2026 realicé una compra online en la tienda Aurélia Cortez por importe de 93,97€. Cuando la tienda me envió la referencia para realizar el seguimiento del pedido, me percaté de que los productos procedían realmente de China, pese a la apariencia y presentación de la tienda y a las referencias al envío mediante Correos. Al necesitar el pedido en un plazo concreto, ese mismo día solicité inmediatamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado. Aurélia Cortez rechazó mi solicitud indicándome expresamente que el pedido ya había sido procesado, preparado y enviado y que disponía de un número de seguimiento activo de YunExpress. Sin embargo, durante los días siguientes el seguimiento oficial de YunExpress permaneció sin ningún movimiento. Desde el 11 de agosto únicamente figuraba Shipment information received, es decir, la recepción de la información del envío, sin que constara su entrada en las instalaciones de origen del transportista. Ante esta situación, el 17 de agosto comuniqué formalmente y de manera inequívoca a la empresa mi decisión de ejercer mi DERECHO DE DESISTIMIENTO respecto de la compra y solicité nuevamente el reembolso íntegro. La empresa no tramitó el reembolso. En su respuesta reconoció que el seguimiento continuaba sin actualizaciones e indicó que necesitaba consultar con su equipo logístico el estado real del envío. Posteriormente ocurrió una circunstancia especialmente llamativa: el 18 de agosto se generó un segundo número de seguimiento de YunExpress, asociado al mismo pedido, nuevamente en estado “Shipment information received”. Al solicitar explicaciones, la empresa reconoció expresamente que estaba realizando comprobaciones para determinar si el paquete había sido entregado físicamente al transportista y por qué se había generado un segundo seguimiento. Esta respuesta resulta difícil de conciliar con la afirmación que se me hizo el 11 de agosto para rechazar mi primera solicitud de cancelación, cuando se aseguró categóricamente que el pedido ya había sido “procesado, preparado y enviado”. Finalmente, el historial oficial de YunExpress muestra que el primer registro del pedido original en la instalación de origen no se produjo hasta el 19 de agosto, con el evento “Arrived at origin facility – Mainland China”. El tránsito posterior hacia el aeropuerto, la declaración aduanera y el despacho de exportación se produjeron el 20 de agosto. Por tanto, el seguimiento disponible muestra que el pedido comenzó su tránsito físico después de mi solicitud inicial de cancelación del 11 de agosto y después incluso de haber comunicado formalmente mi desistimiento el 17 de agosto. Desde entonces he contactado reiteradamente con la empresa. Sus respuestas se limitan a indicar que están “revisando” el caso con su equipo logístico, sin ofrecer una solución concreta ni tramitar el reembolso solicitado, dando la sensación de que están ganando tiempo y mareándome mientras el paquete sale de China. Quiero dejar claro que mi reclamación no consiste simplemente en solicitar la cancelación logística de un paquete. He comunicado expresamente mi voluntad de desistir de la compra y llevo intentando resolver amistosamente la situación con el vendedor desde el mismo día en que realicé el pedido. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se haga efectivo el derecho de desistimiento que comuniqué formalmente el 17 de agosto de 2026. 2. El reembolso íntegro del importe abonado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 3. Que no se me impongan penalizaciones ni costes derivados de una expedición que, según el propio historial del transportista, comenzó su tránsito con posterioridad a mis solicitudes de cancelación y desistimiento. 4. Que la empresa deje de tratar mi comunicación de desistimiento como una simple solicitud de cancelación logística y dé una respuesta concreta sobre el reembolso. Dispongo de documentación acreditativa de toda la cronología: confirmación del pedido, solicitud inicial de cancelación, respuesta de la empresa afirmando que el pedido ya estaba enviado, comunicación formal del desistimiento, posteriores respuestas de atención al cliente y capturas de los dos números de seguimiento de YunExpress con sus respectivas fechas y movimientos. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma amistosa, mediante el reembolso solicitado y conforme a los derechos que me asisten como consumidora. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a acudir a las vías de reclamación y organismos competentes en materia de consumo para la defensa de mis derechos, aportando toda la documentación que acredita los hechos expuestos.

El 29/7 adquirí una cámara fotográfica por valor de 1.049 € a través de la web ( Marketplace ) de Fnac. ( nº pedido 1PBDASL4Y1K2A ) Antes de efectuar la compra miré las condiciones/ fiabilidad de la web. El vendedor concreta que envía factura y garantía ( doc1) , y por lo se expone en esta web, interpreto que Fnac asume una responsabilidad subsidiaria sobre los vendedores que usan esta Marketplace . Adquiero la cámara, y me notifican que en 72h me enviaran la factura. Recibo la cámara el 11/08, con un pequeño papel, escrito en chino, que no sé que es… o quizá es la garantía ( doc 2a/2b). Ni factura ni garantía. También observo que las baterías no cargan bien Intento contactar con vendedor/ atención al cliente. Pulso numerosas “veces contactar con vendedor”, y sale error en pagina… busco otras vías para contactar.. asistente virtual>me dirige a una pagina que no existe > insisto> después que contacte con atención al cliente pero no pone la dirección… y vuelta al principio Es un bucle cerrado Busco fuera de la pagina de Fnac, y encuentro una dirección de atención al cliente. Envío queja e incidencias con fecha 11/08….( doc 3). Responden que han pasado aviso al vendedor Recibo respuesta vendedor el cual me envía un enlace para descargar factura ( de la garantía , nada ). ( doc 4) Pulso el enlace, y me deriva a Fnac Francia. Aquí tengo que darme de alta,..y cuando acabo, pulso abrir.. y me dice que la pagina que busco no existe.. otro bucle sin salida.. ( doc 5/ doc 6) Envío escrito otra vez a atención cliente ( doc 7 ). Esta vez si que me dan acceso para contactar con vendedor. Contacto ( doc 8) Responden. La respuesta no conduce a nada.. le especifico bien claro lo que necesito.. y me contestan que la factura la proporcionan ellos… que donde esta el problema.. me sugieren que compre un cargador externo.. cuando lo que pido es la factura y la garantía…Me da la impresión que son respuestas realizadas de manera automática … otro bucle sin salida ( doc 9) Vuelvo a contactar con Fnac… y ahora me responden que el vendedor ya envió factura el 13/08..lo cual no es cierto, y de la garantía ni habla ( doc 10 ) A fecha 21/08, 23 días después de la compra, aun no dispongo ni la factura ni la garantía. O sea, tengo una cámara sin poder justificar la compra ( me cambio de cámara a menudo ), y sin garantía. Además para tener actualizado el software, Tengo que registrar la cámara en Sony, … y sin factura y sin garantía…no lo veo factible.. cámara obsoleta al poco tiempo

Buenas tardes os mando ésta reclamación porque hace unos años me compré un coche en vuestra empresa. Ahora se me ha averiado, lo he llevado a arreglar a la casa Kia de Sevilla porque todavía está en garantía. Kia me deniegan la garantía porque los datos de los cambios de aceite que me habéis hecho vosotros están mal como por ejemplo el kilometraje, marca del coche, filtros etc. Yo he hecho todas mis revisiones y ahora quién me paga a mi la avería cuando vosotros sois los que habéis puesto mal los datos.