PÉSIMA GESTIÓN DE LA RECLAMACIÓN. SERVICIO POSVENTA NEFASTO. EMPRESA NO RECOMENDABLE. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE MI DINERO.
A la atención de FarmaciasDirect:
En fecha 12/08/2026 adquirí a través de FarmaciasDirect un cepillo eléctrico Oral-B iO2, cuya compra acredito mediante la factura que adjunto a esta reclamación.
Una vez recibido el producto, procedí a abrirlo para poder comprobar su funcionamiento y utilizarlo. Fue precisamente al abrirlo y probarlo cuando comprobé que el cepillo no funcionaba correctamente (NUNCA ENCENDIÓ). Por tanto, no se trata de un producto que haya abierto y utilizado con normalidad para posteriormente cambiar de opinión sobre la compra, sino de un producto cuyo problema de funcionamiento únicamente podía detectarse al abrirlo y comprobarlo.
Comuniqué inmediatamente la incidencia a FarmaciasDirect y solicité una solución y la devolución del importe abonado.
Sin embargo, FarmaciasDirect rechazó mi solicitud alegando, entre otras cuestiones, que el producto se encontraba abierto y desprecintado. Considero especialmente contradictoria esta posición, puesto que para comprobar si un producto funciona correctamente es necesario abrirlo y probarlo, y en este caso fue precisamente al hacerlo cuando se detectó el problema.
Posteriormente, FarmaciasDirect me remitió directamente al fabricante para gestionar el defecto, pretendiendo trasladarme a la garantía del fabricante en lugar de ofrecerme una solución como vendedor.
Finalmente, la empresa me comunicó que procedía a cerrar unilateralmente la reclamación, pese a que había manifestado expresamente mi disconformidad y que no aceptaba dicho cierre.
Posteriormente, la propia empresa confirmó por escrito que había recibido mi disconformidad y que había dejado constancia de ella, sin modificar su posición ni ofrecer una solución satisfactoria.
Considero que la actuación de FarmaciasDirect constituye una pésima gestión de atención al cliente y posventa, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia se comunicó tras comprobar el funcionamiento del producto y que la empresa decidió trasladar la gestión directamente al fabricante.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU y que FarmaciasDirect atienda esta reclamación y proceda a:
1. Aceptar mi solicitud de desistimiento (el pedido fue hecho el 12/08/26 y recogido el 18/08/26)
2. Proceder a la devolución íntegra del importe abonado.
3. Facilitar la recogida del producto, en caso de que corresponda.
NO ACEPTO EL CIERRE UNILATERAL DE LA INCIDENCIA Y SOLICITO EXPRESAMENTE LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL DINERO.
Adjunto la factura correspondiente a la compra y conservo todas las comunicaciones mantenidas con FarmaciasDirect, incluida su negativa inicial, las posteriores comunicaciones y su confirmación de que habían recibido mi disconformidad.
Solicito que esta reclamación sea trasladada a FarmaciasDirect para que responda a la misma y proporcione una solución efectiva.
Asimismo, solicito expresamente que esta reclamación sea pública, para que pueda ser consultada por otros consumidores y usuarios de Internet.
Dejo constancia pública de mi experiencia: considero que la gestión realizada por FarmaciasDirect ha sido pésima y su servicio posventa, nefasto. No recomiendo esta empresa.
Mi petición es clara: QUIERO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE ABONADO.
