Últimas reclamaciones

El 29/7 adquirí una cámara fotográfica por valor de 1.049 € a través de la web ( Marketplace ) de Fnac. ( nº pedido 1PBDASL4Y1K2A ) Antes de efectuar la compra miré las condiciones/ fiabilidad de la web. El vendedor concreta que envía factura y garantía ( doc1) , y por lo se expone en esta web, interpreto que Fnac asume una responsabilidad subsidiaria sobre los vendedores que usan esta Marketplace . Adquiero la cámara, y me notifican que en 72h me enviaran la factura. Recibo la cámara el 11/08, con un pequeño papel, escrito en chino, que no sé que es… o quizá es la garantía ( doc 2a/2b). Ni factura ni garantía. También observo que las baterías no cargan bien Intento contactar con vendedor/ atención al cliente. Pulso numerosas “veces contactar con vendedor”, y sale error en pagina… busco otras vías para contactar.. asistente virtual>me dirige a una pagina que no existe > insisto> después que contacte con atención al cliente pero no pone la dirección… y vuelta al principio Es un bucle cerrado Busco fuera de la pagina de Fnac, y encuentro una dirección de atención al cliente. Envío queja e incidencias con fecha 11/08….( doc 3). Responden que han pasado aviso al vendedor Recibo respuesta vendedor el cual me envía un enlace para descargar factura ( de la garantía , nada ). ( doc 4) Pulso el enlace, y me deriva a Fnac Francia. Aquí tengo que darme de alta,..y cuando acabo, pulso abrir.. y me dice que la pagina que busco no existe.. otro bucle sin salida.. ( doc 5/ doc 6) Envío escrito otra vez a atención cliente ( doc 7 ). Esta vez si que me dan acceso para contactar con vendedor. Contacto ( doc 8) Responden. La respuesta no conduce a nada.. le especifico bien claro lo que necesito.. y me contestan que la factura la proporcionan ellos… que donde esta el problema.. me sugieren que compre un cargador externo.. cuando lo que pido es la factura y la garantía…Me da la impresión que son respuestas realizadas de manera automática … otro bucle sin salida ( doc 9) Vuelvo a contactar con Fnac… y ahora me responden que el vendedor ya envió factura el 13/08..lo cual no es cierto, y de la garantía ni habla ( doc 10 ) A fecha 21/08, 23 días después de la compra, aun no dispongo ni la factura ni la garantía. O sea, tengo una cámara sin poder justificar la compra ( me cambio de cámara a menudo ), y sin garantía. Además para tener actualizado el software, Tengo que registrar la cámara en Sony, … y sin factura y sin garantía…no lo veo factible.. cámara obsoleta al poco tiempo

Buenas tardes os mando ésta reclamación porque hace unos años me compré un coche en vuestra empresa. Ahora se me ha averiado, lo he llevado a arreglar a la casa Kia de Sevilla porque todavía está en garantía. Kia me deniegan la garantía porque los datos de los cambios de aceite que me habéis hecho vosotros están mal como por ejemplo el kilometraje, marca del coche, filtros etc. Yo he hecho todas mis revisiones y ahora quién me paga a mi la avería cuando vosotros sois los que habéis puesto mal los datos.

Es increible , han pasado mas de 72 horas y no contestan me ha enviado una ps1 que no funciona ,que vergüenza,ya no voy a comprar más aquí nada ,el servicio de soporte malísimo , y sin soluciones... Esto no es normal ,no revisan los productos,la ps1 vino sucia ,con un mando echo pedazos que se le caían los tornillos y la ps1 no lee los discos ,una vergüenza..1892224 ps1 número de pedido revisa bien ,pero bien .... Porque no puedo compartir fotos ,compré un juego y una ps1 ,esos son los 2 pedidos ,hablo de la ps1 ,Increíble ,las reseñas negativas las contestáis pero los correos no ,número de ticket Contacto Recibido - #364852 y otro ticket Contacto Recibido - #364820 le pasaré a tu compañero por Facebook que vea las capturas de todo ,decir que no te consta ... Increíble pero ni tu compañero contestan despues de 24 horas que es lo que ponia , mira quiero mi dinero y solicto que os hagais cargo de todo venir a por la consola , esto es una verguenza . y decis no teneis constancia ..

El motivo de esta reclamación es la práctica comercial engañosa llevada a cabo por la plataforma online DescuentosMax. Realicé una compra en su página web, la cual se publicita íntegramente en castellano, muestra precios en euros y simula ser un comercio local operando desde territorio español (anunciando una dirección física en Zamora).Al solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal de desistimiento, el servicio de atención al cliente me indica que debo realizar el envío del paquete a China de forma certificada y asumiendo yo todos los costes del transporte.Considero que esta práctica vulnera flagrantemente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) por los siguientes motivos:Falta de información precontractual: En ningún momento del proceso de compra se informa de manera clara, expresa y visible que las devoluciones deban realizarse fuera de la Unión Europea.Coste desproporcionado: Obligar al consumidor a costear un envío internacional a China (cuyo precio supera habitualmente el valor del propio producto) actúa como una barrera abusiva para impedir el legítimo derecho de desistimiento. La web oculta deliberadamente el origen real del comercio y el destino de las mercancías bajo una apariencia de tienda local.Solución solicitada:Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el producto. Asimismo, exijo que, si la empresa requiere la devolución física del artículo, me facilite una dirección postal válida dentro del territorio nacional español o, en su defecto, asuma los costes de la etiqueta de envío internacional hacia sus almacenes en China.

Reclamación contra Sence Essentials por agua micelar con partículas y posterior problema ocular Quiero dejar constancia pública de mi experiencia con un agua micelar de Sence Essentials y, especialmente, de la forma en la que la empresa ha gestionado posteriormente mi reclamación. Compré un agua micelar de la marca y, al utilizarla, observé que el producto presentaba grumos o partículas visibles en el interior del envase, algo que considero anormal en un producto cosmético destinado a la limpieza facial y al uso alrededor de los ojos. Después de utilizar el producto, sufrí conjuntivitis y dos orzuelos, con molestias e inflamación, y tuve que recibir tratamiento médico con corticoides. Ante esta situación, me puse en contacto con la empresa para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. La respuesta de la empresa ha sido, en todo momento, que sus muestras de retención y sus controles de calidad no presentan anomalías y que consideran mi caso un "incidente aislado". El problema es que sus análisis no corresponden al envase concreto que yo utilicé. La propia empresa reconoce en sus correos que, para determinar el origen de las partículas, sería necesario examinar la botella concreta que tengo en mi poder. Sin embargo, pese a ello, continúan presentando sus análisis de muestras retenidas como argumento para concluir que el producto no era defectuoso. A mí no se me ha aportado ningún informe técnico independiente que permita comprobar las conclusiones que afirman, ni se me ha demostrado que el contenido de mi botella concreta estuviera en condiciones adecuadas. Por este motivo, considero que su investigación no resuelve el problema que yo he planteado: que mi botella concreta presentaba partículas visibles y que posteriormente sufrí problemas oculares tras utilizarla. Además, me resulta especialmente decepcionante la atención recibida como cliente. Después de explicar que había tenido problemas en los ojos y que había necesitado tratamiento, esperaba al menos algún tipo de gesto comercial, disculpa o propuesta para intentar solucionar la situación. Sin embargo, durante todo el proceso no se me ha ofrecido ninguna compensación, sustitución del producto, reembolso ni siquiera un producto de cortesía. La empresa me ha solicitado que envíe la botella para analizarla, pero después de la forma en la que se ha gestionado mi reclamación, no me siento cómoda entregando el único producto que conservo como prueba del problema. Especialmente cuando previamente ya se me ha indicado que sus análisis de muestras retenidas no han encontrado ninguna anomalía. No estoy afirmando que pueda demostrarse con absoluta certeza que el producto causó mi problema ocular, pero sí considero legítimo reclamar que la empresa tome en serio una incidencia en un producto cosmético que presentaba partículas visibles y que fue utilizado alrededor de los ojos, así como que ofrezca una respuesta y una solución proporcionadas. Mi experiencia con la atención al cliente ha sido muy negativa. Considero que la empresa se ha centrado en defender que sus controles internos fueron correctos, pero no ha aportado una solución real al problema concreto que comuniqué ni ha mostrado ningún gesto hacia el consumidor afectado. Por todo ello, dejo constancia pública de mi reclamación y de mi disconformidad con la respuesta recibida. He conservado los correos electrónicos intercambiados, fotografías del producto y documentación relacionada con el problema ocular, y estoy dispuesta a aportar dicha documentación a los organismos de consumo que correspondan. Solicito que la empresa reconsidere su posición, dé una respuesta adecuada a lo ocurrido y ofrezca una solución o compensación razonable por las molestias ocasionadas. A día de hoy, considero que mi reclamación NO ESTÁ RESUELTA.

Reseña objetiva Quiero compartir mi experiencia con la empresa de transporte A Tu Hora, con la intención de dejar constancia de lo ocurrido y que pueda servir para que la empresa revise su servicio. El personal de atención al cliente con el que he tratado ha sido amable y correcto, por lo que quiero dejar claro que mi reclamación no va dirigida a ellas. El problema se produjo con el repartidor que realiza el servicio en la zona de Ulldecona. En mi caso, el transportista se llevó un paquete que yo entendía que correspondía a una devolución de Zara. Posteriormente descubrí que esa recogida no estaba autorizada para ese transportista y que debía realizarla otro repartidor. Desde entonces llevo aproximadamente una semana intentando localizar el paquete. He comunicado a la empresa el día y la hora en que el transportista acudió a mi domicilio, pero hasta el momento no he obtenido una solución ni una respuesta que permita aclarar dónde se encuentra. Quiero dejar algo muy claro: no estoy pidiendo ninguna compensación ni nada que no corresponda. Únicamente quiero que me devuelvan el paquete que el transportista se llevó de mi domicilio. Considero que es una petición completamente razonable. Entiendo que existe una discrepancia entre lo que yo manifiesto y lo que la empresa o el transportista indican que ocurrió. Precisamente por ello, considero que la empresa debería investigar el caso y dar una solución, especialmente cuando he indicado el día y la hora en la que el transportista acudió a recoger el paquete. Mi principal crítica es hacia la gestión de A Tu Hora, ya que considero que, ante una incidencia de este tipo, la empresa debería asumir la responsabilidad de investigarla adecuadamente y ofrecer una respuesta al cliente. Me resulta especialmente sorprendente que una empresa como Zara trabaje con este servicio de transporte teniendo en cuenta mi experiencia. No pretendo hacer acusaciones que no pueda demostrar, pero sí considero necesario dejar constancia de lo ocurrido. Si no se resuelve, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo para que se investigue el caso. Espero que la empresa revise lo sucedido y, sobre todo, localice y me devuelva el paquete que se llevó el transportista. Eso es lo único que estoy reclamando.

PÉSIMA GESTIÓN DE LA RECLAMACIÓN. SERVICIO POSVENTA NEFASTO. EMPRESA NO RECOMENDABLE. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE MI DINERO. A la atención de FarmaciasDirect: En fecha 12/08/2026 adquirí a través de FarmaciasDirect un cepillo eléctrico Oral-B iO2, cuya compra acredito mediante la factura que adjunto a esta reclamación. Una vez recibido el producto, procedí a abrirlo para poder comprobar su funcionamiento y utilizarlo. Fue precisamente al abrirlo y probarlo cuando comprobé que el cepillo no funcionaba correctamente (NUNCA ENCENDIÓ). Por tanto, no se trata de un producto que haya abierto y utilizado con normalidad para posteriormente cambiar de opinión sobre la compra, sino de un producto cuyo problema de funcionamiento únicamente podía detectarse al abrirlo y comprobarlo. Comuniqué inmediatamente la incidencia a FarmaciasDirect y solicité una solución y la devolución del importe abonado. Sin embargo, FarmaciasDirect rechazó mi solicitud alegando, entre otras cuestiones, que el producto se encontraba abierto y desprecintado. Considero especialmente contradictoria esta posición, puesto que para comprobar si un producto funciona correctamente es necesario abrirlo y probarlo, y en este caso fue precisamente al hacerlo cuando se detectó el problema. Posteriormente, FarmaciasDirect me remitió directamente al fabricante para gestionar el defecto, pretendiendo trasladarme a la garantía del fabricante en lugar de ofrecerme una solución como vendedor. Finalmente, la empresa me comunicó que procedía a cerrar unilateralmente la reclamación, pese a que había manifestado expresamente mi disconformidad y que no aceptaba dicho cierre. Posteriormente, la propia empresa confirmó por escrito que había recibido mi disconformidad y que había dejado constancia de ella, sin modificar su posición ni ofrecer una solución satisfactoria. Considero que la actuación de FarmaciasDirect constituye una pésima gestión de atención al cliente y posventa, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia se comunicó tras comprobar el funcionamiento del producto y que la empresa decidió trasladar la gestión directamente al fabricante. Por todo ello, solicito la intervención de OCU y que FarmaciasDirect atienda esta reclamación y proceda a: 1. Aceptar mi solicitud de desistimiento (el pedido fue hecho el 12/08/26 y recogido el 18/08/26) 2. Proceder a la devolución íntegra del importe abonado. 3. Facilitar la recogida del producto, en caso de que corresponda. NO ACEPTO EL CIERRE UNILATERAL DE LA INCIDENCIA Y SOLICITO EXPRESAMENTE LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL DINERO. Adjunto la factura correspondiente a la compra y conservo todas las comunicaciones mantenidas con FarmaciasDirect, incluida su negativa inicial, las posteriores comunicaciones y su confirmación de que habían recibido mi disconformidad. Solicito que esta reclamación sea trasladada a FarmaciasDirect para que responda a la misma y proporcione una solución efectiva. Asimismo, solicito expresamente que esta reclamación sea pública, para que pueda ser consultada por otros consumidores y usuarios de Internet. Dejo constancia pública de mi experiencia: considero que la gestión realizada por FarmaciasDirect ha sido pésima y su servicio posventa, nefasto. No recomiendo esta empresa. Mi petición es clara: QUIERO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE ABONADO.

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL ante la reiterada e inaceptable falta de diligencia en la reparación de un reloj de la marca LOTUS, entregado a través de sus establecimientos comerciales. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Fecha de entrega inicial: Con fecha 07/10/2024, entregué el citado reloj para su reparación en una de sus tiendas Time Road. Reiteración del fallo (8 intervenciones): Desde esa fecha, el reloj ha sido enviado al Servicio Técnico Oficial en ocho (8) ocasiones consecutivas por la misma avería, sin que hayan sido capaces de solventar definitivamente el problema a pesar del tiempo transcurrido. Negligencia técnica: En la última reparación pretendieron cobrar un importe indebido. Tras mi oportuna aclaración, el servicio se cubrió en garantía tras verificarse que la avería persistía por una mala praxis del propio taller: tras la intervención, le entró agua al reloj debido a un defectuoso sellado de la caja. Mala gestión de datos y falta de aviso: Tras la última reparación, el reloj fue remitido a la tienda de Moratalaz. En dicho establecimiento modificaron por error mi teléfono de contacto en su base de datos (a pesar de que en las 7 reparaciones anteriores constaba correctamente y recibía las notificaciones por SMS). Debido a este error, no fui avisado/a de la llegada del producto. Cierre de establecimiento y desprotección: Posteriormente, la tienda de Moratalaz procedió a su cierre definitivo sin haberme notificado la disponibilidad del reloj. El producto fue trasladado a otro punto sin mi conocimiento ni consentimiento. Imposibilidad de desplazamiento y desatención: Por circunstancias personales sobrevenidas, me resulta imposible acudir presencialmente a la nueva ubicación. He solicitado en repetidas ocasiones que me envíen el reloj a mi domicilio particular, haciendo ustedes omisión absoluta de mi petición. Llevo sin poder hacer uso de un bien de mi propiedad desde finales de 2024 debido a una cadena ininterrumpida de reparaciones defectuosas y errores administrativos imputables en exclusiva a su empresa. 2. SOLICITUD Conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la reparación debe ser efectiva, gratuita y llevarse a cabo en un plazo razonable sin mayores inconvenientes para el consumidor. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: Devolución inmediata: La entrega gratuita en mi domicilio del reloj debidamente reparado y verificado (garantizando su estanqueidad y correcto funcionamiento). De no ser posible asegurar su reparación definitiva, exijo la sustitución del producto o la devolución íntegra de su valor económico. Compensación económica: Una indemnización o solución comercial acorde a los perjuicios y molestias causadas tras casi dos años sin disponer del reloj por negligencias del servicio técnico. Depuración de responsabilidades: Que se depuren las responsabilidades internas correspondientes por la pésima gestión del expediente. Adjunto comprobantes de los partes de reparación anteriores. Sin otro particular, atentamente, Marcos Martin

Estimados/as señores/as: En fecha adquirí en su página web una máquina de coser. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado al cumplir 1 mes de uso (justo terminando el periodo de devolución). Solo se ha usado 2 días, y el segundo día fue cuando falló. Es un fallo de fabricación y no un mal uso, pero al haber pasado un mes y un semana desde su compra, ya no está en periodo de devolución. me he puesto en contacto tanto con Lidl como con el servicio técnico durante 3 meses y no me ofrecen solución. El servicio técnico no se pone en contacto conmigo, me llaman desde el extranjero en otro idioma, me envían etiquetas de devolución caudados... Solicito que procedan a reparar el producto, que sustituyan el producto, o que me devuelvan el dinero. En definitiva, que me den una solución. Un saludo.