Problemas con la devolución

El motivo de esta reclamación es la práctica comercial engañosa llevada a cabo por la plataforma online DescuentosMax. Realicé una compra en su página web, la cual se publicita íntegramente en castellano, muestra precios en euros y simula ser un comercio local operando desde territorio español (anunciando una dirección física en Zamora).Al solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal de desistimiento, el servicio de atención al cliente me indica que debo realizar el envío del paquete a China de forma certificada y asumiendo yo todos los costes del transporte.Considero que esta práctica vulnera flagrantemente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) por los siguientes motivos:Falta de información precontractual: En ningún momento del proceso de compra se informa de manera clara, expresa y visible que las devoluciones deban realizarse fuera de la Unión Europea.Coste desproporcionado: Obligar al consumidor a costear un envío internacional a China (cuyo precio supera habitualmente el valor del propio producto) actúa como una barrera abusiva para impedir el legítimo derecho de desistimiento. La web oculta deliberadamente el origen real del comercio y el destino de las mercancías bajo una apariencia de tienda local.Solución solicitada:Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el producto. Asimismo, exijo que, si la empresa requiere la devolución física del artículo, me facilite una dirección postal válida dentro del territorio nacional español o, en su defecto, asuma los costes de la etiqueta de envío internacional hacia sus almacenes en China.

Buenos días, Con el objetivo de evitar todo el procedimiento de devolución, los gastos asociados y nuevas demoras, queremos proponerle una solución comercial. Puede conservar el producto y, como gesto comercial por nuestra parte, le ofrecemos un reembolso del 40 % del importe abonado, sin necesidad de devolver el artículo. Si está de acuerdo con esta propuesta, por favor, confírmenoslo para proceder con la gestión del reembolso. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 Réponse à reclamar@ocu.org le 21 août 2026 à 16:30

Buenas tardes, no acepto. Quiero mi reembolso íntegro con envío del artículo a la dirección que indicáis en vuestra página web en el apartado devoluciones ( España) ,y no a China como me habéis indicado.

Buenos días, Entendemos su solicitud. Para poder obtener el reembolso íntegro del importe abonado, es necesario devolver el producto a la dirección de devolución que le hemos comunicado previamente. Una vez que el producto sea recibido y verificado, procederemos con el reembolso total correspondiente. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 23 août 2026 à 19:00

Buenas tardes, Vale yo envío el producto a la dirección que aparece en vuestra web en el apartado de devoluciones que indica claramente que está en Zamora, y no en China como me exigís que lo envie con los gastos de envío corriendo de mi cuenta. Por tanto o me enviáis la etiqueta de devolución para enviar el producto a Zamora, o me veré en la obligación de tomar otras medidas legales por mentir en vuestra web.

Buenas tardes, Entendemos su posición y, con el objetivo de evitarle los gastos y las gestiones asociados a la devolución, queremos ofrecerle una solución alternativa. Puede conservar el producto y, como gesto comercial, podemos realizarle un reembolso del 50 % del importe abonado, sin necesidad de devolver el artículo. Si está de acuerdo con esta propuesta, por favor, confírmenoslo para proceder con la gestión. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 25 août 2026 à 17:45

Buenos dias. He dicho que no acepto, me habéis obligado a poneros una reclamación vía Ocu y lo único que quiero es devolver un producto a la dirección de devolución que INDICAIS EN VUESTRA WEB DE ZAMORA. Sino es así, lo siguiente será otra vía de reclamación por estafadore, porque os estáis aprovechando de que son importes pequeños para que los compradores desistan de las reclamaciones.

Sigo esperando respuesta...

Buenas tardes, Hemos revisado nuevamente su caso y queremos informarle de que ya le hemos ofrecido todas las soluciones posibles para resolver su solicitud, pero dichas alternativas han sido rechazadas por su parte. Por nuestra parte, hemos intentado ofrecer diferentes opciones para alcanzar una solución satisfactoria. En estas circunstancias, no disponemos de una alternativa adicional diferente a las que ya le han sido comunicadas. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 31 août 2026 à 18:15

No perdona, la solución es la devolución del artículo, hasta ahí estamos de acuerdo. La diferencia es que me pedís que envíe el producto a China corriendo yo con todos los gastos, cuando EN VUESTRA WEB INDICA CLARAMENTE QUE LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A VUESTRA SEDE EN ZAMORA,que es donde yo quiero realizar el envío, repito, que es lo que pone en vuestra web. No entiendo la complicación. ¿No será que no existe ninguna sede en Zamora? En ese caso o me hacéis la devolución del artículo, o me veré en la obligación de poneros UNA DENUNCIA por otra vía por estafar a los clientes. Quiero una solución YA, llevo muchos días intentando que me lo solucionen.

Por la presente, me dirijo a ustedes para dejar constancia formal de la situación de desprotección e incumplimiento legal en la que me encuentro como consumidor: EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO: Solicité formalmente la devolución del pedido y el reembolso íntegro de mi dinero.PRÁCTICA COMERCIAL ENGAÑOSA: En su página web oficial publicitan como dirección de la empresa una ubicación en España: Calle del Obispo Nieto, 34, 49031 Zamora. Sin embargo, de manera posterior a la compra, se me exige por correo electrónico que realice el envío de la mercancía a China corriendo yo con los gastos de transporte internacional. Este coste resulta desproporcionado y supera el valor del propio producto.INCUMPLIMIENTO LEGAL DE LA TIENDA: Al amparo del Artículo 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), omitir la información sobre los costes de devolución internacional antes de la compra constituye una cláusula abusiva y una barrera ilegal para impedir mi derecho a devolver el producto.RUPTURA DE LA VÍA AMISTOSA: Tras rechazar una oferta de reembolso parcial del 40% (la cual vulnera mi derecho a la devolución total), la empresa me ha comunicado formalmente de forma escrita que "no pueden hacer nada más", negándose a cumplir con la legislación española de consumo, a facilitarme una dirección postal en territorio nacional o a proporcionarme una etiqueta de envío prepagada.MEDIDAS ADOPTADAS:Informo de que ya se ha interpuesto una reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) bajo el número de expediente correspondiente.Este documento, junto con el historial de correos, se aporta a mi entidad financiera para ejecutar de inmediato la retrocesión del cargo por tarjeta (chargeback) por motivo de práctica comercial fraudulent@ / incumplimiento de contrato.El paquete queda guardado a su entera disposición en mi domicilio. No se realizará ningún envío internacional a Asia bajo mi coste. Exijo que se proceda a la retrocesión íntegra de los fondos de manera inmediata.

Por última vez?,Me podéis indicar cómo devolver el producto a Zamora? Panda de sinverguenz@s

Me dirijo a ustedes para decirles de nuevo que he contactado con diferentes personas que se encuentran en la misma situación que yo, y vamos a poner una denuncia conjunta contra ustedes. No se puede ser tan sinverguenz@s, cuando solo estoy pidiendo poder devolver el artículo. No vamos a quedarnos quietos ante esta injusticia. Vamos a ir hasta el final

Buenos días, Para poder revisar nuevamente su expediente y comprobar todas las gestiones realizadas anteriormente, por favor, confírmenos su número de pedido. En cuanto nos lo facilite, revisaremos nuevamente su caso para poder darle una respuesta adecuada. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 14 septembre 2026 à 07:00

Pedido número 14548